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- El transportista dice que mi pedido ha sido entregado, pero no lo encuentro.
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Parece que me han cobrado dos veces. ¿Qué ha ocurrido?
Si observas dos cargos por el mismo pedido, normalmente se trata de una retención temporal realizada por la entidad bancaria o la plataforma de pago durante el proceso de autorización de la compra.
No te preocupes, no se te cobrará dos veces. Desde nuestra parte solo hemos recibido un único pago correspondiente a tu pedido. La retención adicional suele desaparecer automáticamente en un plazo de entre 3 y 7 días laborables, aunque este plazo puede variar según tu banco.
Si después de ese tiempo el importe sigue apareciendo como cobrado, te recomendamos contactar con tu entidad bancaria para obtener más información sobre el estado de la operación.
Si tienes cualquier duda, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
Updated on 04 Jun 2026