CONDITIONS GÉNÉRALES DE CONTRAT

Dernière mise à jour : juin 2026

Les présentes conditions régissent l'utilisation du site elitextraining.eu (le « Site ») et l’achat des produits proposés par ELITEX ECOMMERCE, S.L. (« Elitex Training », « nous »).

En passant commande, le client déclare avoir lu et accepté les présentes conditions générales. La version en vigueur au moment de la passation de chaque commande sera applicable.

1. Identification du titulaire

ELITEX ECOMMERCE, S.L.
CIF : B09895806
Numéro de TVA intracommunautaire : ESB09895806
Adresse : C/ Teodosio 12, 60 · 11139 Chiclana de la Frontera (Cadix), Espagne
E-mail: soporte@elitextraining.es
Site web: elitextraining.eu

2. Champ d'application

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les commandes passées via elitextraining.eu, sans préjudice des conditions spécifiques applicables à certains produits, promotions ou canaux professionnels.

Les dispositions relatives aux consommateurs s'appliquent exclusivement aux personnes physiques agissant à des fins non liées à leur commerce, leur activité industrielle, artisanale ou libérale.

Les transactions effectuées par des entreprises ou des professionnels peuvent être soumises à des conditions B2B spécifiques.

3. Capacité et compte utilisateur

Pour effectuer un achat, le client doit avoir la capacité juridique suffisante pour conclure un contrat. Les mineurs ne peuvent acheter qu'avec l'intervention ou l'autorisation de leurs représentants légaux.

Les achats peuvent être effectués en tant qu'invité ou via un compte utilisateur. Les utilisateurs doivent fournir des informations exactes, complètes et à jour, protéger la confidentialité de leurs identifiants et signaler immédiatement tout accès non autorisé.

4. Informations sur le produit et le prix

Les caractéristiques, descriptions, photos et disponibilités des produits sont indiquées sur chaque page produit. Les images sont fournies à titre indicatif uniquement et de légères différences de couleur ou de finition peuvent exister en raison de l'affichage à l'écran, de l'éclairage ou d'améliorations apportées au processus de fabrication.

Les prix sont susceptibles d'être modifiés à tout moment, mais ces modifications n'affecteront pas les commandes déjà passées. Le prix total, les taxes applicables et les frais de livraison seront affichés avant la confirmation de votre achat.

Les prix incluent la TVA applicable le cas échéant, sauf pour les transactions intracommunautaires B2B qui bénéficient d'une exonération ou pour les envois soumis à des règles fiscales ou douanières différentes.

Lorsqu'un sac à dos ou un sac est décrit comme « conforme aux dimensions des bagages cabine », cela ne garantit ni son transport gratuit ni son acceptation par toutes les compagnies aériennes, car cela dépend de la compagnie aérienne, du tarif acheté et des procédures de sécurité aéroportuaires.

5. Impôts, droits de douane et gestion douanière

Pour les expéditions vers l'Espagne continentale, les îles Baléares et les destinations de l'Union européenne soumises au régime ordinaire, la TVA correspondante sera appliquée conformément à la réglementation en vigueur, y compris, le cas échéant, le régime du guichet unique OSS.

Pour les envois vers les îles Canaries, Ceuta, Melilla, Andorre et d'autres territoires situés en dehors du territoire où la TVA s'applique dans l'Union européenne, ainsi que vers les pays tiers, des taxes locales, la TVA à l'importation ou la TPS, des droits de douane, des frais et des coûts de dédouanement peuvent être exigés.

Sauf mention expresse lors de l'achat, ces frais seront à la charge du destinataire.

Les expéditions internationales sont généralement effectuées selon les conditions DAP (Delivered At Place), conformément aux Incoterms® 2020.Elitex Training organise le transport jusqu'à la destination convenue et le destinataire prend en charge, le cas échéant, le dédouanement à l'importation ainsi que les taxes et frais applicables à destination.

L'acheteur doit fournir les documents ou identifiants fiscaux requis par les autorités ou le transporteur, tels que NIF, EORI, CPF, RFC ou autres équivalents.

Les contrôles et procédures douanières peuvent entraîner des retards indépendants de la volonté d'Elitex Training. Ces retards ne donnent pas lieu, en eux-mêmes, à une indemnisation, sans préjudice des droits légaux du consommateur en cas de non-livraison ou de retard excessif.

Si le destinataire refuse sans motif valable l'envoi, ne paie pas les droits d'importation ou ne fournit pas les informations nécessaires au dédouanement, le colis peut être retourné, abandonné ou détruit par décision des autorités ou du transporteur.

Lorsque les marchandises sont récupérées, le remboursement peut être réduit des frais réels et justifiés d'expédition, de retour et de manutention, dans le respect des droits inaliénables du consommateur.

Elitex Training déclare les produits avec leur valeur marchande réelle, leur code tarifaire et leur pays d'origine. Les valeurs ne seront pas artificiellement réduites et les commandes ne seront pas déclarées comme cadeaux.

5.1. Facturation aux sociétés et TVA intracommunautaire

Les clients agissant en tant qu'entrepreneurs ou professionnels établis dans un autre État membre de l'Union européenne peuvent saisir un numéro de TVA intracommunautaire valide dans le champ prévu à cet effet lors du processus de paiement.

Une fois le numéro validé et la transaction conforme aux exigences légales applicables, notamment le transport des marchandises vers un État membre autre que le pays d'expédition, la commande sera traitée sans TVA.

L'acheteur sera responsable de la déclaration de l'acquisition et du règlement des taxes dans son pays par le biais du mécanisme approprié.

L'exemption ne s'appliquera pas à :

• Sociétés ou professionnels établis en Espagne lorsque les marchandises sont livrées depuis l'Espagne.

• Clients privés.

• Numéros de TVA invalides, non enregistrés ou non valides dans VIES.

• Commandes dont la destination correspond au pays d'où proviennent les marchandises.

Le numéro de TVA intracommunautaire doit être fourni avant la validation de la commande. À défaut, la commande sera traitée avec la TVA applicable.

Elitex Training ne garantit pas la modification ou le remboursement ultérieur de la TVA. Cette opération ne sera effectuée que si la loi le permet et si le client fournit les documents nécessaires prouvant qu'il remplissait les conditions requises au moment de la transaction.

Si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, Elitex Training peut, lorsque cela est opérationnellement possible, l'annuler afin que le client en passe une nouvelle en saisissant correctement son numéro de TVA.

Pour les commandes professionnelles dépassant 2.500 € Le portail B2B d'Elitex Training est également disponible. De plus, les commandes professionnelles peuvent être passées via Faire. https://elitextraining.faire.com, conformément aux termes et conditions de ladite plateforme.

6. Processus d'achat et de formalisation

Pour passer une commande, le client doit :

• Sélectionnez les produits.

• Vérifiez votre panier.

• Saisissez vos informations de facturation et de livraison.

• Sélectionnez votre mode de paiement.

• Vérifiez le prix total et confirmez l'achat.

Après confirmation, vous recevrez un courriel contenant les détails de votre commande.

Le contrat sera considéré comme formalisé lorsque Elitex Training confirmera l'acceptation de la commande, sous réserve de la vérification du paiement, de la disponibilité et de contrôles de sécurité raisonnables.

Elitex Training peut refuser ou annuler une commande en raison d'une rupture de stock, d'une erreur manifeste dans le prix ou la description, d'une impossibilité de livraison, d'une suspicion fondée de fraude, d'une violation des présentes conditions ou de données insuffisantes ou incorrectes.

Dans ce cas, les montants versés pour les produits non fournis seront remboursés sans délai.

7. Modes de paiement

Les modes de paiement disponibles seront affichés lors du processus d'achat.

Le paiement est traité par des prestataires sécurisés. Elitex Training ne conserve pas l'intégralité des informations de carte bancaire.

Le client garantit être autorisé à utiliser le mode de paiement sélectionné. En cas de refus, d'annulation ou d'échec du paiement, la commande ne sera pas traitée ou pourra être annulée.

8. Expédition et livraison

Les destinations, les transporteurs, les coûts et les délais de livraison estimés seront affichés lors du processus d'achat.

Les délais de livraison peuvent être affectés par les jours fériés, les campagnes de forte demande, les incidents logistiques, les cas de force majeure ou les contrôles douaniers.

Sauf accord contraire, les commandes passées par les consommateurs seront livrées dans les délais légaux maximums. Si cela s'avère impossible, nous en informerons le client et ses droits en vertu de la loi applicable s'appliqueront.

Le client doit fournir une adresse correcte et accessible et coopérer raisonnablement avec le transporteur.

Si vous ne récupérez pas le colis, le refusez sans motif valable ou demandez un deuxième envoi pour une raison qui vous est imputable, les frais réels et justifiés encourus pourront vous être facturés.

Le risque de perte ou de dommage sera transféré au consommateur lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prendra physiquement possession des produits.

9. Droit de rétractation du consommateur de l'UE

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour se rétracter du contrat sans avoir à indiquer de motif.

Pour les commandes livrées séparément, le délai commencera à courir à compter de la date de réception du dernier produit.

Fonction de retrait électronique

Le consommateur pourra exercer son droit par voie électronique grâce à cette fonction. « Se retirer du contrat ici », Disponible à l'adresse suivante :

https://elitextraining.outvio.com/

Pour soumettre votre demande, vous devez indiquer la commande et les produits concernés. Le motif de rétractation est facultatif et le consommateur n'est pas tenu de fournir de justification.

Une fois les données complétées, vous devez ratifier votre décision à l'aide de la fonction « Confirmer le retrait ».

Après confirmation, le consommateur recevra sans délai un accusé de réception par courriel qui comprendra :

• Identification de la commande.

• Les produits concernés.

• Le contenu de la demande.

• Date et heure de la présentation.

L’accusé de réception confirme la réception de la demande, sans préjudice de la vérification ultérieure que la commande et les produits sont bien dans le champ d’application et le délai légal de rétractation.

Le portail sera accessible aux clients inscrits ainsi qu'aux invités ayant passé commande. Il ne sera pas nécessaire de créer un compte ni de télécharger une application.

Autres moyens d'exercer le droit de rétractation

L’utilisation du portail n’exclut pas d’autres formes légalement autorisées.

Le consommateur peut également exercer son droit de rétractation en envoyant une déclaration sans équivoque à soporte@elitextraining.es ou en utilisant le modèle de formulaire inclus à la fin des présentes conditions.

Il suffira que la communication soit envoyée avant la fin du délai de 14 jours calendaires.

Retours de produits

Le consommateur doit retourner les produits dans un délai de 14 jours calendaires suivant la date à laquelle il notifie sa rétractation.

Les instructions et, le cas échéant, l'étiquette de retour seront fournies via le portail de retours Outvio ou par courriel.

Les frais directs de retour seront à la charge du consommateur, sauf indication contraire expresse d'Elitex Training ou si le retour est dû à un produit défectueux ou incorrect ou à une erreur qui nous est imputable.

L'utilisation d'une étiquette fournie par Elitex Training peut être déduite du remboursement lorsque les frais de retour sont légalement à la charge du consommateur et que ces frais ont été préalablement communiqués.

État du produit

Le consommateur ne sera responsable que de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

L’absence ou la détérioration de l’emballage d’origine n’entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation, même s’il est possible d’évaluer si elle a causé une dépréciation réelle.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires suivant la notification de rétractation et par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf si le consommateur accepte expressément un autre moyen.

Elitex Training peut retenir le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve d'expédition suffisante, selon la première éventualité.

Le remboursement inclura le prix des produits et les frais de livraison standard initialement payés. Il n'inclura pas les frais supplémentaires engendrés par le choix d'un mode de livraison plus onéreux que l'option standard proposée.

Le fait de soumettre une demande de rétractation par voie électronique n'implique pas que le remboursement doive être traité automatiquement avant la réception des produits ou la preuve de leur retour.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'appliquera pas, entre autres cas prévus par la loi, à :

• Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.

• Produits susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement.

• Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

• Tout autre scénario exclu par la réglementation applicable.

10. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si un produit arrive endommagé, n'est pas conforme ou ne correspond pas à la commande, le client doit le signaler dans un délai raisonnable via le portail. https://elitextraining.outvio.com/ ou en écrivant à soporte@elitextraining.es.

Vous devez indiquer le numéro de commande et fournir, si possible, des photographies et une description de l'incident.

Des photographies peuvent être nécessaires pour vérifier les dommages, les défauts ou les erreurs, mais ne constituent pas une condition pour exercer un droit de rétractation ordinaire.

Lorsque l'incident est imputable à Elitex Training, nous prendrons en charge les frais nécessaires de collecte, de réparation, de remplacement ou de remboursement conformément à la législation applicable.

Une communication tardive ne privera pas le consommateur de ses droits tant que la réclamation intervient dans le délai de garantie.

11. Garantie légale de conformité

Les produits neufs achetés par les consommateurs sont couverts par la garantie légale de conformité pendant trois ans à compter de leur livraison, conformément à la législation espagnole.

En cas de non-conformité, le consommateur peut demander une réparation ou un remplacement, sauf si l'une des options est impossible ou disproportionnée.

Lorsque la loi le permet, vous pouvez demander une réduction de prix ou la résiliation du contrat.

La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'accidents, de chocs, d'une utilisation non conforme aux instructions, de modifications non autorisées, d'un entretien inadéquat ou de l'usure normale, sauf s'ils proviennent d'un défaut de conformité existant au moment de la livraison.

12. Coupons et promotions

Les coupons et les promotions seront soumis aux conditions, dates et produits indiqués dans chaque campagne.

Sauf indication contraire, ils ne peuvent être ni cumulés ni échangés contre de l'argent, et un seul coupon peut être utilisé par commande.

Elitex Training peut annuler une réduction ou une commande en cas d'erreur manifeste ou d'utilisation frauduleuse, automatisée, abusive ou contraire aux conditions de la promotion.

13. Utilisation acceptable du site

L’utilisateur accepte d’utiliser le Site de manière licite et s’engage à ne pas introduire de code malveillant, à ne pas interférer avec son fonctionnement, à ne pas accéder aux systèmes ou aux données sans autorisation, à ne pas usurper l’identité d’autrui, à ne pas effectuer d’achats frauduleux ni à enfreindre les droits de tiers.

Nous pouvons suspendre des comptes, limiter l'accès ou annuler des commandes lorsqu'il existe des motifs raisonnables de soupçonner une fraude, un abus ou un non-respect des règles.

14. Propriété intellectuelle et industrielle

Les textes, dessins, photographies, vidéos, logos, marques de commerce, noms commerciaux, logiciels et autres contenus du Site appartiennent à Elitex Training ou sont utilisés avec l'autorisation de leurs propriétaires.

Toute reproduction, transformation, distribution, communication publique ou exploitation sans autorisation préalable est interdite, sauf pour les utilisations autorisées par la loi.

15. Responsabilité

Elitex Training remplira ses obligations conformément à la loi applicable.

Elle ne sera pas responsable des retards ou des inexécutions causés par un cas de force majeure ou par des circonstances imprévisibles ou inévitables hors de son contrôle, et ce, tant que ces circonstances perdurent.

Elle ne sera pas non plus responsable des dommages causés par une utilisation non conforme aux instructions, par des informations incorrectes fournies par le client ou par des services tiers qui ne sont pas sous son contrôle, sauf si elle en est légalement responsable.

Aucune disposition des présentes Conditions générales n'exclut ou ne limite la responsabilité en cas de faute intentionnelle, de négligence grave, de dommages corporels, de non-conformité ou de toute autre responsabilité ou droit qui ne peut être exclu par la loi.

16. Service client et réclamations

Les demandes de renseignements et les plaintes peuvent être envoyées à soporte@elitextraining.es.

Les demandes relatives aux retours, aux échanges, aux annulations ou aux produits défectueux peuvent également être soumises par le biais de :

https://elitextraining.outvio.com/

Pour faciliter le processus, le client doit fournir son numéro de commande et décrire sa demande.

Elitex Training répondra dans les délais légaux applicables et s'efforcera de le faire, en tout état de cause, dans les 30 jours suivant la réception de votre demande.

Les consommateurs peuvent s'adresser aux organismes publics de protection des consommateurs ou à un organisme compétent de règlement extrajudiciaire des litiges.

17.Confidentialité et cookies

Le traitement des données personnelles est régi par la politique de confidentialité du site.

Les données saisies sur le portail de retours seront traitées afin de gérer le retrait, l'échange, le retour, la garantie ou l'incident correspondant.

Outvio peut traiter ces données en tant que fournisseur de technologie pour Elitex Training, conformément à la réglementation sur la protection des données et aux accords applicables.

L’utilisation des cookies et des technologies similaires est décrite dans la Politique relative aux cookies.

18. Modification des conditions

Elitex Training peut mettre à jour ces conditions générales en raison de changements juridiques, techniques, opérationnels ou commerciaux.

Les modifications seront publiées avec leur date de mise à jour et s'appliqueront aux commandes passées après leur entrée en vigueur.

Les nouvelles conditions ne modifieront pas rétroactivement les commandes déjà passées, sauf disposition contraire d'une règle impérative.

19. Cession et sous-traitance

Elitex Training peut sous-traiter les services nécessaires à l'exécution du contrat, tels que les paiements, le stockage, le transport, le service client ou la gestion des retours, tout en conservant ses responsabilités légales envers le consommateur.

Le contrat ne sera pas cédé d'une manière qui réduise la protection des consommateurs.

Le client ne peut céder ses droits ou obligations sans consentement préalable, sauf si une telle cession est autorisée par la loi.

20. Nullité partielle et absence de renonciation

Si une clause est déclarée nulle, illégale ou inapplicable, elle sera réputée ne pas avoir été incluse dans la mesure nécessaire et le reste du contrat restera en vigueur.

Le fait de ne pas exercer immédiatement un droit ne constitue pas une renonciation à ce droit.

21. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions générales sont régies par le droit espagnol, sans préjudice de la protection impérative qui peut s'appliquer aux consommateurs résidant dans d'autres pays.

Les litiges avec les consommateurs seront soumis aux tribunaux compétents conformément à la réglementation applicable, y compris, le cas échéant, celui du domicile du consommateur.

Dans les relations entre hommes d'affaires ou professionnels, les parties se soumettent aux tribunaux de Cadix, sauf si une règle impérative établit une autre juridiction.

FORMULAIRE DE RETRAIT MODÈLE

Ce formulaire ne doit être rempli et envoyé que si le consommateur souhaite se rétracter du contrat.

Destinataire: ELITEX ECOMMERCE, S.L.
Adresse: C/ Teodosio 12, 60 · 11139 Chiclana de la Frontera (Cadix), Espagne
E-mail: soporte@elitextraining.es
Fonction électronique : https://elitextraining.outvio.com/

Je vous informe par la présente de ma rétractation concernant le(s) article(s) suivant(s) :

Commande #: ______________________________

Produits) : _____________________________

Date de la commande : ________________________

Date de réception : ______________________

Nom du consommateur : ___________________

Adresse du consommateur : ________________

E-mail: ______________________

Signature (uniquement si le document est remis sur papier) : ______

Date: __________________________________

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