Livraison
Dernière mise à jour : septembre 2026
Politique d’expédition
Chez Elitex Training, nous préparons et expédions vos commandes depuis l’Espagne. Vous trouverez ci-dessous les conditions générales d’expédition, de suivi et d’assistance en cas d’incident.
1. Méthodes, tarifs et délais d’expédition
Pour consulter les destinations disponibles, les transporteurs, les délais estimés, les tarifs et les conditions de livraison gratuite, visitez notre page d’informations sur l’expédition :
🚚 Consulter les options et délais d’expédition
Sélectionnez votre pays ou région pour voir les options correspondant à votre destination.
Les méthodes disponibles peuvent varier selon l’adresse, le code postal, le poids, les dimensions du colis et les caractéristiques de la commande. Les options et les frais d’expédition applicables seront affichés pendant le processus d’achat, avant la confirmation de la commande.
La livraison gratuite s’applique uniquement aux destinations et aux méthodes qui remplissent les conditions indiquées. Elle n’est pas disponible avec tous les transporteurs ni toutes les modalités de livraison.
Si votre destination n’apparaît pas comme disponible, écrivez-nous à soporte@elitextraining.es pour consulter d’autres options.
2. Préparation et expédition des commandes
Les commandes sont traitées et préparées une fois le paiement confirmé. Lorsque votre commande quittera notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi.
Les délais de transport publiés sur notre page de livraison sont estimatifs, exprimés en jours ouvrés et commencent à courir à partir du départ de la commande de notre entrepôt. Le délai de préparation est une phase préalable au transport.
Lors du processus d’achat, nous vous indiquerons, dans la mesure du possible, une date de livraison estimée.
En périodes de forte demande, telles que le Black Friday, Noël, les soldes ou les campagnes promotionnelles, tant la préparation que le transport peuvent nécessiter davantage de temps. Des variations peuvent également survenir en raison de jours fériés, d’incidents du transporteur ou de formalités douanières.
Ces circonstances ne modifient pas les engagements de livraison expressément convenus et ne limitent pas les droits du client conformément à la réglementation applicable.
3. Droits de douane, taxes et formalités douanières
Les commandes expédiées au sein de l’Union européenne ne sont généralement pas soumises à des droits d’importation. Toutefois, certains territoires bénéficient d’un régime fiscal ou douanier spécial.
Les expéditions à destination des Canaries, de Ceuta et de Melilla peuvent nécessiter des formalités douanières et être soumises à des taxes locales, telles que l’IGIC ou l’IPSI, ainsi qu’à des frais de gestion, le cas échéant.
Les envois vers des pays ou territoires situés en dehors du territoire douanier ou fiscal de l’Union européenne peuvent entraîner des impôts, droits de douane, taxes d’importation ou frais de gestion, selon la destination.
Sauf indication expresse lors de l’achat qu’ils sont inclus, ces montants ne font pas partie du prix de la commande et sont à la charge du destinataire.
Les autorités douanières ou le transporteur peuvent demander des documents ou le paiement des montants correspondants. Le destinataire devra fournir les informations nécessaires et accomplir ces formalités.
Si le destinataire refuse la commande, ne fournit pas les documents requis ou ne paie pas les montants correspondants, l’envoi pourra être retenu, retourné ou, dans certains cas, déclaré abandonné par les autorités douanières.
Lorsque la commande est retournée pour une cause imputable au destinataire, les conditions de la section « Expéditions non livrées ou retournées » s’appliqueront, toujours conformément à la réglementation applicable.
4. Commandes en précommande
Les produits identifiés comme PREORDER ou PREVENTA seront expédiés à partir de la date estimée indiquée sur leur fiche produit.
Si une commande combine des produits disponibles et des produits en précommande, elle pourra être expédiée conjointement lorsque tous les articles seront disponibles, sauf indication contraire.
En cas de retard important dans la fabrication, l’importation ou la réception du produit, nous informerons le client par e-mail et proposerons les options appropriées conformément à la réglementation applicable.
5.Suivi et service client
Vous pouvez consulter le statut de votre envoi sur notre portail de suivi :
Si vous avez besoin d’aide, contactez notre équipe :
Indiquez le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat afin que nous puissions la retrouver et vous aider plus rapidement.
6. Retards, pertes ou incidents de livraison
La livraison peut être affectée par des inspections douanières, des grèves, des incidents opérationnels du transporteur, des phénomènes météorologiques, des jours fériés, des périodes de forte demande, des adresses incorrectes ou l’absence du destinataire.
Si le suivi ne se met pas à jour ou si la commande dépasse largement le délai de livraison estimé, contactez-nous afin que nous puissions vérifier l’envoi et ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Lorsqu’une perte d’envoi sera confirmée, Elitex Training proposera une solution conforme à la réglementation applicable, qui pourra consister en le remplacement de la commande ou en le remboursement correspondant.
L’enquête menée avec le transporteur ne limite pas les droits légaux du consommateur. Le cas échéant, vous pourrez accorder un délai supplémentaire raisonnable pour la livraison et, si celle-ci n’a pas lieu, demander la résolution du contrat et le remboursement correspondant. Les cas prévus par la loi dans lesquels il n’est pas nécessaire d’accorder ce délai supplémentaire restent également applicables. Réglementation applicable.
7. Envois non livrés ou retournés
Si un envoi ne peut être livré en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’absences répétées, d’un défaut de retrait, d’un refus injustifié ou du non-respect des formalités douanières par le destinataire, le colis pourra être retourné à notre entrepôt.
Une fois la commande reçue et vérifiée, le remboursement correspondant sera effectué. Les frais directs et dûment justifiés d’expédition, de retour, de gestion ou de douane peuvent être déduits lorsqu’ils sont imputables au client et que leur répercussion est autorisée par la réglementation applicable.
Si vous souhaitez que la commande soit renvoyée, il sera nécessaire de régler les nouveaux frais d’expédition avant l’envoi, lorsque ceux-ci sont à la charge du client.
Merci de faire confiance à Elitex Training. 💚