ELITEX / À VOS CÔTÉS
Échanges et retours.
Demandez votre échange ou votre retour depuis le portail. Identifiez votre commande et suivez les étapes pour préparer le colis.
Livraison en point relais. Pas de retrait à domicile.
Votre demande, étape par étape.
Dans tous les cas, vous déposez le colis dans un point de dépôt agréé. Nous ne proposons pas de collecte à domicile.
Ouvrez votre demande
Accédez au portail en ayant votre numéro de commande à portée de main. Identifiez la commande et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner ou échanger.
Confirmer et préparer
Consultez les options et le coût. Suivez les instructions pour obtenir l’étiquette ou le code indiqué et protégez bien les articles dans un colis fermé.
Livraison en point relais
Apportez le colis à un point compatible avec les instructions de votre demande. Dans tous les cas, le dépôt s’effectue en point relais : aucune collecte à domicile n’est proposée.
Conservez le justificatif
Conservez le justificatif de dépôt et le numéro de suivi jusqu’à la résolution de la demande. Dès réception du colis, nous vérifierons les articles.
Consulter les coûts par zone
Développez pour voir les tarifs de retour et d’échange applicables à votre destination.
| Zone et destinations | Retour | Modification |
|---|---|---|
| Zone 1 Espagne péninsulaire, Portugal continental et Andorre. | 3,99 € | 6,99 € |
| Îles Baléares, Ceuta et Melilla Destinations hors péninsule. | 5,99 € | 7,99 € |
| Zone 2 France, Allemagne, Autriche, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Pologne et Italie, à l’exception des destinations insulaires de la zone 4. | 5,99 € | 8,99 € |
| Zone 3 République tchèque, Croatie, Roumanie, Hongrie, Slovénie, Slovaquie, Bulgarie, Grèce, Irlande, Estonie, Lettonie et Lituanie. | 7,99 € | 9,99 € |
| Zone 4 Chypre, Norvège, Suisse, Finlande, Danemark, Suède, Madère, Açores et les destinations insulaires italiennes indiquées ci-dessous. | 19,99 € | 24,99 € |
| Îles Canaries Retours uniquement. | 22,99 € | Indisponible |
| Royaume-Uni Comprend la gestion douanière. | 22,99 € | 22,99 € |
| Autres pays hors de l’UE Destinations non incluses dans les zones précédentes. | 22,99 € | Consulter |
Pour les échanges, la différence de prix entre les produits est calculée séparément. Aux îles Canaries, seuls les retours sont disponibles.
Îles italiennes de la zone 4 : Sardaigne, Sicile et leurs îles associées ; Elbe, Pianosa, Capraia, Giglio, Giannutri, Capri, Ischia, Procida, Ponza, Ventotene et Tremiti.
Pour les destinations non indiquées, consultez les options disponibles sur le portail. Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect en raison d’une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais correspondants.
Questions fréquentes
Nous répondons à vos questions.
Où le déposer, comment préparer le colis et ce qui se passe ensuite. Consultez également les conditions et les délais.
- Sans utiliser
- En parfait état
- Avec emballage d’origine
Où dois-je déposer le colis ?
Tous les échanges et retours sont expédiés via un dépôt dans un point de collecte agréé. Apportez vous-même le colis au point compatible indiqué dans les instructions de votre demande.
Vérifiez son emplacement et ses horaires avant de vous déplacer. Tous les points n’acceptent pas toutes les étiquettes ni tous les codes.
Pouvez-vous venir le récupérer à mon domicile ?
Nous ne proposons pas de collecte à domicile. Dans tous les cas, vous devez déposer le colis dans un point de dépôt agréé, en suivant les instructions de votre demande.
De quoi ai-je besoin pour lancer le retour ?
Munissez-vous de votre numéro de commande et des informations utilisées lors de l’achat. Ouvrez le portail, identifiez la commande, sélectionnez les articles et indiquez si vous souhaitez les retourner ou les échanger.
Vérifiez les informations et les frais avant de confirmer. Si le portail ne trouve pas la commande, vérifiez que vous saisissez bien les informations correspondant à cet achat.
Dois-je imprimer une étiquette ?
Cela dépend des instructions que vous recevrez lors du traitement de la demande. Si une étiquette à imprimer vous est fournie, apposez-la sur l’extérieur du colis. Si un code QR vous est fourni, suivez les instructions pour l’utiliser dans le point de dépôt compatible.
Toutes les destinations ou demandes ne permettent pas l’utilisation d’un code QR. Ne vous rendez pas au point de dépôt avant d’avoir reçu l’étiquette ou le code requis.
Comment préparer le colis ?
Incluez les articles sélectionnés, leurs accessoires et leur emballage d’origine, protégés dans une boîte ou un sac d’expédition résistant. Vous pouvez réutiliser l’emballage d’expédition s’il est en bon état.
Fermez soigneusement le colis et retirez ou masquez les étiquettes des envois précédents. Ajoutez les documents indiqués par le portail. Si vous utilisez une nouvelle étiquette, placez-la de manière visible et lisible à l’extérieur.
Puis-je retourner seulement une partie de ma commande ?
Sélectionnez sur le portail uniquement les articles et les quantités que vous souhaitez retourner. Vérifiez que le contenu de votre colis correspond à votre demande.
Pour les packs, les ensembles ou les promotions, consultez les conditions applicables à votre achat avant de séparer les articles.
Puis-je regrouper plusieurs commandes dans un seul colis ?
Traitez chaque commande séparément sur le portail et utilisez l’étiquette ou le code correspondant à chaque demande. Ne regroupez pas plusieurs commandes dans un même colis , sauf si vous avez reçu des instructions explicites pour le faire.
Que dois-je faire après avoir remis le colis ?
Conservez le justificatif de dépôt et la référence de suivi. Le fait de déposer le colis au point relais ne signifie pas qu’il est déjà arrivé dans notre entrepôt.
Lorsque nous le recevrons, nous vérifierons les articles et procéderons au traitement approprié. Conservez le justificatif jusqu’à ce que l’échange ou le remboursement soit finalisé.
De quel délai est-ce que je dispose ?
En règle générale, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour ou un échange.
Existe-t-il un délai spécial à Noël ?
Pour les commandes passées entre le 15 novembre et le 31 décembre, le délai de retour est exceptionnellement prolongé jusqu’au 15 janvier inclus.
Dans quel état le produit doit-il être ?
Pour accepter le retour ou l’échange, le produit doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.
Si le produit nous parvient utilisé, endommagé ou présentant des signes d’utilisation, nous pourrons refuser le retour ou appliquer des frais de reconditionnement.
Puis-je l’échanger contre un autre article ?
Vous pouvez échanger votre produit contre un autre article.
- Si le nouvel article est plus cher, vous devrez régler la différence.
- S’il est moins cher, la différence vous sera remboursée.
Quels produits ne peuvent être ni échangés ni retournés ?
- Précommande (fabrication à la demande).
- Chaussettes (pour des raisons d’hygiène).
Comment le remboursement est-il traité ?
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement ou à l’échange correspondant.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou incorrect.
Votre demande commence ici.
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