¿En qué podemos ayudarte?

Si se confirma que el producto presenta un defecto, podrás elegir entre las opciones disponibles en el portal de devoluciones:

Reembolso del importe correspondiente.

Sustitución por una nueva unidad del mismo producto.

Para agilizar el proceso, es importante adjuntar fotografías claras del defecto durante la solicitud de devolución.

El reembolso se tramita después de recibir y verificar el producto. El plazo para verlo en tu cuenta depende del banco o medio de pago. Los cambios también requieren la validación de la devolución.

Consulta los plazos, costes y condiciones actuales en nuestra política de devoluciones y cambios. Puedes gestionar tu solicitud en el portal de devoluciones.

El reembolso se tramita después de recibir y verificar el producto. El plazo para verlo en tu cuenta depende del banco o medio de pago. Los cambios también requieren la validación de la devolución.

Consulta los plazos, costes y condiciones actuales en nuestra política de devoluciones y cambios. Puedes gestionar tu solicitud en el portal de devoluciones.

Si ya has enviado tu devolución pero todavía no has recibido noticias, te recomendamos consultar el número de seguimiento proporcionado por la empresa de transporte o por el portal de devoluciones.

Mientras la devolución aparezca en tránsito, significa que todavía no ha llegado a nuestro almacén y no podremos procesarla hasta su recepción.

Si el paquete regresa al almacén por falta de recogida, revisaremos su recepción y el reembolso o reenvío que corresponda. Pueden aplicarse costes según el caso.

Consulta las condiciones de envíos no entregados y la política de devoluciones. Para revisar tu pedido, abre el chat de la web e indica tu número de pedido.

El plazo general para solicitar una devolución es de 14 días naturales desde la recepción. La política recoge las condiciones del producto, las exclusiones y la ampliación del plazo para las compras del periodo navideño.

Consulta los plazos, costes y condiciones actuales en nuestra política de devoluciones y cambios. Puedes gestionar tu solicitud en el portal de devoluciones.

Si tu caso no encaja en estas condiciones, contacta con nosotros mediante el chat de la web, indicando tu número de pedido.

El plazo general para solicitar una devolución es de 14 días naturales desde la recepción. La política recoge las condiciones del producto, las exclusiones y la ampliación del plazo para las compras del periodo navideño.

Consulta los plazos, costes y condiciones actuales en nuestra política de devoluciones y cambios. Puedes gestionar tu solicitud en el portal de devoluciones.

Si tu caso no encaja en estas condiciones, contacta con nosotros mediante el chat de la web, indicando tu número de pedido.

El plazo general para solicitar una devolución es de 14 días naturales desde la recepción. La política recoge las condiciones del producto, las exclusiones y la ampliación del plazo para las compras del periodo navideño.

Consulta los plazos, costes y condiciones actuales en nuestra política de devoluciones y cambios. Puedes gestionar tu solicitud en el portal de devoluciones.

Si tu caso no encaja en estas condiciones, contacta con nosotros mediante el chat de la web, indicando tu número de pedido.

No. Las devoluciones por productos defectuosos son completamente gratuitas para el cliente. Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones y la etiqueta necesaria para realizar el envío sin coste.

Si el paquete regresa al almacén por falta de recogida, revisaremos su recepción y el reembolso o reenvío que corresponda. Pueden aplicarse costes según el caso.

Consulta las condiciones de envíos no entregados y la política de devoluciones. Para revisar tu pedido, abre el chat de la web e indica tu número de pedido.

Si el paquete regresa al almacén por falta de recogida, revisaremos su recepción y el reembolso o reenvío que corresponda. Pueden aplicarse costes según el caso.

Consulta las condiciones de envíos no entregados y la política de devoluciones. Para revisar tu pedido, abre el chat de la web e indica tu número de pedido.

El reembolso se tramita después de recibir y verificar el producto. El plazo para verlo en tu cuenta depende del banco o medio de pago. Los cambios también requieren la validación de la devolución.

Consulta los plazos, costes y condiciones actuales en nuestra política de devoluciones y cambios. Puedes gestionar tu solicitud en el portal de devoluciones.

No. Si el producto recibido está defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido realizado, el cambio y la devolución serán totalmente gratuitos para el cliente.

Si has recibido un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, podrás solicitar un cambio gratuito a través de nuestro portal de cambios y devoluciones.

Accede al portal de devoluciones, selecciona el producto afectado e indica el motivo de la incidencia. Una vez aprobada la solicitud, recibirás una etiqueta de devolución sin coste.

Cuando la devolución quede registrada por la empresa de transporte, enviaremos automáticamente una nueva unidad del mismo producto sin ningún coste adicional.

Te recomendamos conservar el embalaje original y proteger correctamente el producto durante el envío de devolución.

No. Una vez realizado el pedido, no es posible modificar el punto de recogida, locker o punto de entrega seleccionado. Si necesitas realizar algún cambio, te recomendamos contactar con nosotros mediante el chat de la web lo antes posible para que podamos revisar las opciones disponibles según el estado de tu pedido.

Sí, es posible modificar la dirección de entrega siempre que el pedido todavía no haya sido enviado. Para solicitar el cambio, contacta con nosotros mediante el chat de la web lo antes posible indicando tu número de pedido y la nueva dirección.

Una vez que el pedido haya sido enviado, no podremos garantizar la modificación de la dirección de entrega.

El plazo general para solicitar una devolución es de 14 días naturales desde la recepción. La política recoge las condiciones del producto, las exclusiones y la ampliación del plazo para las compras del periodo navideño.

Consulta los plazos, costes y condiciones actuales en nuestra política de devoluciones y cambios. Puedes gestionar tu solicitud en el portal de devoluciones.

Si tu caso no encaja en estas condiciones, contacta con nosotros mediante el chat de la web, indicando tu número de pedido.

El plazo general para solicitar una devolución es de 14 días naturales desde la recepción. La política recoge las condiciones del producto, las exclusiones y la ampliación del plazo para las compras del periodo navideño.

Consulta los plazos, costes y condiciones actuales en nuestra política de devoluciones y cambios. Puedes gestionar tu solicitud en el portal de devoluciones.

Si tu caso no encaja en estas condiciones, contacta con nosotros mediante el chat de la web, indicando tu número de pedido.

Abre cuanto antes el chat de la web e indica tu número de pedido para solicitar la cancelación. Podrás solicitar la cancelación si todavía no se ha procesado o enviado. Si ya está preparado o expedido, se aplica el procedimiento de devolución.

Consulta las condiciones y los casos especiales en la política de devoluciones.

Para cualquier incidencia relacionada con un pedido realizado en Decathlon, debes contactar directamente con su servicio de atención al cliente. Ellos disponen de acceso a la información completa del pedido y podrán ofrecerte asistencia sobre el estado de la compra, devoluciones, pagos o cualquier otra consulta relacionada.

Si tu compra se realizó a través de Decathlon, la gestión de cancelaciones, devoluciones y reembolsos debe realizarse directamente con Decathlon, ya que ellos son los responsables de la gestión del pedido y del pago.

Te recomendamos contactar con el servicio de atención al cliente de Decathlon e indicar tu número de pedido para agilizar la gestión.

Si tu pedido fue realizado en Amazon, debes contactar con nosotros a través del sistema de mensajería de Amazon. Accede a "Mis pedidos", selecciona tu pedido de Elitex Training y pulsa en "Contactar con el vendedor". De esta forma podremos localizar tu compra y ayudarte más rápidamente.

Si realizaste tu compra a través de la página web o aplicación de Decathlon, cualquier consulta relacionada con el pedido deberá gestionarse directamente con el servicio de atención al cliente de Decathlon.

Esto incluye cuestiones relacionadas con cancelaciones, modificaciones, devoluciones, reembolsos, incidencias de pago o seguimiento del pedido.

Los métodos, tarifas y plazos dependen del destino y de la modalidad de entrega. Consulta las opciones de envío por país o región. Antes de confirmar la compra verás las opciones disponibles para tu dirección.

Los plazos de transporte son estimados y empiezan cuando el pedido sale del almacén. La preparación es una fase previa. Consulta la política de envío para más información.

Si observas dos cargos por el mismo pedido, normalmente se trata de una retención temporal realizada por la entidad bancaria o la plataforma de pago durante el proceso de autorización de la compra.

No te preocupes, no se te cobrará dos veces. Desde nuestra parte solo hemos recibido un único pago correspondiente a tu pedido. La retención adicional suele desaparecer automáticamente en un plazo de entre 3 y 7 días laborables, aunque este plazo puede variar según tu banco.

Si después de ese tiempo el importe sigue apareciendo como cobrado, te recomendamos contactar con tu entidad bancaria para obtener más información sobre el estado de la operación.

Si tienes cualquier duda, abre el chat de la web e indica tu número de pedido.

Si nuestro equipo te ha solicitado documentación para tramitar tu envío, abre el chat de la web e indica tu número de pedido. Te indicaremos cómo facilitar la documentación necesaria para continuar con la preparación y el envío.

Es posible. Para algunos envíos con destino a Islas Canarias, Ceuta o Melilla, la empresa de transporte requiere el DNI, NIE o documento identificativo del destinatario para realizar los trámites necesarios.

Si tu pedido todavía no ha sido enviado, revisa tu correo electrónico, incluida la carpeta de spam o correo no deseado, ya que es posible que nuestro equipo te haya solicitado esta información previamente.

Si no encuentras ninguna comunicación, abre el chat de la web e indica tu número de pedido para que revisemos qué documentación necesitamos y cómo facilitarla.

Si tu pedido tiene destino en Islas Canarias, Ceuta o Melilla, es posible que estemos pendientes de recibir documentación obligatoria para completar los trámites de transporte.

Te recomendamos revisar tu correo electrónico por si nuestro equipo te ha solicitado información adicional. Si tienes dudas, abre el chat de la web e indica tu número de pedido.

Los métodos, tarifas y plazos dependen del destino y de la modalidad de entrega. Consulta las opciones de envío por país o región. Antes de confirmar la compra verás las opciones disponibles para tu dirección.

Los plazos de transporte son estimados y empiezan cuando el pedido sale del almacén. La preparación es una fase previa. Consulta la política de envío para más información.

El coste depende del destino y de si solicitas una devolución o un cambio. Las tarifas actuales están en la tabla por zonas de la política de devoluciones. El portal te guiará durante la solicitud.

Iniciar una devolución o cambio

En la mayoría de los casos no se trata de un defecto del producto. Normalmente la válvula superior de la tapa necesita abrirse correctamente antes del primer uso o después de una limpieza.

Te recomendamos seguir el procedimiento mostrado en el siguiente vídeo:

https://youtube.com/shorts/1hcGgqNq-jo?feature=share

Si después de realizar este procedimiento el problema persiste, contacta con nosotros mediante el chat de la web.

Las mochilas Elitex Training V1 y V2 comparten las mismas características principales:

Capacidad de 45 litros.

Fabricación en tejido Oxford Premium 1000D de alta resistencia.

Compartimento independiente para zapatillas.

Compartimento para botellas.

Apertura completa de 180 grados.

Diseñadas para CrossFit, gimnasio, viajes y uso diario.

La principal diferencia entre ambas versiones es el diseño exterior y la distribución estética de algunos elementos. En cuanto a calidad, materiales, resistencia y capacidad de almacenamiento, ambas ofrecen un rendimiento muy similar.

La elección entre V1 y V2 depende principalmente de las preferencias de diseño de cada usuario.

Recomendamos limpiar la mochila a mano utilizando un paño suave, agua tibia y jabón neutro. Limpia las zonas sucias con movimientos suaves y retira el jabón con un paño húmedo limpio. Después, deja secar la mochila al aire libre en un lugar ventilado, evitando la exposición directa al sol.

No utilices productos químicos agresivos, disolventes ni agua caliente.

En muchas aerolíneas la mochila de 45L puede utilizarse como equipaje de cabina, especialmente si no va completamente llena y puede adaptarse a los medidores de equipaje.

Sin embargo, las normas varían según la compañía aérea y la tarifa contratada. Por ello, recomendamos revisar siempre las dimensiones permitidas por tu aerolínea antes del vuelo, ya que la aceptación del equipaje corresponde exclusivamente a la compañía aérea.

Mochila 45L: 49 × 26 × 30 cm

Mochila 25L: 39 × 26 × 30 cm

Te recomendamos comparar estas medidas con las restricciones de equipaje de tu aerolínea antes de viajar.

Sí. Nuestras mochilas son utilizadas habitualmente como equipaje de mano por muchos viajeros. Al no ser rígidas, pueden adaptarse parcialmente al espacio disponible cuando no van completamente llenas.

No obstante, la aceptación final depende siempre de la política de equipaje de cada aerolínea y del tamaño permitido para la tarifa contratada.

Para mantener tu mochila en las mejores condiciones, recomendamos:

Limpiarla regularmente a mano.

Guardarla en un lugar fresco y seco cuando no se utilice.

Evitar la exposición prolongada al sol o a la humedad.

No arrastrarla por el suelo ni someterla a un uso para el que no ha sido diseñada.

Evitar objetos punzantes sin protección que puedan dañar el interior.

Con un mantenimiento adecuado, tu mochila Elitex Training te acompañará durante muchos años.

No. No recomendamos lavar la mochila en la lavadora ni utilizar secadora. Estos métodos pueden dañar los materiales, las costuras, las cremalleras y el revestimiento interior de la mochila, reduciendo su vida útil.

Tanto la V1 como la V2 ofrecen una capacidad, resistencia y funcionalidad muy similares. Si dudas entre ambas, te recomendamos elegir la que más te guste visualmente, ya que la diferencia principal está en el diseño exterior.

Los métodos, tarifas y plazos dependen del destino y de la modalidad de entrega. Consulta las opciones de envío por país o región. Antes de confirmar la compra verás las opciones disponibles para tu dirección.

Los plazos de transporte son estimados y empiezan cuando el pedido sale del almacén. La preparación es una fase previa. Consulta la política de envío para más información.

Puedes comprobar el método de envío seleccionado revisando el correo electrónico de confirmación de tu pedido. En dicho correo aparece la modalidad de entrega elegida durante el proceso de compra.

Si tienes dudas, también puedes contactar con nosotros mediante el chat de la web, indicando tu número de pedido para que podamos revisarlo.

Si tu pedido aparece en un punto de recogida cuando esperabas recibirlo en tu domicilio, pueden haberse producido dos situaciones:

Que durante el proceso de compra se seleccionara una modalidad de entrega en punto de recogida o locker. Puedes comprobarlo revisando el correo electrónico de confirmación de tu pedido, donde aparece el método de envío elegido.

Que la empresa de transporte no haya podido realizar la entrega en el domicilio (por ausencia, problemas de acceso u otros motivos) y haya redirigido el paquete a un punto de recogida cercano para facilitar la entrega.

Te recomendamos consultar el estado actualizado del envío en nuestro portal de seguimiento:

https://tracking-elitextraining.outvio.com/en

También puedes consultar directamente la información proporcionada por la empresa de transporte, donde aparecerá el motivo de la redirección y la dirección exacta del punto de recogida.

No. Si el pedido fue realizado con entrega en punto de recogida, locker o parcel shop, no es posible modificar posteriormente el método de entrega para recibirlo en una dirección particular.

Te recomendamos realizar la recogida en el punto indicado por la empresa de transporte dentro del plazo establecido para evitar que el pedido sea devuelto al remitente.

Si tu pedido ha sido enviado a un punto de recogida, locker o parcel shop, puedes consultar la ubicación exacta y el estado de la entrega en nuestro portal de seguimiento:

https://tracking-elitextraining.outvio.com/en

Introduce tu número de seguimiento para acceder a la información más actualizada proporcionada por la empresa de transporte.

Si tu pedido presenta una incidencia de entrega, te recomendamos consultar el estado actualizado del envío directamente con la empresa de transporte utilizando tu número de seguimiento.

En algunos casos, la agencia puede estar esperando información adicional, instrucciones de entrega o una confirmación de dirección para poder completar el reparto.

Si no encuentras información actualizada en el seguimiento, te recomendamos contactar directamente con la empresa de transporte, ya que es la forma más rápida de coordinar la entrega, facilitar indicaciones de acceso o resolver cualquier incidencia relacionada con el reparto.

Paralelamente, nuestro equipo también podrá realizar una reclamación o seguimiento con la agencia para ayudarte a resolver la situación. Para solicitar nuestra ayuda, abre el chat de la web e indica tu número de pedido.

En algunos casos, las empresas de transporte pueden registrar una entrega antes de que el paquete llegue físicamente a su destino. Por ello, recomendamos esperar hasta 24 horas, revisar el buzón y consultar con vecinos o familiares. Si el pedido sigue sin aparecer transcurrido ese plazo, contacta con nosotros mediante el chat de la web para que podamos revisar el caso con la agencia de transporte.

Si el seguimiento de tu pedido indica que ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos comprobar las siguientes situaciones antes de abrir una incidencia:

Espera hasta 24 horas adicionales. En ocasiones, la empresa de transporte marca un paquete como entregado antes de completar la entrega física.

Revisa tu buzón si se trata de un paquete pequeño.

Consulta con familiares, vecinos, recepción, conserjería o cualquier persona que pudiera haberlo recibido en tu nombre.

Verifica que la dirección de entrega indicada en el pedido sea correcta.

Si después de estas comprobaciones sigues sin localizar tu pedido, contacta con nosotros mediante el chat de la web para que podamos iniciar una investigación con la empresa de transporte.

Haremos todo lo posible para ayudarte a localizar tu envío lo antes posible.

El envío gratuito depende del país, código postal y método de entrega. No está disponible en todas las modalidades. Introduce tu dirección al finalizar la compra para comprobar si tienes una opción gratuita.

Consulta los destinos y condiciones en opciones de envío por región.

Actualmente trabajamos principalmente a través de nuestra tienda online y una red de distribuidores y puntos de venta autorizados.

Puedes consultar el listado actualizado de establecimientos disponibles en:

https://elitextraining.eu/pages/puntos-de-venta-fisica

Si buscas un producto concreto, te recomendamos contactar previamente con la tienda para confirmar su disponibilidad.

El envío gratuito depende del país, código postal y método de entrega. No está disponible en todas las modalidades. Introduce tu dirección al finalizar la compra para comprobar si tienes una opción gratuita.

Consulta los destinos y condiciones en opciones de envío por región.

El envío gratuito depende del país, código postal y método de entrega. No está disponible en todas las modalidades. Introduce tu dirección al finalizar la compra para comprobar si tienes una opción gratuita.

Consulta los destinos y condiciones en opciones de envío por región.

Si no aparece una fecha estimada de reposición en la página del producto, actualmente no podemos confirmar una nueva entrada de stock. En algunos casos esto puede indicar que el producto está pendiente de reposición y, en otros, que podría ser descatalogado definitivamente.

En la página del producto encontrarás la opción "Notificarme cuando esté disponible". Introduciendo tu dirección de correo electrónico recibirás una notificación automática si el producto vuelve a estar disponible para su compra.

Si el producto tiene prevista una reposición, la fecha estimada de disponibilidad aparecerá indicada en la página del producto.

Si no se muestra ninguna fecha de reposición, significa que actualmente no podemos garantizar que vuelva a estar disponible y es posible que el producto haya sido descatalogado o se encuentre pendiente de decisión sobre futuras reposiciones.

Si tu pedido muestra una incidencia, retraso o intento de entrega fallido, consulta primero la información disponible en:

https://tracking-elitextraining.outvio.com/en

En muchos casos encontrarás instrucciones específicas de la empresa de transporte para completar la entrega o recoger el pedido. Si necesitas ayuda adicional después de consultar el seguimiento, puedes contactar con nosotros mediante el chat de la web.

Puedes consultar el estado actualizado de tu pedido utilizando tu número de seguimiento en nuestro portal de seguimiento:

https://tracking-elitextraining.outvio.com/en

A través de este enlace podrás consultar la información más reciente proporcionada por la empresa de transporte, incluyendo el estado del envío, incidencias, intentos de entrega y ubicación del paquete.

Te recomendamos utilizar siempre este portal antes de contactar con nosotros mediante el chat de la web, ya que suele mostrar la información más actualizada disponible.

La empresa de transporte suele enviar varias notificaciones por correo electrónico, SMS o aplicación móvil indicando que el pedido está disponible para su recogida y la fecha límite para retirarlo.

Te recomendamos revisar periódicamente tu correo electrónico, incluyendo la carpeta de spam o correo no deseado, así como realizar el seguimiento del envío utilizando el número de seguimiento facilitado.

Los métodos, tarifas y plazos dependen del destino y de la modalidad de entrega. Consulta las opciones de envío por país o región. Antes de confirmar la compra verás las opciones disponibles para tu dirección.

Los plazos de transporte son estimados y empiezan cuando el pedido sale del almacén. La preparación es una fase previa. Consulta la política de envío para más información.

En determinados momentos, especialmente durante campañas de alta demanda, festivos o procesos logísticos, el seguimiento puede tardar varios días en actualizarse.

Si tu envío no muestra movimientos durante varios días laborables o presenta una incidencia, te recomendamos contactar directamente con Correos utilizando tu número de seguimiento para obtener información actualizada sobre el estado de la entrega.

Si tu pedido ha sido enviado con Correos, puedes consultar el estado de tu envío o contactar directamente con la agencia utilizando tu número de seguimiento.

Seguimiento Correos:

https://www.correos.es/es/es/herramientas/localizador/envios

Atención al cliente Correos:

https://www.correos.es/es/es/atencion-al-cliente

Centro de ayuda Correos:

https://www.correos.es/es/es/atencion-al-cliente

Teléfono de atención al cliente:
+34 915 197 197

Te recomendamos tener preparado tu número de seguimiento antes de contactar con Correos para agilizar la gestión de tu consulta.

Si tu envío UPS muestra una incidencia o permanece sin actualizaciones durante varios días, te recomendamos consultar el seguimiento online y contactar directamente con UPS indicando tu número de seguimiento.

En muchos casos, UPS puede necesitar información adicional sobre la dirección, el acceso al domicilio o la disponibilidad para la entrega. Contactar directamente con la agencia suele ser la forma más rápida de resolver este tipo de incidencias.

Si tu pedido ha sido enviado con UPS, puedes consultar el estado del envío o contactar directamente con la agencia utilizando tu número de seguimiento.

Seguimiento UPS:

https://www.ups.com/track

Atención al cliente UPS España:

https://www.ups.com/es/es/support/contact-us.page

Centro de ayuda UPS:

https://www.ups.com/es/es/support.page

Te recomendamos tener preparado tu número de seguimiento antes de contactar con UPS para agilizar la gestión de tu consulta.

UPS dispone de atención específica para cada país. Si te encuentras fuera de España, la página de contacto mostrará automáticamente los datos correspondientes a tu ubicación.

Sí. En los envíos internacionales es habitual que el seguimiento no se actualice diariamente mientras el paquete se encuentra en tránsito entre países, centros logísticos o procesos aduaneros.

Si el seguimiento no muestra movimientos durante más de 5 días laborables, te recomendamos contactar directamente con DHL Parcel indicando tu número de seguimiento para obtener información actualizada sobre la entrega.

Si tu pedido ha sido enviado con DHL Parcel, puedes consultar el estado de tu envío o contactar directamente con la agencia utilizando tu número de seguimiento.

Seguimiento DHL Parcel:

https://www.dhl.com/

Atención al cliente DHL Parcel:

https://www.dhl.com/global-en/home/customer-service.html

Contacto DHL Parcel:

https://www.dhl.com/global-en/home/contact-us.html

Te recomendamos tener preparado tu número de seguimiento antes de contactar con DHL Parcel para agilizar la gestión de tu consulta.

Importante: DHL opera a través de distintas divisiones según el país y el tipo de envío. Si introduces tu número de seguimiento en la página de DHL, se mostrará automáticamente la división responsable de tu paquete y los datos de contacto correspondientes para tu país.

Sí. En los envíos internacionales de DPD es habitual que el seguimiento permanezca varios días sin actualizaciones mientras el paquete se encuentra en tránsito entre centros logísticos o durante el proceso de importación y clasificación en el país de destino.

Si el seguimiento no se actualiza durante más de 5 días laborables, te recomendamos contactar con DPD indicando tu número de seguimiento.

Si tu pedido ha sido enviado con DPD, puedes consultar el estado de tu envío o contactar directamente con la agencia utilizando tu número de seguimiento.

Seguimiento DPD:

https://tracking.dpd.de/

Atención al cliente DPD:

https://www.dpd.com/es/es/soporte/

Contacto DPD Europa:

https://www.dpd.com/group/en/contact/

Te recomendamos tener preparado tu número de seguimiento antes de contactar con DPD para agilizar la gestión de tu consulta.

Importante: En algunos países, los envíos DPD pueden ser gestionados por empresas asociadas del grupo Geopost. El seguimiento mostrará la empresa responsable de la entrega en tu zona y los datos de contacto correspondientes.

Si tu pedido ha sido enviado con SEUR, puedes consultar el estado del envío o contactar con la agencia usando tu número de seguimiento.

Seguimiento SEUR:

https://www.seur.com/

Atención al cliente SEUR:

https://www.seur.com/miseur/ayuda/

Reclamaciones SEUR:

https://www.seur.com/es/ayuda/reclamaciones/

También puedes contactar con SEUR a través de su canal oficial de atención en X/Twitter: @SEUR_responde.

Te recomendamos tener preparado tu número de seguimiento antes de contactar con SEUR.

Si tu pedido ha sido enviado con InPost, puedes consultar el estado de tu envío o contactar directamente con la agencia utilizando tu número de seguimiento.

Seguimiento InPost:

https://inpost.es/seguimiento-envios

Atención al cliente InPost:

https://inpost.es/contacto

Centro de ayuda InPost:

https://inpost.es/ayuda

Teléfono de atención al cliente España:
+34 900 900 137

Te recomendamos tener preparado tu número de seguimiento antes de contactar con InPost para agilizar la gestión de tu consulta.

No. El PIN de recogida es generado y gestionado directamente por Correos. Si no lo has recibido, deberás solicitar su reenvío o contactar con Correos para que puedan facilitarte la información necesaria para recoger tu paquete.

No. Los códigos, PIN, QR o métodos de acceso a los lockers son generados y gestionados directamente por InPost.

Si no has recibido las instrucciones de recogida o tienes problemas para acceder al locker, te recomendamos contactar directamente con InPost utilizando los datos de contacto disponibles en el propio locker, en el punto de recogida o en la notificación del envío.

No siempre es necesario disponer de un PIN para recoger un envío de InPost. Dependiendo del país, del tipo de punto de recogida y de la modalidad de entrega seleccionada, la recogida puede realizarse mediante código, código QR, aplicación móvil o identificación directa en el establecimiento.

Por ello, si no has recibido ningún PIN, no significa necesariamente que exista una incidencia con tu envío.

Te recomendamos comprobar primero el estado actualizado de tu envío y revisar tu correo electrónico, SMS y carpeta de spam.

Si el paquete ya aparece disponible para recoger y no dispones de las instrucciones necesarias, puedes utilizar la información de contacto disponible en el propio locker o punto de recogida para contactar directamente con InPost.

Los lockers de InPost suelen incluir opciones de asistencia o datos de contacto que permiten resolver incidencias relacionadas con códigos, acceso o recogida.

Si tu pedido ha sido entregado en un Citypaq de Correos y no has recibido el PIN de recogida, puedes solicitar el reenvío del código directamente a través de Correos utilizando el siguiente enlace:

https://www.correos.es/es/es/particulares/recibir/nuestros-puntos-de-entrega-y-recogida/citypaq/reenvio-pin-citypaq/detalle

Normalmente necesitarás tu número de seguimiento y el teléfono asociado al envío para completar la solicitud.

La información más fiable y actualizada es siempre la proporcionada directamente por la empresa de transporte.

Si observas diferencias entre nuestro portal de seguimiento y la página oficial de DPD, te recomendamos seguir la información mostrada por DPD, ya que se actualiza directamente desde sus sistemas logísticos.

En ocasiones, la empresa de transporte puede redirigir el paquete a un punto de recogida cercano cuando el punto inicialmente seleccionado está completo, cerrado o presenta alguna incidencia operativa.

Te recomendamos consultar siempre la información actualizada directamente en la página oficial de seguimiento de DPD para verificar la ubicación exacta del paquete.

Si tu pedido ha sido depositado en un locker o punto de recogida de DPD y no has recibido el PIN o código de recogida, te recomendamos seguir estos pasos:

Comprueba el estado actualizado del envío directamente en la página oficial de DPD:

https://tracking.dpd.de/

Revisa tu correo electrónico, incluyendo la carpeta de spam o correo no deseado. En muchos casos, el PIN de recogida se envía automáticamente cuando el paquete queda disponible.

Si el paquete está en un locker, consulta la información de contacto disponible en el propio locker o en la notificación recibida.

Si sigues sin disponer del PIN, contacta directamente con DPD utilizando tu número de seguimiento.

La empresa de transporte dispone de acceso directo a la información de recogida y podrá ayudarte más rápidamente.

Los métodos, tarifas y plazos dependen del destino y de la modalidad de entrega. Consulta las opciones de envío por país o región. Antes de confirmar la compra verás las opciones disponibles para tu dirección.

Los plazos de transporte son estimados y empiezan cuando el pedido sale del almacén. La preparación es una fase previa. Consulta la política de envío para más información.

Si no has recibido el código de apertura, no puedes acceder al locker o existe cualquier incidencia relacionada con la recogida, te recomendamos contactar directamente con InPost utilizando los datos de contacto que aparecen en el propio locker o en la notificación recibida.

InPost dispone de acceso directo a la información del envío y podrá ayudarte de forma más rápida a resolver la incidencia.

Sí. En muchos casos, contactar directamente con Correos o Citypaq es la forma más rápida de obtener información actualizada sobre tu envío, ya que pueden acceder a los datos de entrega, incidencias y recogida en tiempo real.

Teléfono de atención al cliente:
+34 915 197 197

Seguimiento de envíos:

https://www.correos.es/es/es/herramientas/localizador/envios

Si existe una incidencia relacionada con una entrega en Citypaq, nuestro equipo puede solicitar una investigación a la empresa de transporte para revisar el estado del envío. Para solicitar nuestra ayuda, abre el chat de la web e indica tu número de pedido.

Mientras tanto, te recomendamos contactar directamente con el servicio de atención al cliente de Correos/Citypaq, ya que disponen de acceso directo a la información del envío y podrán ofrecerte detalles actualizados sobre la ubicación o situación del paquete.

Teléfono de atención al cliente:
+34 915 197 197

También puedes consultar el estado de tu envío utilizando tu número de seguimiento en la página oficial de Correos.

Si tu pedido ha sido enviado con InPost, puedes consultar el estado del envío o contactar directamente con la empresa responsable utilizando tu número de seguimiento.

Portal europeo de InPost:

https://inpost.eu/

Seguimiento internacional:

https://inpost.eu/track-your-parcel

Centro de ayuda:

https://inpost.eu/contact

InPost opera a través de diferentes filiales nacionales en Europa (Polonia, Francia, Italia, Reino Unido, Países Bajos, Bélgica, entre otros). Al consultar el seguimiento de tu envío, podrás identificar la filial responsable de la entrega y acceder a los datos de contacto específicos de tu país.

Te recomendamos tener preparado tu número de seguimiento antes de contactar con InPost para agilizar la gestión de tu consulta.

En los envíos internacionales es normal que el seguimiento no se actualice durante varios días mientras el paquete se encuentra en tránsito entre centros logísticos o países.

Si el seguimiento no muestra movimientos durante más de 5 días laborables, te recomendamos contactar directamente con InPost utilizando tu número de seguimiento para obtener información actualizada sobre el estado de la entrega.

Si no recuerdas la combinación de tu mochila Pro Series, puedes intentar localizarla probando las distintas combinaciones posibles o utilizando métodos de alineación visual compatibles con determinados modelos de candado.

También puedes consultar el manual de la mochila Pro Series:

https://drive.google.com/file/d/1UW5rVgEakDUzp9uxKJBIws05gJL2jdlf/view

Por motivos de seguridad, el candado integrado no dispone de un sistema externo de recuperación de contraseña cuando se encuentra bloqueado.

Si el candado integrado de tu mochila Elitex Training Pro Series ha cambiado de combinación accidentalmente y no recuerdas el código correcto, existen dos métodos habituales para intentar recuperarlo:

Probar las combinaciones posibles hasta localizar la correcta.

Utilizar el método visual de alineación de las ruedas del candado, si el modelo lo permite.

Puedes consultar el siguiente vídeo explicativo, donde se muestra un procedimiento similar al utilizado en muchos candados de 3 dígitos como el de la mochila Pro Series:

https://www.youtube.com/shorts/d7Wawlq_rAM

Ten en cuenta que este vídeo es orientativo y puede no corresponder exactamente al mismo modelo de candado.

Encontrarás el manual completo de funcionamiento y cambio de combinación del candado en el siguiente enlace:

https://drive.google.com/file/d/1UW5rVgEakDUzp9uxKJBIws05gJL2jdlf/view

El documento explica paso a paso cómo modificar la combinación de forma segura.

No. Si el candado se encuentra bloqueado, no existe un procedimiento de reinicio externo. Será necesario introducir la combinación correcta para poder abrirlo y modificar posteriormente la contraseña siguiendo las instrucciones del manual:

https://drive.google.com/file/d/1UW5rVgEakDUzp9uxKJBIws05gJL2jdlf/view

Antes de solicitar asistencia, te recomendamos consultar el manual del candado:

https://drive.google.com/file/d/1UW5rVgEakDUzp9uxKJBIws05gJL2jdlf/view

Si el candado está bloqueado y no se abre con la combinación que recuerdas, es posible que alguno de los dígitos se haya movido accidentalmente al manipular el cierre.

Por motivos de seguridad, estos candados no disponen de un sistema de reinicio cuando están bloqueados. La única forma de recuperar el acceso es encontrar la combinación correcta probando las posibles combinaciones.

Te recomendamos comenzar por las combinaciones cercanas a la que utilizabas habitualmente.

Puedes consultar el manual completo del candado de 3 dígitos de la mochila Pro Series en el siguiente enlace:

https://drive.google.com/file/d/1UW5rVgEakDUzp9uxKJBIws05gJL2jdlf/view

En el manual encontrarás las instrucciones para abrir el candado, cambiar la combinación y utilizar correctamente el sistema de cierre integrado.

Puedes consultar el listado actualizado de tiendas físicas y puntos de venta autorizados de Elitex Training en el siguiente enlace:

https://elitextraining.eu/pages/puntos-de-venta-fisica

Allí encontrarás los establecimientos que comercializan nuestros productos, así como la información necesaria para localizar el punto de venta más cercano.

Revisa el contenido completo y el embalaje. Si falta algún artículo, abre el chat de la web e indica tu número de pedido. Ten preparadas fotografías del paquete recibido para documentar la incidencia.

Si la talla recibida no coincide con la solicitada, tramita una incidencia por producto incorrecto a través del portal de cambios y devoluciones.

Haz fotografías del embalaje y del contenido antes de desechar nada. Comprueba si falta algún producto y contacta con nosotros mediante el chat de la web, indicando tu número de pedido.

Sí, realizamos envíos a distintos países. Introduce tu dirección durante el checkout para consultar las opciones y costes disponibles.

En destinos fuera de la Unión Europea o territorios con régimen fiscal especial pueden aplicarse impuestos, aranceles o gastos de gestión que dependen de las autoridades del país de destino.

Sí. Puedes realizar pedidos desde nuestra web o contactar con nosotros mediante el chat de la web si necesitas una compra profesional o de mayor volumen.

Sí. Si eres una tienda, gimnasio o distribuidor, contacta con nosotros mediante el chat de la web, indicando los productos y cantidades que te interesan.

No. El desgaste normal derivado del uso, los roces, arañazos, decoloración o daños por sobrecarga no se consideran defectos de fabricación.

Sí. Los productos cuentan con la garantía legal aplicable frente a defectos de fabricación. La garantía no cubre daños por uso incorrecto, desgaste normal, sobrecarga o falta de mantenimiento.

Abre el chat de la web, indica tu número de pedido y describe la incidencia. Ten preparadas fotografías o vídeos claros donde se aprecie el problema para documentar tu solicitud.

La disponibilidad de repuestos depende del producto. Contacta con nosotros mediante el chat de la web, indicando el modelo y la pieza que necesitas para que podamos comprobarlo.

Límpialo a mano con un paño húmedo, agua templada y jabón neutro. Déjalo completamente abierto hasta que se seque.

El tiempo de conservación depende de la temperatura exterior, los acumuladores de frío utilizados y la frecuencia de apertura. Para mejorar el rendimiento, recomendamos utilizar placas de frío.

Sí, siempre que esté dentro de recipientes bien cerrados y adecuados. Evita introducir alimentos o líquidos directamente sin recipiente.

Vacíala y déjala secar completamente en un lugar ventilado antes de guardarla. No la almacenes mojada ni dentro de una bolsa cerrada.

Cuando se utiliza, ocupa parte del volumen del compartimento principal. Si no se utiliza, puede plegarse para aprovechar mejor el espacio.

Dependerá de las medidas permitidas por la aerolínea y de cuánto esté llena. Antes de viajar, comprueba las restricciones de equipaje de tu tarifa.

Las mochilas ofrecen resistencia frente a salpicaduras y lluvia ligera, pero no deben considerarse completamente impermeables ni sumergibles.

Los parches son compatibles con los modelos que incorporan un panel frontal adherente. Revisa las características de tu mochila antes de realizar la compra.

Puede existir una ligera variación debido a la iluminación de las fotografías o a la configuración de la pantalla, aunque intentamos representar los colores de la forma más fiel posible.

Los pedidos en preventa tienen condiciones específicas. Consulta la política de cancelaciones y devoluciones y contacta con nosotros mediante el chat de la web, indicando tu número de pedido, para revisar tu caso.

Si el producto no permite compra anticipada o preventa, no será posible reservarlo. Puedes activar la opción “Notificarme cuando esté disponible” en su página.

Significa que puedes comprarlo antes de que llegue al almacén. La fecha estimada de envío aparecerá indicada en la página del producto.

Normalmente el pedido completo se enviará cuando todos los productos estén disponibles, salvo que se indique otra opción durante la compra.

Normalmente solo puede aplicarse un código de descuento por pedido, salvo que la promoción indique expresamente que es acumulable.

Los códigos deben introducirse antes de finalizar el pago. Una vez confirmado el pedido, no es posible aplicarlos de forma retroactiva.

Revisa que esté escrito correctamente, que siga vigente, que cumpla las condiciones de la promoción y que no exista otro descuento aplicado.

El número de pedido aparece en el correo de confirmación y comienza normalmente por el símbolo “#”, seguido de varios números.

Sí, pero deberás realizar un nuevo pedido por separado. Siempre que sea posible y ambos pedidos todavía no hayan sido enviados, intentaremos enviarlos juntos.

Si la factura todavía no ha sido emitida, podremos revisar la modificación. Contacta con nosotros mediante el chat de la web lo antes posible indicando el número de pedido y los datos fiscales correctos.

No. Una vez realizado el pedido, no es posible modificar, sustituir ni eliminar los productos incluidos.

Sí. Puedes solicitarla mediante el chat de la web, indicando tu número de pedido y los datos fiscales completos que deben aparecer en la factura.

Contacta con nosotros mediante el chat de la web, indicando tu número de pedido, nombre completo y correo correcto para que podamos revisar los datos antes del envío.

Revisa primero la carpeta de spam o correo no deseado. Si el pago se ha completado pero no encuentras la confirmación, contacta con nosotros mediante el chat de la web, indicando el nombre y correo utilizados durante la compra.

Para contactar con Elitex Training, utiliza el chat de la web. Cuéntanos tu consulta sobre pedidos, envíos, cambios, devoluciones o productos.

Si se refiere a una compra, indica tu número de pedido y explica qué necesitas. Si necesitas hablar con soporte, indícalo en la conversación.

Actualmente no disponemos de atención telefónica.

Puedes enviar una reclamación formal por correo postal a:

ELITEX ECOMMERCE, S.L.
CIF: ESB09895806
C/ Sargo 14
11510 Puerto Real, Cádiz
España

Incluye tu nombre completo, datos de contacto, número de pedido, una explicación de lo sucedido y la solución que solicitas. Añade la fecha, tu firma y copias de cualquier documento o justificante relacionado con la reclamación.

La selección del punto de entrega aparece en una ventana desplegable justo después de completar el checkout. Si cerraste la página antes de seleccionar un punto, el sistema asignará automáticamente un punto de recogida cercano a la dirección indicada en el pedido.

Una vez procesado el pedido, no será posible cambiar el punto asignado.