Política de reembolso
Última actualización: marzo de 2026
1. Política de devoluciones ampliada en periodo navideño
Para las compras realizadas entre el 23 de noviembre y el 25 de diciembre, aceptaremos solicitudes de devolución hasta el 10 de enero inclusive.
El producto deberá encontrarse:
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Sin utilizar
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En perfecto estado
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Con su embalaje original
2. Cancelaciones de pedido
Podrás cancelar tu pedido si aún no ha sido procesado o enviado, solicitándolo por correo a:
Deberás indicar tu número de pedido (#XXXX).
Si la cancelación se aprueba, recibirás el reembolso íntegro en el mismo método de pago.
Una vez el pedido haya sido preparado o entregado al transportista, no podrá cancelarse y deberá seguirse el procedimiento de devolución estándar.
3. Pedidos abandonados o no recepcionados
Si un pedido no puede ser entregado por causas imputables al cliente (por ejemplo, no estar disponible en la dirección indicada, rechazar la entrega, no pagar tasas aduaneras o no recoger el paquete dentro del plazo), el envío será devuelto al almacén de origen.
En ese caso, Elitex Training reembolsará el importe del producto descontando los gastos de retorno y gestión:
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7,99 € para pedidos dentro de la Unión Europea
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22,90 € para pedidos con destino a Canarias, Reino Unido o países fuera de la UE
Los gastos de envío originales tampoco serán reembolsados.
Si el paquete es destruido, abandonado o no liberado por la aduana, no se podrá efectuar ningún reembolso.
4. Política general de devolución (14 días)
Conforme a la legislación europea, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que:
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El producto no haya sido usado ni desprecintado
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Se conserve en su embalaje original y en perfecto estado
La solicitud de devolución deberá gestionarse a través de nuestro portal de devoluciones.
5. Costes de devolución según destino
| Destino | Coste de devolución |
|---|---|
| Península y Baleares | 3,99 € |
| Islas Canarias | 22,99 € |
| Unión Europea (excepto España y Portugal) | 5,99 € |
| Reino Unido y países fuera de la UE | 22,99 € (incluye tasas aduaneras) |
6. Procedimiento de devolución
Las devoluciones deben gestionarse a través de nuestro portal de devoluciones y cambios:
https://elitextraining.outvio.com
Desde el portal podrás:
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Solicitar la devolución o cambio
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Obtener la etiqueta de envío
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Seguir los pasos del proceso
En algunos casos podremos solicitar fotografías del producto antes de aprobar la devolución.
Una vez autorizada la devolución:
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El producto deberá enviarse en un máximo de 14 días naturales
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Deberás conservar el número de seguimiento del paquete
Sin número de seguimiento o justificante de envío, no podremos validar ni procesar la devolución ni el reembolso.
7. Responsabilidad del envío de devolución
El cliente es responsable del envío de la devolución hasta su correcta recepción en nuestras instalaciones.
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Recomendamos utilizar siempre servicios de envío certificados o con seguimiento.
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No nos hacemos responsables de devoluciones depositadas en buzones o enviadas sin justificante.
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En caso de pérdida, extravío o entrega no acreditada, el cliente deberá gestionar la reclamación directamente con la empresa de transporte.
El reembolso únicamente se realizará una vez el producto haya sido recibido y verificado en nuestro almacén.
8. Productos excluidos del derecho de devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido (pre-order)
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Productos desprecintados o sin su envoltorio original cuando afecte a la higiene o integridad del artículo
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Productos utilizados, dañados o que no estén en condiciones de reventa
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Artículos adquiridos en liquidación final
Los pedidos en modalidad pre-order se fabrican específicamente para el cliente y no pueden cancelarse ni reembolsarse una vez confirmados.
9. Devoluciones por productos defectuosos o erróneos
Si recibes un artículo incorrecto o con defecto de fabricación, Elitex Training asumirá todos los costes de devolución o sustitución.
Deberás comunicarlo a través del portal de devoluciones o por correo a:
Adjuntando:
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Fotografías del producto
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Descripción del problema
Tras verificar la incidencia, se ofrecerá una de las siguientes soluciones:
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Sustitución gratuita
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Reembolso íntegro (incluyendo gastos de envío)
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Cupón equivalente para una próxima compra
10. Reembolsos
Una vez recibido el producto, será inspeccionado por nuestro equipo.
Si cumple las condiciones de devolución:
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Se aprobará la devolución
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El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra
El tiempo para ver el reembolso reflejado dependerá de tu entidad bancaria o medio de pago (normalmente entre 3 y 10 días hábiles tras la confirmación).
Si la devolución no cumple las condiciones establecidas, se notificará por correo electrónico y el producto podrá ser reenviado al cliente previo abono de los gastos de envío correspondientes.
11. Dirección de devoluciones
ELITEX ECOMMERCE, S.L.
Calle del Sargo 14
11510 Puerto Real (Cádiz) – España
12. Uso abusivo de la política de devoluciones
Elitex Training se reserva el derecho de rechazar devoluciones o limitar futuras compras en aquellos casos en los que se detecte un uso abusivo o fraudulento de la política de devoluciones, como devoluciones reiteradas de productos utilizados o solicitudes que no cumplan las condiciones establecidas.