Política de envío
Última actualización: septiembre de 2026
Política de envío
En Elitex Training preparamos y enviamos tus pedidos desde España. A continuación encontrarás las condiciones generales de envío, seguimiento y atención ante cualquier incidencia.
1. Métodos, tarifas y plazos de envío
Para consultar los destinos disponibles, transportistas, plazos estimados, tarifas y condiciones de envío gratuito, visita nuestra página de información de envíos:
🚚 Consultar opciones y plazos de envío
Selecciona tu país o región para ver las opciones correspondientes a tu destino.
Los métodos disponibles pueden variar según la dirección, el código postal, el peso, las dimensiones del paquete y las características del pedido. Las opciones y los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
El envío gratuito se aplica únicamente a los destinos y métodos que cumplan las condiciones indicadas. No está disponible con todos los transportistas ni modalidades de entrega.
Si tu destino no aparece disponible, consulta otras opciones a través del chat de la web, disponible en la burbuja de chat.
2. Preparación y expedición de pedidos
Los pedidos se procesan y preparan una vez confirmado el pago. Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.
Los plazos de transporte publicados en nuestra página de envíos son estimados, se expresan en días laborables y comienzan a contar desde la salida del pedido de nuestro almacén. El tiempo de preparación es una fase previa al transporte.
Durante el proceso de compra te mostraremos, siempre que sea posible, una fecha estimada de entrega.
En periodos de alta demanda, como Black Friday, Navidad, rebajas o campañas promocionales, tanto la preparación como el transporte pueden requerir más tiempo. También pueden producirse variaciones por festivos, incidencias del transportista o trámites aduaneros.
Estas circunstancias no alteran los compromisos de entrega expresamente acordados ni limitan los derechos que correspondan al cliente conforme a la normativa aplicable.
3. Aranceles, impuestos y trámites aduaneros
Los pedidos enviados dentro de la Unión Europea no están sujetos, con carácter general, a derechos de importación. No obstante, determinados territorios tienen un régimen fiscal o aduanero especial.
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden requerir trámites aduaneros y estar sujetos a impuestos locales, como el IGIC o el IPSI, y a gastos de gestión cuando proceda.
Los envíos a países o territorios fuera del territorio aduanero o fiscal de la Unión Europea pueden generar impuestos, aranceles, tasas de importación o gastos de gestión, según el destino.
Salvo que durante la compra se indique expresamente que están incluidos, estos importes no forman parte del precio del pedido y corresponden al destinatario.
Las autoridades aduaneras o el transportista podrán solicitar documentación o el pago de los importes correspondientes. El destinatario deberá facilitar la información necesaria y atender estos trámites.
Si el destinatario rechaza el pedido, no aporta la documentación requerida o no abona los importes correspondientes, el envío podrá ser retenido, devuelto o, en determinados casos, declarado abandonado por las autoridades aduaneras.
Cuando el pedido sea devuelto por una causa imputable al destinatario, se aplicarán las condiciones del apartado «Envíos no entregados o devueltos», siempre conforme a la normativa aplicable.
4. Pedidos en preventa
Los productos identificados como PREORDER o PREVENTA se enviarán a partir de la fecha estimada indicada en su ficha de producto.
Si un pedido combina productos disponibles y productos en preventa, podrá enviarse conjuntamente cuando todos los artículos estén disponibles, salvo que se indique lo contrario.
Si se produce un retraso relevante en la fabricación, importación o recepción del producto, informaremos al cliente por correo electrónico y ofreceremos las opciones que correspondan conforme a la normativa aplicable.
5. Seguimiento y atención al cliente
Puedes consultar el estado de tu envío en nuestro portal de seguimiento:
Si necesitas ayuda, contacta con nuestro equipo:
💬 Utiliza el chat de la web, disponible en la burbuja de chat.
Indica el número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra para que podamos localizarlo y ayudarte con mayor rapidez.
6. Retrasos, pérdidas o incidencias en la entrega
La entrega puede verse afectada por inspecciones aduaneras, huelgas, incidencias operativas del transportista, fenómenos meteorológicos, festivos, periodos de alta demanda, direcciones incorrectas o ausencia del destinatario.
Si el seguimiento no se actualiza o el pedido supera ampliamente la estimación de entrega, contacta con nosotros para que podamos revisar el envío y abrir una investigación con el transportista.
Cuando se confirme la pérdida del envío, Elitex Training ofrecerá una solución conforme a la normativa aplicable, que podrá consistir en la sustitución del pedido o en el reembolso correspondiente.
La investigación con el transportista no limita los derechos legales del consumidor. Cuando corresponda, podrás conceder un plazo adicional razonable para la entrega y, si esta no se produce, solicitar la resolución del contrato y el reembolso correspondiente. Se mantienen también los supuestos legales en los que no es necesario conceder ese plazo adicional. Normativa aplicable.
7. Envíos no entregados o devueltos
Si un envío no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada, falta de recogida, rechazo injustificado o incumplimiento de los trámites aduaneros por parte del destinatario, el paquete podrá ser devuelto a nuestro almacén.
Una vez recibido y comprobado el pedido, se tramitará el reembolso que corresponda. Podrán descontarse los costes directos y debidamente justificados de envío, devolución, gestión o aduanas cuando sean imputables al cliente y su repercusión esté permitida por la normativa aplicable.
Si deseas que el pedido vuelva a enviarse, será necesario abonar los nuevos gastos de envío antes de realizar la expedición, cuando estos correspondan al cliente.
Gracias por confiar en Elitex Training. 💚