CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Última actualización: junio de 2026

Estas Condiciones regulan el uso del sitio elitextraining.eu (el “Sitio”) y la compra de productos ofrecidos por ELITEX ECOMMERCE, S.L. (“Elitex Training”, “nosotros”).

Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas Condiciones. Se aplicará la versión vigente en el momento de formalizarse cada pedido.

1. Identificación del titular

ELITEX ECOMMERCE, S.L.
CIF: B09895806
NIF-IVA: ESB09895806
Domicilio: C/ Teodosio 12, 60 · 11139 Chiclana de la Frontera (Cádiz), España
Correo electrónico: soporte@elitextraining.es
Sitio web: elitextraining.eu

2. Ámbito de aplicación

Estas Condiciones se aplican a todos los pedidos realizados a través de elitextraining.eu, sin perjuicio de las condiciones particulares aplicables a determinados productos, promociones o canales profesionales.

Las disposiciones referidas a consumidores se aplican exclusivamente a personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

Las operaciones realizadas por empresas o profesionales podrán quedar sujetas a condiciones B2B específicas.

3. Capacidad y cuenta de usuario

Para realizar una compra, el cliente debe tener capacidad legal suficiente para contratar. Los menores de edad solamente podrán comprar con la intervención o autorización de sus representantes legales.

Se puede comprar como invitado o mediante una cuenta de usuario. El usuario debe proporcionar información veraz, completa y actualizada, proteger la confidencialidad de sus credenciales y comunicar inmediatamente cualquier acceso no autorizado.

4. Información de productos y precios

Las características, descripciones, fotografías y disponibilidad de los productos se muestran en cada ficha. Las imágenes tienen carácter ilustrativo y pueden existir diferencias no sustanciales de color o acabado derivadas de la pantalla, la iluminación o mejoras de fabricación.

Los precios pueden modificarse en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a pedidos ya formalizados. Antes de confirmar la compra se mostrará el precio total, los impuestos aplicables y los gastos de envío.

Los precios incluyen el IVA aplicable cuando corresponda, salvo en operaciones intracomunitarias B2B que cumplan los requisitos para la exención o en envíos sujetos a reglas fiscales o aduaneras diferentes.

Cuando una mochila o bolsa se describa como “compatible con equipaje de cabina”, dicha indicación se refiere a sus dimensiones aproximadas y al uso habitual como equipaje de mano. No garantiza su aceptación por todas las aerolíneas ni su transporte sin coste adicional, ya que las condiciones pueden variar según la compañía, ruta, tarifa contratada, peso, nivel de llenado y controles efectuados en el aeropuerto. El cliente deberá comprobar previamente la política de equipaje aplicable a su vuelo.

5. Impuestos, aranceles y gestión aduanera

En los envíos a España peninsular, Baleares y destinos de la Unión Europea sujetos al régimen ordinario se aplicará el IVA correspondiente conforme a la normativa vigente, incluido, cuando proceda, el régimen de ventanilla única OSS.

En los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y demás territorios situados fuera del territorio de aplicación del IVA de la Unión Europea, así como a países terceros, podrán exigirse impuestos locales, IVA o GST de importación, aranceles, tasas y gastos de despacho.

Salvo que durante la compra se indique expresamente que están incluidos, estos importes serán asumidos por el destinatario.

Los envíos internacionales se realizan, con carácter general, bajo la condición DAP (Delivered At Place), conforme a los Incoterms® 2020. Elitex Training organiza el transporte hasta el destino acordado y el destinatario asume, cuando corresponda, el despacho de importación y los tributos y cargos exigidos en destino.

El comprador deberá facilitar los documentos o identificadores fiscales requeridos por las autoridades o el transportista, como NIF, EORI, CPF, RFC u otros equivalentes.

Las inspecciones y trámites aduaneros pueden ocasionar retrasos ajenos a Elitex Training. Estos retrasos no generarán por sí solos una indemnización, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor en caso de falta de entrega o demora excesiva.

Si el destinatario rechaza injustificadamente el envío, no abona los importes de importación o no facilita la información necesaria para el despacho, el paquete podrá ser devuelto, abandonado o destruido por decisión de las autoridades o del transportista.

Cuando la mercancía sea recuperada, el reembolso podrá reducirse en los costes reales y justificados de envío, devolución y despacho, respetando los derechos irrenunciables del consumidor.

Elitex Training declara los productos con su valor comercial real, código arancelario y país de origen. No se reducirán artificialmente los valores ni se declararán los pedidos como regalos.

5.1. Facturación a empresas e IVA intracomunitario

Los clientes que actúen como empresarios o profesionales establecidos en otro Estado miembro de la Unión Europea podrán introducir un número de IVA intracomunitario válido en el campo habilitado durante el proceso de pago.

Cuando el número sea validado y la operación cumpla los requisitos legales aplicables, incluido el transporte de la mercancía a un Estado miembro distinto del país desde el que se expide, el pedido se tramitará sin repercusión de IVA.

El comprador será responsable de declarar la adquisición y liquidar el impuesto en su país mediante el mecanismo correspondiente.

La exención no se aplicará a:

• Empresas o profesionales establecidos en España cuando la mercancía se entregue desde España.

• Clientes particulares.

• Números de IVA no válidos, no registrados o que no puedan validarse en VIES.

• Pedidos cuyo destino coincida con el país desde el que se prepara y envía la mercancía.

El número de IVA intracomunitario deberá facilitarse antes de finalizar el pedido. Si no se introduce en ese momento, el pedido se tramitará con el IVA correspondiente.

Elitex Training no garantiza la modificación o devolución posterior del IVA. Solamente se realizará cuando resulte legalmente procedente y el cliente aporte la documentación necesaria para acreditar que cumplía los requisitos en la fecha de la operación.

Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, Elitex Training podrá, cuando resulte operativamente posible, cancelarlo para que el cliente realice uno nuevo introduciendo correctamente su número de IVA.

Para pedidos profesionales superiores a 2.500 € también se encuentra disponible el portal B2B de Elitex Training. Asimismo, pueden realizarse pedidos profesionales mediante Faire en https://elitextraining.faire.com, con arreglo a las condiciones de dicha plataforma.

6. Proceso de compra y formalización

Para realizar un pedido, el cliente deberá:

• Seleccionar los productos.

• Revisar el carrito.

• Introducir los datos de facturación y envío.

• Seleccionar el método de pago.

• Revisar el precio total y confirmar la compra.

Tras la confirmación recibirá un correo electrónico con los datos del pedido.

El contrato se entenderá formalizado cuando Elitex Training confirme la aceptación del pedido, sin perjuicio de la comprobación del pago, la disponibilidad y los controles razonables de seguridad.

Elitex Training podrá rechazar o cancelar un pedido por falta de stock, error manifiesto en el precio o descripción, imposibilidad de entrega, sospecha fundada de fraude, incumplimiento de estas Condiciones o datos insuficientes o incorrectos.

En ese caso se devolverán sin demora las cantidades abonadas por los productos no suministrados.

7. Métodos de pago

Los medios de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

El pago se gestiona mediante proveedores seguros. Elitex Training no almacena los datos completos de las tarjetas.

El cliente garantiza que está autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado. Si el pago es rechazado, revocado o no se completa, el pedido no será tramitado o podrá ser cancelado.

8. Envío y entrega

Los destinos, transportistas, gastos y plazos estimados se mostrarán durante la compra.

Los plazos pueden verse afectados por festivos, campañas de alta demanda, incidencias logísticas, fuerza mayor o controles aduaneros.

Salvo que se acuerde otro plazo, los pedidos realizados por consumidores se entregarán dentro del plazo máximo legal. Si no fuera posible cumplirlo, informaremos al cliente y se aplicarán los derechos reconocidos por la normativa vigente.

El cliente deberá facilitar una dirección correcta y accesible y colaborar razonablemente con el transportista.

Si no recoge el envío, lo rechaza sin causa justificada o solicita un segundo envío por una causa imputable a él, podrán cobrarse los costes reales y justificados ocasionados.

El riesgo de pérdida o daño se transmitirá al consumidor cuando él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.

9. Derecho de desistimiento de consumidores de la UE

El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo.

En pedidos entregados por separado, el plazo comenzará en la fecha de recepción del último producto.

Función electrónica de desistimiento

El consumidor podrá ejercer electrónicamente su derecho mediante la función “Desistir del contrato aquí”, disponible en:

https://elitextraining.outvio.com/

Para presentar la solicitud, deberá identificar el pedido y los productos afectados. El motivo del desistimiento será opcional y el consumidor no estará obligado a aportar una justificación.

Una vez cumplimentados los datos, deberá ratificar su decisión mediante la función “Confirmar desistimiento”.

Después de la confirmación, el consumidor recibirá sin demora indebida un acuse de recibo por correo electrónico que incluirá:

• La identificación del pedido.

• Los productos afectados.

• El contenido de la solicitud.

• La fecha y hora de presentación.

El acuse de recibo confirma la recepción de la solicitud, sin perjuicio de la posterior comprobación de que el pedido y los productos se encuentran dentro del ámbito y plazo legal de desistimiento.

El portal estará disponible tanto para clientes registrados como para compradores que hayan realizado el pedido como invitados. No será necesario crear una cuenta ni descargar una aplicación.

Otras formas de ejercer el desistimiento

El uso del portal no excluye las demás formas legalmente admitidas.

El consumidor también podrá ejercer el desistimiento enviando una declaración inequívoca a soporte@elitextraining.es o utilizando el modelo de formulario incluido al final de estas Condiciones.

Será suficiente con que la comunicación se envíe antes de finalizar el plazo de 14 días naturales.

Devolución de los productos

El consumidor deberá devolver los productos dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que comunique el desistimiento.

Las instrucciones y, cuando corresponda, la etiqueta de devolución se facilitarán mediante el portal de devoluciones de Outvio o por correo electrónico.

Los costes directos de devolución correrán a cargo del consumidor, salvo que Elitex Training indique expresamente lo contrario o la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un error imputable a nosotros.

El uso de una etiqueta facilitada por Elitex Training podrá descontarse del reembolso cuando el coste de devolución corresponda legalmente al consumidor y dicho coste haya sido informado previamente.

Estado de los productos

El consumidor responderá únicamente de la disminución de valor ocasionada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

La ausencia o deterioro del embalaje original no eliminará automáticamente el derecho de desistimiento, aunque podrá valorarse si ha causado una depreciación real.

Reembolso

El reembolso se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento y mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro método.

Elitex Training podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su envío, lo que ocurra primero.

El reembolso incluirá el precio de los productos y los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados. No incluirá los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar ofrecida.

La presentación electrónica del desistimiento no implica que el reembolso deba ejecutarse automáticamente antes de recibir los productos o una prueba de su devolución.

Excepciones

El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente establecidos, a:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

• Cualquier otro supuesto excluido por la normativa aplicable.

10. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si un producto llega dañado, presenta una falta de conformidad o no coincide con el solicitado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo razonable mediante el portal https://elitextraining.outvio.com/ o escribiendo a soporte@elitextraining.es.

Deberá indicar el número de pedido y aportar, cuando sea posible, fotografías y una descripción de la incidencia.

La solicitud de fotografías podrá exigirse para comprobar daños, defectos o errores, pero no como requisito para ejercer un desistimiento ordinario.

Cuando la incidencia sea imputable a Elitex Training, asumiremos los costes necesarios de recogida, reparación, sustitución o reembolso conforme a la legislación aplicable.

Una comunicación tardía no privará al consumidor de sus derechos mientras la reclamación se encuentre dentro del periodo de garantía.

11. Garantía legal de conformidad

Los productos nuevos adquiridos por consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante tres años desde su entrega, conforme a la legislación española.

En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución, salvo que una opción resulte imposible o desproporcionada.

Cuando proceda legalmente, podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato.

La garantía no cubre daños derivados de accidentes, golpes, uso contrario a las instrucciones, modificaciones no autorizadas, mantenimiento inadecuado o desgaste normal, salvo que tengan su origen en una falta de conformidad existente en el momento de la entrega.

12. Cupones y promociones

Los cupones y promociones estarán sujetos a las condiciones, fechas y productos indicados en cada campaña.

Salvo indicación expresa, no serán acumulables ni canjeables por dinero y solamente podrá utilizarse un cupón por pedido.

Elitex Training podrá cancelar un descuento o pedido cuando exista un error manifiesto o un uso fraudulento, automatizado, abusivo o contrario a las condiciones de la promoción.

13. Uso aceptable del Sitio

El usuario se compromete a utilizar el Sitio de forma lícita y a no introducir código malicioso, interferir en su funcionamiento, acceder sin autorización a sistemas o datos, suplantar identidades, realizar compras fraudulentas o vulnerar derechos de terceros.

Podremos suspender cuentas, limitar accesos o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, abuso o incumplimiento.

14. Propiedad intelectual e industrial

Los textos, diseños, fotografías, vídeos, logotipos, marcas, nombres comerciales, software y demás contenidos del Sitio pertenecen a Elitex Training o se utilizan con autorización de sus titulares.

Queda prohibida su reproducción, transformación, distribución, comunicación pública o explotación sin autorización previa, salvo los usos permitidos por la ley.

15. Responsabilidad

Elitex Training responderá de sus obligaciones conforme a la legislación aplicable.

No será responsable de retrasos o incumplimientos causados por fuerza mayor o circunstancias imprevisibles o inevitables ajenas a su control mientras duren dichas circunstancias.

Tampoco responderá de daños causados por un uso contrario a las instrucciones, por información incorrecta facilitada por el cliente o por servicios de terceros que no estén bajo su control, salvo cuando legalmente deba responder por ellos.

Nada de estas Condiciones excluirá o limitará la responsabilidad por dolo, negligencia grave, daños personales, falta de conformidad ni cualquier responsabilidad o derecho que no pueda excluirse legalmente.

16. Atención al cliente y reclamaciones

Las consultas y reclamaciones pueden enviarse a soporte@elitextraining.es.

Las solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios, desistimientos o productos defectuosos también podrán presentarse mediante:

https://elitextraining.outvio.com/

Para facilitar la gestión, el cliente deberá indicar su número de pedido y describir la solicitud.

Elitex Training responderá dentro del plazo legal aplicable y procurará hacerlo, en todo caso, dentro de los 30 días siguientes a su recepción.

Los consumidores podrán acudir a los organismos públicos de consumo o a una entidad de resolución alternativa de litigios competente.

17. Privacidad y cookies

El tratamiento de los datos personales se regula en la Política de Privacidad del Sitio.

Los datos introducidos en el portal de devoluciones serán tratados para gestionar el desistimiento, cambio, devolución, garantía o incidencia correspondiente.

Outvio podrá tratar dichos datos como proveedor tecnológico de Elitex Training, conforme a la normativa de protección de datos y a los acuerdos aplicables.

El uso de cookies y tecnologías similares se describe en la Política de Cookies.

18. Modificación de las Condiciones

Elitex Training podrá actualizar estas Condiciones por cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.

Las modificaciones se publicarán con su fecha de actualización y se aplicarán a los pedidos realizados después de su entrada en vigor.

Las nuevas condiciones no modificarán retroactivamente pedidos ya formalizados, salvo que una norma obligatoria disponga otra cosa.

19. Cesión y subcontratación

Elitex Training podrá subcontratar servicios necesarios para ejecutar el contrato, como pagos, almacenamiento, transporte, atención al cliente o gestión de devoluciones, manteniendo frente al consumidor las responsabilidades que legalmente le correspondan.

No se cederá el contrato de forma que reduzca las garantías del consumidor.

El cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin consentimiento previo, salvo que la ley permita dicha cesión.

20. Nulidad parcial y no renuncia

Si una cláusula fuera declarada nula, ilegal o inaplicable, se tendrá por no puesta en la medida necesaria y el resto continuará vigente.

La falta de ejercicio inmediato de un derecho no supondrá una renuncia al mismo.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de la protección imperativa que pueda corresponder a consumidores residentes en otros países.

Los litigios con consumidores se someterán a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable, incluido, cuando corresponda, el domicilio del consumidor.

En las relaciones entre empresarios o profesionales, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Cádiz, salvo que una norma imperativa establezca otro fuero.

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Este formulario solamente debe cumplimentarse y enviarse si el consumidor desea desistir del contrato.

Destinatario: ELITEX ECOMMERCE, S.L.
Dirección: C/ Teodosio 12, 60 · 11139 Chiclana de la Frontera (Cádiz), España
Correo electrónico: soporte@elitextraining.es
Función electrónica: https://elitextraining.outvio.com/

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente bien o bienes:

Pedido n.º: ______________________________

Producto(s): _____________________________

Fecha del pedido: ________________________

Fecha de recepción: ______________________

Nombre del consumidor: ___________________

Dirección del consumidor: ________________

Correo electrónico: ______________________

Firma (solo si se presenta en papel): ______

Fecha: __________________________________

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