Politique de remboursement
Dernière mise à jour : mars 2026
1. Politique de retours prolongée pendant la période de Noël
Pour les achats effectués entre le 23 novembre et le 25 décembre, nous accepterons les demandes de retour jusqu'au 10 janvier inclus.
Le produit devra être :
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Non utilisé
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En parfait état
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Avec son emballage d'origine
2. Annulations de commande
Vous pourrez annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée ou expédiée, en en faisant la demande par e-mail à :
Vous devrez indiquer votre numéro de commande (#XXXX).
Si l'annulation est approuvée, vous recevrez un remboursement intégral via le même mode de paiement.
Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, elle ne pourra plus être annulée et la procédure de retour standard devra être suivie.
3. Commandes abandonnées ou non réceptionnées
Si une commande ne peut pas être livrée pour des raisons imputables au client (par exemple, absence à l’adresse indiquée, refus de la livraison, non-paiement des droits de douane ou non-retrait du colis dans le délai imparti), l’envoi sera retourné à l’entrepôt d’origine.
Dans ce cas, Elitex Training remboursera le montant du produit, déduction faite des frais de retour et de gestion :
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7,99 € pour les commandes au sein de l’Union européenne
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22,90 € pour les commandes à destination des Canaries, du Royaume-Uni ou de pays hors UE
Les frais d’expédition initiaux ne seront pas non plus remboursés.
Si le colis est détruit, abandonné ou non libéré par la douane, aucun remboursement ne pourra être effectué.
4. Politique générale de retour (14 jours)
Conformément à la législation européenne, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande, à condition que :
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Le produit n'ait pas été utilisé ni descellé
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Il soit conservé dans son emballage d'origine et en parfait état
La demande de retour devra être traitée via notre portail de retours.
5. Frais de retour selon la destination
| Destination | Frais de retour |
|---|---|
| Péninsule et îles Baléares | 3,99 € |
| Îles Canaries | 22,99 € |
| Union européenne (hors Espagne et Portugal) | 5,99 € |
| Royaume-Uni et pays hors UE | 22,99 € (y compris les frais de douane) |
6. Procédure de retour
Les retours doivent être gérés via notre portail de retours et d’échanges :
https://elitextraining.outvio.com
Depuis le portail, vous pourrez :
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Demander un retour ou un échange
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Obtenir l’étiquette d’expédition
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Suivre les étapes du processus
Dans certains cas, nous pourrons demander des photos du produit avant d’approuver le retour.
Une fois le retour autorisé :
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Le produit devra être envoyé dans un délai maximum de 14 jours calendaires
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Vous devrez conserver le numéro de suivi du colis
Sans numéro de suivi ni preuve d’expédition, nous ne pourrons ni valider ni traiter le retour ou le remboursement.
7. Responsabilité de l’envoi du retour
Le client est responsable de l’envoi du retour jusqu’à sa bonne réception dans nos installations.
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Nous recommandons de toujours utiliser des services d’expédition certifiés ou avec suivi.
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Nous ne sommes pas responsables des retours déposés dans des boîtes aux lettres ou envoyés sans justificatif.
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En cas de perte, d’égarement ou de livraison non attestée, le client devra gérer la réclamation directement auprès de l’entreprise de transport.
Le remboursement ne sera effectué qu’une fois le produit reçu et vérifié dans notre entrepôt.
8.Produits exclus du droit de retour
Nous n’acceptons pas les retours dans les cas suivants :
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Produits personnalisés ou fabriqués sur commande (pre-order)
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Produits descellés ou sans leur emballage d’origine lorsque cela affecte l’hygiène ou l’intégrité de l’article
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Produits utilisés, endommagés ou qui ne sont pas en état d’être revendus
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Articles achetés en liquidation finale
Les commandes en modalité pre-order sont fabriquées spécifiquement pour le client et ne peuvent être ni annulées ni remboursées une fois confirmées.
9. Retours pour produits défectueux ou erronés
Si vous recevez un article incorrect ou présentant un défaut de fabrication, Elitex Training prendra en charge tous les frais de retour ou de remplacement.
Vous devrez le signaler via le portail des retours ou par e-mail à :
En joignant :
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Photographies du produit
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Description du problème
Après vérification de l'incident, l'une des solutions suivantes sera proposée :
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Remplacement gratuit
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Remboursement intégral (y compris les frais de livraison)
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Bon d'achat équivalent pour un prochain achat
10. Remboursements
Une fois le produit reçu, il sera inspecté par notre équipe.
Si les conditions de retour sont remplies :
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Le retour sera approuvé
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Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat
Le délai d’apparition du remboursement dépendra de votre établissement bancaire ou du moyen de paiement (généralement entre 3 et 10 jours ouvrables après la confirmation).
Si le retour ne respecte pas les conditions établies, vous en serez informé par e-mail et le produit pourra être renvoyé au client après paiement des frais d’expédition correspondants.
11. Adresse de retour
ELITEX ECOMMERCE, S.L.
Calle del Sargo 14
11510 Puerto Real (Cadix) – Espagne
12. Utilisation abusive de la politique de retours
Elitex Training se réserve le droit de refuser des retours ou de limiter les achats futurs dans les cas où une utilisation abusive ou frauduleuse de la politique de retours est constatée, telle que des retours répétés de produits utilisés ou des demandes ne respectant pas les conditions établies.