Politique de remboursement
Dernière mise à jour : mars 2026
1. Politique de retour prolongée pendant la période de Noël
Pour les achats effectués entre le 23 novembre et le 25 décembre, nous accepterons les demandes de retour jusqu'au 10 janvier inclus.
Le produit doit être localisé :
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Sans utiliser
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En parfait état
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Avec son emballage d'origine
2. Annulations de commandes
Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée ou expédiée en en faisant la demande par courriel à :
Vous devrez fournir votre numéro de commande (#XXXX).
Si l'annulation est approuvée, vous recevrez un remboursement intégral selon le même mode de paiement.
Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée et la procédure de retour standard doit être suivie.
3. Commandes abandonnées ou non reçues
Si une commande ne peut être livrée pour des raisons imputables au client (par exemple, absence à l'adresse indiquée, refus de livraison, non-paiement des frais de douane ou non-récupération du colis dans les délais impartis), l'envoi sera retourné à l'entrepôt d'origine.
Dans ce cas, Elitex Training remboursera le prix du produit moins les frais de retour et de traitement :
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7,99 € pour les commandes au sein de l'Union européenne
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22,90 € pour les commandes à destination des îles Canaries, du Royaume-Uni ou des pays hors UE
Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés non plus.
Si le colis est détruit, abandonné ou non dédouané, aucun remboursement ne pourra être effectué.
4. Politique de retour générale (14 jours)
Conformément à la législation européenne, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sous réserve des conditions suivantes :
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Le produit ne doit pas avoir été utilisé ni descellé.
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Conserver dans son emballage d'origine et en parfait état
La demande de retour doit être traitée via notre portail de retours.
5. Les frais de retour dépendent de la destination.
| Destination | Coût de retour |
|---|---|
| Péninsule et îles Baléares | 3,99 € |
| Îles Canaries | 22,99 € |
| Union européenne (à l'exclusion de l'Espagne et du Portugal) | 5,99 € |
| Royaume-Uni et pays hors de l'UE | 22,99 € (droits de douane inclus) |
6. Procédure de retour
Les retours doivent être traités via notre portail de retours et d'échanges :
https://elitextraining.outvio.com
Depuis le portail, vous pouvez :
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Demander un remboursement ou un échange
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Obtenez l'étiquette d'expédition
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Suivez les étapes du processus
Dans certains cas, nous pouvons demander des photos du produit avant d'approuver le retour.
Une fois le retour autorisé :
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Le produit doit être expédié dans un délai maximum de 14 jours calendaires.
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Vous devez conserver le numéro de suivi du colis
Sans numéro de suivi ni preuve d'expédition, nous ne pourrons pas valider ni traiter le retour ou le remboursement.
7. Responsabilité du retour
Il incombe au client d'expédier le retour jusqu'à sa bonne réception dans nos locaux.
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Nous vous recommandons d'utiliser systématiquement des services d'expédition certifiés ou avec suivi.
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Nous ne sommes pas responsables des retours déposés dans les boîtes aux lettres ou envoyés sans preuve de livraison.
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En cas de perte, d'égarement ou de livraison non vérifiée, le client doit gérer la réclamation directement avec la société de transport.
Le remboursement ne sera effectué qu'une fois le produit reçu et vérifié dans notre entrepôt.
8. Produits exclus du droit de retour
Nous n'acceptons pas les retours dans les cas suivants :
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Produits personnalisés ou produits fabriqués sur commande (précommande)
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Les produits descellés ou dépourvus de leur emballage d'origine lorsque cela compromet l'hygiène ou l'intégrité du produit
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Produits usagés, endommagés ou invendables
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Articles achetés en liquidation finale
Les articles en précommande sont fabriqués spécifiquement pour le client et ne peuvent être ni annulés ni remboursés une fois confirmés.
9. Retours pour produits défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article incorrect ou défectueux, Elitex Training prendra en charge tous les frais de retour ou de remplacement.
Vous devez le signaler via le portail de retours ou par courrier à :
Ci-joint :
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Photos de produits
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Description du problème
Après vérification du problème, l'une des solutions suivantes vous sera proposée :
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remplacement gratuit
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Remboursement intégral (frais de port inclus)
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Coupon valable pour un achat ultérieur
10. Remboursements
Dès réception du produit, celui-ci sera inspecté par notre équipe.
Si elle remplit les conditions de retour :
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Le remboursement sera approuvé
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Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse dépendra de votre banque ou de votre mode de paiement (généralement entre 3 et 10 jours ouvrables après confirmation).
Si le retour ne remplit pas les conditions établies, vous en serez informé par e-mail et le produit pourra être réexpédié au client après paiement des frais d'expédition correspondants.
11. Service des retours
ELITEX ECOMMERCE, S.L.
Rue Sargo 14
11510 Puerto Real (Cadix) – Espagne
12. Abus de la politique de retour
Elitex Training se réserve le droit de refuser les retours ou de limiter les achats futurs en cas d'utilisation abusive ou frauduleuse de la politique de retour, notamment en cas de retours répétés de produits utilisés ou de demandes ne respectant pas les conditions établies.