Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : octobre 2025

La présente Politique de confidentialité décrit comment ELITEX ECOMMERCE, S.L. («Elitex Training», «nous», «notre» ou «la société») traite les données personnelles des utilisateurs de elitextraining.eu, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), à la Loi organique 3/2018 (LOPDGDD) et à la Loi 34/2002 (LSSI).

1. Responsable du traitement

ELITEX ECOMMERCE, S.L.
CIF : ESB09895806
Adresse : Calle Teodosio 12, 60. 11139, Chiclana de la Frontera (Cádiz), Espagne
E-mail : soporte@elitextraining.es

2. Données personnelles traitées et collecte

Nous pouvons collecter et traiter les catégories de données personnelles suivantes :

Données d’identification et de contact : nom, prénom, adresse, téléphone, adresse e-mail.
Données relatives aux commandes et à la facturation : numéro de commande, articles achetés, montant, mode de paiement (sans conserver les données bancaires complètes).
Données techniques : adresse IP, identifiants de l’appareil, cookies ou traceurs (voir Politique relative aux cookies).
Données relatives aux préférences, à la navigation et au comportement.
Données de consentement, de désinscription et journaux associés aux communications commerciales ou transactionnelles.

Les données peuvent être collectées par le biais de :

Formulaires d’achat et de création de compte.
Formulaires de contact ou d’abonnement.
Interaction avec des e-mails ou des SMS.
Cookies et technologies similaires (avec consentement préalable).

3. Finalités et bases légales

Finalité	Base légale	Données traitées	Durée de conservation
Gestion des commandes, expéditions et service client	Exécution du contrat	Données d’identification, de contact, de commande, de paiement et de livraison	Relation contractuelle + 6 ans (obligations légales)
Création et gestion du compte utilisateur	Exécution du contrat	Données d’inscription (nom, e-mail, adresse, mot de passe)	Jusqu’à la demande de suppression
Marketing par e-mail et SMS (envoi de promotions, nouveautés, rappels ou cadeaux)	Consentement exprès	Données de contact, historique des interactions ou des achats	Jusqu’au retrait du consentement ou 24 mois d’inactivité
Analyse web, performances et cookies non essentiels	Consentement	Adresse IP, ID de session, comportement de navigation	Selon la Politique relative aux cookies
Respect des obligations légales et fiscales	Obligation légale	Données de facturation et comptables	Délais légaux applicables
Gestion des droits ARCO et des réclamations	Obligation légale / intérêt légitime	Identification, demande, traces	Jusqu’à 3 ans après la clôture du dossier
Gestion logistique des expéditions et retours (Outvio)	Exécution du contrat	Nom, e-mail, téléphone, adresse, commande, statut de livraison	Relation contractuelle + délais légaux associés
Facturation et comptabilité (Holded)	Obligation légale	Données de facturation et comptables	6 ans ou délais légaux supérieurs
Enquêtes et évaluations post-achat (Loox / Trustpilot)	Intérêt légitime du Titulaire (art. 21 LSSI)	E-mail, nom, numéro de commande, produits, langue/pays	Jusqu’à opposition ou 24 mois après l’achat

4. Contact et formulaires

Lorsqu’un utilisateur nous contacte via des formulaires de elitextraining.eu, nous traitons les données afin de répondre à la demande.
Données traitées : nom, prénom, e-mail, message et autres données fournies.
Base juridique : consentement de l’utilisateur lors de l’envoi du formulaire.

Traitement des données dans les campagnes de génération de leads

Lorsque vous participez à des formulaires ou à des campagnes promotionnelles via TikTok, Meta (Facebook/Instagram) ou d’autres plateformes, les données personnelles que vous fournissez (nom, prénom, adresse e-mail et/ou téléphone) seront traitées par ELITEX ECOMMERCE, S.L. (CIF ESB09895806) afin de :

Gérer votre participation à la campagne ou à la promotion.
Vous envoyer des informations sur les remises, nouveautés ou lancements de produits de Elitex Training.
Vous contacter par e-mail ou SMS si vous nous avez donné votre consentement exprès.

Base juridique : consentement de la personne concernée (art. 6.1.a du RGPD).
Conservation : les données seront conservées tant que vous maintiendrez votre abonnement ou jusqu’à ce que vous demandiez leur suppression.
Sous-traitants du traitement : TikTok Technology Limited, Meta Platforms, Inc., Shopify et outils de marketing internes (par exemple, feuilles de calcul internes ou YSMS pour le marketing par SMS).
Droits : vous pouvez accéder à vos données, les rectifier ou les supprimer, ainsi que retirer votre consentement, en écrivant à soporte@elitextraining.es avec l’objet « Protection des données ».

5. Communications commerciales et marketing

a) Email marketing (Shopify Email)

Les e-mails promotionnels sont envoyés via Shopify Email (Shopify Inc.), qui agit en tant que sous-traitant du traitement.
Les données sont hébergées au Canada et en Irlande, pays bénéficiant d’une décision d’adéquation et de clauses contractuelles types.
Chaque e-mail inclut un lien visible et gratuit pour se désabonner.

b) Marketing par SMS (YSMS)

L’envoi de messages SMS est géré par YSMS, propriété de InkOfPixel Srl, avec les informations suivantes :

InkOfPixel Srl
Piazza Castello 26, 20121 Milano (Italie)
VAT: 09287730965 – REA MI-2081233
E-mail : info@inkofpixel.com
Web : https://ysms.me
Politique de confidentialité : https://ysms.me/privacy

YSMS agit en tant que sous-traitant du traitement pour la gestion des contacts, des envois, de l’analytique et de la segmentation.
Chaque SMS inclut une méthode gratuite pour se désinscrire (en répondant « STOP » ou via un lien).
Des journaux techniques de consentement et de désinscription (date, IP, version du texte accepté) sont conservés afin de démontrer la conformité au RGPD.

6. Statistiques et publicité numérique

Nous pouvons utiliser des outils pour analyser le trafic web et optimiser les campagnes publicitaires :

Meta Events Manager / Pixel Meta (Meta Platforms Ireland / Inc.)
Remarketing TikTok (TikTok Information Technologies UK Limited)
Google Ads / Analytics (Google Ireland Limited)

Ces services peuvent installer des cookies ou identifiants afin de mesurer les conversions ou d’effectuer du remarketing. Leur utilisation requiert un consentement préalable (bannière de cookies).

7. Services de plateforme, d’hébergement et de gestion

Notre boutique fonctionne sur Shopify (Shopify International Limited / Shopify Inc.), qui permet d’héberger et d’exécuter elitextraining.eu, de traiter les commandes et de gérer les bases de données, les utilisateurs et les paiements.

Autres services ayant accès aux données :

Outvio: gestion des expéditions, des retours et des notifications de livraison.
Holded: gestion comptable et facturation.
Loox et Trustpilot: envoi d’enquêtes et collecte d’avis après achat.

Tous agissent en tant que sous-traitants, avec un contrat RGPD et des mesures techniques appropriées (chiffrement, contrôle d’accès, journaux, conservation limitée).

8. Publication d’avis et de témoignages

Si vous envoyez un avis via Loox ou Trustpilot, nous pourrons le publier sur le site web et les profils officiels (nom/pseudonyme, texte, note et photo si incluse).
Vous pouvez demander sa modification ou suppression en écrivant à soporte@elitextraining.es.
Nous nous réservons le droit de modérer les contenus offensants ou illégaux.

9. Transferts internationaux et garanties

Shopify héberge les données en Irlande et au Canada (décision d’adéquation).
YSMS (InkOfPixel Srl) opère dans l’UE (Italie) et peut s’appuyer sur des prestataires disposant de Clauses contractuelles types (par exemple AWS Allemagne ou Mailchimp États-Unis).
Outvio, Holded, Loox et Trustpilot peuvent effectuer des transferts en dehors de l’EEE dans le cadre de CCT et de mesures complémentaires (chiffrement et contrôles d’accès).
Google, Meta et TikTok appliquent également des CCT approuvées par la Commission européenne.

Vous pouvez demander des informations sur les garanties spécifiques à l’adresse soporte@elitextraining.es.

10. Mineurs

Elitex Training ne dirige pas ses services vers les mineurs de 14 ans. Si nous détectons des données concernant un mineur sans consentement valide, nous les supprimerons immédiatement.
Si vous pensez qu’un mineur nous a fourni des données, contactez-nous.

11.Durées de conservation

Type de données	Durée
Contrats, commandes et facturation	Relation contractuelle + 6 ans (légales)
Comptes clients	Jusqu’à la demande de désinscription
Marketing (e-mail/SMS)	Jusqu’au retrait du consentement ou 24 mois sans interaction
Journaux de consentement et de désinscription	Jusqu’à 3 ans pour la défense en cas de réclamations
Avis et enquêtes	Jusqu’à l’opposition ou à la suppression de la publication
Demandes d’exercice des droits / réclamations	Jusqu’à 3 ans à compter de la clôture du dossier

Après ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

12. Droits des utilisateurs

Vous pouvez exercer les droits reconnus par le RGPD :

Accès: savoir quelles données nous traitons.
Rectification: corriger des données inexactes ou incomplètes.
Effacement (droit à l’oubli): supprimer vos données lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.
Opposition: vous opposer au traitement (par exemple, e-mails d’avis ou de marketing).
Limitation: limiter le traitement dans certains cas.
Portabilité: recevoir vos données dans un format structuré.
Retrait du consentement: à tout moment, sans affecter les traitements antérieurs.

Comment les exercer : écrivez à soporte@elitextraining.es en indiquant le droit que vous souhaitez exercer.
Nous pourrons vous demander un justificatif d’identité.
Délai de réponse : maximum 1 mois, prolongeable d’un mois supplémentaire dans les cas complexes.
Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données (AEPD): www.aepd.es.

13. Opposition aux communications relatives aux avis ou au marketing

Si vous ne souhaitez plus recevoir d’e-mails vous invitant à évaluer un achat, utilisez le lien « ne plus recevoir » inclus dans chaque message ou écrivez-nous à soporte@elitextraining.es.
Votre opposition n’affectera pas les communications nécessaires (p. ex., factures, incidents ou suivi des expéditions).

14. Sécurité

Elitex Training applique des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’altération, l’accès non autorisé ou la divulgation, notamment :

chiffrement TLS des communications,
contrôle d’accès par rôles,
authentification à deux facteurs (MFA) sur les systèmes contenant des données personnelles,
journalisation des activités,
sauvegardes et politiques de conservation limitée.

15. Informations supplémentaires et journaux système

Pour des raisons de fonctionnement et de sécurité, des journaux techniques (logs) comprenant l’adresse IP, les événements du serveur et les traces d’actions peuvent être conservés.
Ces données sont utilisées exclusivement pour garantir la sécurité et la maintenance technique.

16. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité à tout moment.
Si les modifications affectent les finalités ou les consentements accordés, les utilisateurs en seront informés par un avis visible et, le cas échéant, un nouveau consentement sera demandé.

17. Coordonnées

Responsable : ELITEX ECOMMERCE, S.L.
CIF : ESB09895806
Adresse : Calle Teodosio 12, 60. C.P. 11139, Chiclana de la Frontera (Cadix), Espagne
E-mail : soporte@elitextraining.es