Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : Octobre 2025

Cette politique de confidentialité décrit comment COMMERCE ÉLECTRONIQUE ELITEX, S.L. («Formation Elitex« », « nous », « notre » ou « la société ») traite les données personnelles des utilisateurs de elitextraining.eu, conformément à la Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), le Loi organique 3/2018 (LOPDGDD) et le Loi 34/2002 (LSSI).

1. Responsable du traitement des données

COMMERCE ÉLECTRONIQUE ELITEX, S.L.
CIF: ESB09895806
Maison: Rue Teodosio 12, 60. 11139, Chiclana de la Frontera (Cadix), Espagne
E-mail: soporte@elitextraining.es

2. Données personnelles traitées et obtenues

Nous pouvons collecter et traiter les catégories de données personnelles suivantes :

  • Informations d'identification et de contact : nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique.

  • Données de commande et de facturation : numéro de commande, articles achetés, montant, mode de paiement (sans conserver l'intégralité des coordonnées bancaires).

  • Données techniques : adresse IP, identifiants de l'appareil, cookies ou traceurs (voir Politique relative aux cookies).

  • Données de préférences, de navigation et de comportement.

  • Données de consentement, désabonnements et journaux associés aux communications commerciales ou transactionnelles.

Les données peuvent être obtenues via :

  • Formulaires d'achat et de création de compte.

  • Formulaires de contact ou d'inscription.

  • Interaction avec les emails ou les SMS.

  • Cookies et technologies similaires (avec consentement préalable).

3.Finalités et bases juridiques

But Base juridique Données traitées Période de conservation
Gestion des commandes, expédition et service client Exécution du contrat Données d'identification, de contact, de commande, de paiement et de livraison Relation contractuelle + 6 ans (obligations légales)
Créer et maintenir un compte utilisateur Exécution du contrat Données d'inscription (nom, email, adresse, mot de passe) Jusqu'à la demande de libération
Marketing par e-mail et SMS (envoi de promotions, d'actualités, de rappels ou de cadeaux) Consentement exprès Coordonnées, historique des interactions ou des achats Jusqu'au retrait du consentement ou 24 mois d'inactivité
Cookies d'analyse Web, de performance et non essentiels Consentement Adresse IP, ID de session, comportement de navigation Conformément à la politique de cookies
Respect des obligations légales et fiscales Obligation légale Données de facturation et de comptabilité Délais légaux applicables
Gestion des droits et des réclamations ARCO Obligation légale/intérêt légitime Identification, demande, traces Jusqu'à 3 ans après la fermeture du fichier
Gestion logistique des expéditions et des retours (Outvio) Exécution du contrat Nom, email, téléphone, adresse, commande, statut de livraison Relation contractuelle + délais légaux associés
Facturation et comptabilité (Retenu) Obligation légale Données de facturation et de comptabilité 6 ans ou des délais légaux plus longs
Enquêtes et avis post-achat (Loox/Trustpilot) Intérêt légitime du Titulaire (art. 21 LSSI) E-mail, nom, numéro de commande, produits, langue/pays Jusqu'à l'opposition ou 24 mois après l'achat

4. Contact et formulaires

Lorsqu'un utilisateur contacte via des formulaires elitextraining.eu, nous traitons les données pour répondre à la demande.
Données traitées : nom, prénom, email, message et autres données fournies.
Base juridique: consentement de l'utilisateur lors de la soumission du formulaire.

Traitement des données dans les campagnes de génération de leads

Lorsque vous participez à des formulaires ou à des campagnes promotionnelles via TikTok, Méta (Facebook/Instagram) ou d'autres plateformes, les données personnelles que vous fournissez (nom, prénom, email et/ou numéro de téléphone) seront traitées par COMMERCE ÉLECTRONIQUE ELITEX, S.L. (CIF ESB09895806) dans le but de :

  • Gérez votre participation à la campagne ou à la promotion.

  • Vous envoyer des informations sur les remises, les actualités ou les lancements de produits Formation Elitex.

  • Vous contacter par email ou SMS si vous nous avez donné votre consentement exprès.

Base juridique: consentement de la personne concernée (art. 6.1.a du RGPD).
Conservation: Les données seront conservées tant que vous maintiendrez votre abonnement ou jusqu'à ce que vous en demandiez la suppression.
Responsables du traitement des données : TikTok Technology Limited, Meta Platforms, Inc., Shopify et outils marketing propriétaires (par exemple, feuilles de calcul internes ou YSMS pour le marketing par SMS).
Droits: Vous pouvez accéder à vos données, les rectifier ou les supprimer, ainsi que retirer votre consentement, en écrivant à soporte@elitextraining.es avec la question « Protection des données ».

5. Mailings commerciaux et marketing

a) Marketing par e-mail (e-mail Shopify)

Les e-mails promotionnels sont envoyés via E-mail Shopify (Shopify Inc.), qui agit comme responsable du traitement des données.
Les données sont hébergées sur Canada et Irlande, pays avec décision d'adéquation et les clauses contractuelles types.
Chaque e-mail comprend un lien gratuit et visible vers se désabonner.

b) Marketing par SMS (YSMS)

L'envoi de messages SMS est géré via YSMS, propriété de InkOfPixel Srl, avec les données suivantes :

InkOfPixel Srl
Piazza Castello 26, 20121 Milan (Italie)
TVA : 09287730965 – REA MI-2081233
Mail: info@inkofpixel.com
Web: https://ysms.me
Politique de confidentialité: https://ysms.me/privacy

YSMS agit comme en charge du traitement pour la gestion des contacts, des expéditions, des analyses et de la segmentation.
Chaque SMS comprend une méthode gratuite pour se désabonner (en répondant « STOP » ou via un lien).
Ils sont conservés journaux techniques de consentement et d'opt-out (date, IP, version texte acceptée) pour prouver la conformité au RGPD.

6. Statistiques et publicité numérique

Nous pouvons utiliser des outils pour analyser le trafic Web et optimiser les campagnes publicitaires :

  • Gestionnaire d'événements Meta/Meta Pixel (Meta Platforms Irlande/Inc.)

  • Remarketing TikTok (TikTok Information Technologies UK Limited)

  • Google Ads/Analytics (Google Ireland Limited)

Ces services peuvent installer cookies ou identifiants pour mesurer les conversions ou effectuer du remarketing. Son utilisation nécessite consentement préalable (bannière de cookies).

7. Services de plateforme, d'hébergement et de gestion

Notre magasin fonctionne sur Shopify (Shopify International Limited/Shopify Inc.), qui vous permet d'héberger et d'exécuter elitextraining.eu, traiter les commandes et gérer les bases de données, les utilisateurs et les paiements.

Autres services avec accès aux données :

  • Outvio: gestion des expéditions, des retours et des avis de livraison.

  • Tenu: gestion comptable et facturation.

  • Loox et Trustpilot: envoi d'enquêtes et recueil d'avis post-achat.

Tout le monde agit comme sous-traitants de données, avec un contrat RGPD et des mesures techniques appropriées (cryptage, contrôle d'accès, logs, conservation limitée).

8. Publication d'avis et de témoignages

Si vous soumettez un avis via Loox soit Trustpilot, nous pouvons le publier sur le site Web et les profils officiels (nom/alias, texte, note et photo si inclus).
Vous pouvez demander votre modification ou suppression écrire à soporte@elitextraining.es.
Nous nous réservons le droit de modérer les contenus offensants ou illégaux.

9.Transferts et garanties internationaux

  • Shopify héberge des données dans Irlande et Canada (décision d'adéquation).

  • YSMS (InkOfPixel Srl) opère dans le UE (Italie) et peut compter sur des fournisseurs avec Clauses contractuelles types (par exemple AWS Allemagne ou Mailchimp États-Unis).

  • Outvio, Holded, Loox et Trustpilot peut effectuer des transferts en dehors de l'EEE en vertu CCT et des mesures complémentaires (cryptage et contrôles d’accès).

  • Google, Meta et TikTok s'appliquent également CCT approuvé par la Commission européenne.

Vous pouvez demander des informations sur les garanties spécifiques à soporte@elitextraining.es.

10. Mineurs

Elitex Training ne destine pas ses services aux mineurs 14 ansSi nous détectons des données d’un mineur sans consentement valable, nous les supprimerons immédiatement.
Si vous pensez qu'un mineur nous a fourni des données, veuillez nous contacter.

11. Périodes de conservation

Type de données Terme
Contrats, commandes et facturation Relation contractuelle + 6 ans (légal)
Comptes clients Jusqu'à la demande de libération
Marketing (courriel/SMS) Jusqu'au retrait du consentement ou 24 mois sans interaction
Journaux de consentement et de désinscription Jusqu'à 3 ans pour la défense contre les réclamations
Avis et sondages Jusqu'à opposition ou retrait de la publication
Demandes/réclamations de droits Jusqu'à 3 ans depuis que le dossier a été fermé

Une fois les délais écoulés, les données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

12. Droits des utilisateurs

Vous pouvez exercer les droits reconnus par le RGPD :

  • Accéder: savoir quelles données nous traitons.

  • Rectification:corriger des données inexactes ou incomplètes.

  • Suppression (droit à l'oubli):supprimez vos données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.

  • Opposition: s'opposer au traitement (par exemple, des avis ou des e-mails marketing).

  • Limitation: restreindre le traitement dans certains cas.

  • Portabilité: recevez vos données dans un format structuré.

  • Retrait du consentement:à tout moment, sans affecter les traitements antérieurs.

Comment les exercer : écrire à soporte@elitextraining.es indiquant le droit que vous souhaitez exercer.
Nous pouvons vous demander une preuve d’identité.
Temps de réponse: maximum 1 mois, prolongeable d'un mois supplémentaire dans les cas complexes.
Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez déposer une plainte auprès du Agence espagnole de protection des données (AEPD): www.aepd.es.

13. Opposition à l'examen ou aux communications marketing

Si vous ne souhaitez plus recevoir d’e-mails vous invitant à évaluer un achat, utilisez le lien «ne plus recevoir" inclus dans chaque message ou écrivez-nous à soporte@elitextraining.es.
Votre objection n’affectera pas les communications nécessaires (par exemple, les factures, les incidents ou le suivi des expéditions).

14. Sécurité

Elitex Training met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre la perte, l'altération, l'accès non autorisé ou la divulgation, notamment :

  • Cryptage TLS des communications,

  • contrôle d'accès basé sur les rôles,

  • authentification à deux facteurs (MFA) sur les systèmes contenant des données personnelles,

  • journal d'activité,

  • sauvegardes et politiques de conservation limitées.

15. Informations supplémentaires et journaux système

Pour des raisons opérationnelles et de sécurité, celles-ci pourront être conservées. dossiers techniques (journaux) qui incluent l'adresse IP, les événements du serveur et les traces d'actions.
Ces données sont utilisées exclusivement pour assurer la sécurité et la maintenance technique.

16. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment.
Si les modifications affectent les finalités ou les consentements accordés, cela sera communiqué au moyen d'un avis visible et, le cas échéant, un nouveau consentement sera demandé.

17. Coordonnées

Responsable: COMMERCE ÉLECTRONIQUE ELITEX, S.L.
CIF: ESB09895806
Adresse: Rue Teodosio 12, 60. C.P. 11139, Chiclana de la Frontera (Cadix), Espagne
E-mail: soporte@elitextraining.es