¿Cómo podemos ayudarte?
Incidencias con pedidos 3
Envíos internacionales 2
Ventas profesionales 2
Garantía y repuestos 4
Compartimento térmico 3
Mochilas y accesorios 5
Disponibilidad y preventas 4
Descuentos y promociones 3
Pedidos y facturación 7
- ¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido?
- ¿Puedo añadir otro producto a un pedido ya realizado?
- ¿Puedo cambiar los datos de facturación después de realizar el pedido?
- ¿Puedo modificar los productos de mi pedido después de haberlo realizado?
- ¿Puedo solicitar una factura de mi pedido?
- He introducido mal mi correo electrónico al hacer el pedido. ¿Qué debo hacer?
- No he recibido el correo de confirmación de mi pedido. ¿Se ha realizado correctamente?
Atención al cliente 2
Tiendas físicas 1
Pro Series y candado 5
- ¿Dónde puedo encontrar el manual del candado de la mochila Pro Series?
- ¿Puedo resetear el candado si he olvidado la combinación?
- He olvidado la combinación del candado de mi mochila Pro Series. ¿Puedo recuperarla?
- No puedo abrir el candado de mi mochila Pro Series. ¿Qué puedo hacer?
- Quiero cambiar el código de mi candado incluido en la mochila. ¿Dónde están las instrucciones?
Cambios y devoluciones 19
- ¿Cuándo recibiré mi reembolso o mi cambio?
- ¿Cuánto tarda en procesarse una devolución?
- ¿Dónde está mi devolución?
- ¿Puedo devolver un producto después de 14 días?
- ¿Qué ocurre si no puedo recoger mi pedido?
- ¿Qué opciones tengo si recibo un producto defectuoso?
- ¿Tengo que pagar los gastos de devolución si el producto es defectuoso?
- Han pasado más de 14 días desde que recibí mi pedido. ¿Qué opciones tengo?
- Mi pedido ha sido devuelto porque no lo recogí a tiempo. ¿Qué ocurre ahora?
- Mi plazo de devolución ha finalizado. ¿Puedo hacer una excepción?
- No recogí mi pedido en el punto de entrega. ¿Pueden volver a enviarlo?
- ¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución o un cambio?
- ¿Cuándo recibiré el nuevo producto tras una incidencia?
- ¿Puedo cambiar el punto de recogida o locker de mi pedido?
- ¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?
- ¿Puedo cancelar mi pedido?
- ¿Qué condiciones debe cumplir un producto para poder devolverlo?
- ¿Tengo que pagar los gastos de devolución si he recibido un producto defectuoso o incorrecto?
- He recibido un producto defectuoso, dañado o incorrecto. ¿Qué debo hacer?
Transportistas 23
- ¿Cómo puedo contactar con InPost sobre mi envío en Europa?
- ¿Cómo puedo contactar con InPost sobre mi envío?
- ¿Puede Elitex Training facilitarme el código de recogida de InPost?
- ¿Puede Elitex Training facilitarme el PIN de Citypaq?
- ¿Puedo contactar directamente con Citypaq o Correos?
- ¿Qué significa el envío SEUR 24?
- La información de seguimiento de Elitex Training es diferente a la de DPD. ¿Cuál es correcta?
- Mi envío de Correos aparece sin movimientos o retrasado. ¿Qué debo hacer?
- Mi envío de InPost está retenido o sin actualizaciones. ¿Qué debo hacer?
- Mi paquete está en un locker de InPost y tengo un problema para recogerlo. ¿Qué debo hacer?
- Mi pedido está en un locker o punto InPost y no he recibido instrucciones de recogida.
- Mi pedido ha sido entregado en un punto diferente al seleccionado. ¿Por qué?
- No he recibido el PIN de Citypaq. ¿Qué debo hacer?
- No he recibido ningún PIN o código para recoger mi pedido de InPost. ¿Qué debo hacer?
- Tengo un problema con una entrega de Citypaq. ¿Qué debo hacer?
- ¿Cómo puedo contactar con Correos sobre mi envío?
- ¿Cómo puedo contactar con DHL Parcel sobre mi envío?
- ¿Cómo puedo contactar con DPD sobre mi envío?
- ¿Cómo puedo contactar con SEUR sobre mi envío?
- ¿Cómo puedo contactar con UPS sobre mi envío?
- Mi envío DHL Parcel aparece en tránsito desde hace varios días. ¿Es normal?
- Mi envío DPD aparece en tránsito desde hace varios días. ¿Es normal?
- Mi envío UPS está retrasado. ¿Qué debo hacer?
Stock y disponibilidad 11
- ¿Cómo puedo saber cuándo vuelve a estar disponible un producto agotado?
- ¿Cómo puedo saber si tengo derecho a envío gratuito?
- ¿Cómo sabré que mi pedido está esperando en un punto de recogida?
- ¿Dónde puedo consultar el estado de mi pedido?
- ¿Tenéis tienda física propia?
- ¿Todos los pedidos superiores a 95 € tienen envío gratuito?
- El producto que quiero está agotado. ¿Cuándo volverá a estar disponible?
- Mi pedido aparece con una incidencia de entrega. ¿Qué debo hacer?
- Mi pedido supera los 95 €, ¿por qué me han cobrado gastos de envío?
- No aparece fecha de reposición. ¿Volverá a estar disponible?
- ¿Dónde puedo ver el coste y plazo exacto de envío?
Envíos 9
- No pude elegir el punto de recogida después de pagar. ¿Qué pasará con mi pedido?
- ¿Cómo puedo saber si elegí entrega a domicilio o punto de recogida?
- ¿Dónde puedo encontrar el punto de recogida de mi pedido?
- ¿Puedo cambiar una entrega en punto de recogida por entrega a domicilio?
- Mi pedido no ha llegado en 24 horas. ¿Qué ha ocurrido?
- Seleccioné entrega a domicilio, pero mi pedido aparece en un punto de recogida. ¿Qué ha ocurrido?
- El transportista dice que mi pedido ha sido entregado, pero no lo encuentro.
- Mi pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?
- Mi pedido está retrasado o la empresa de transporte no puede entregarlo. ¿Qué debo hacer?
Mochilas 8
- ¿Cómo debo limpiar mi mochila Elitex Training?
- ¿Cómo puedo prolongar la vida útil de mi mochila?
- ¿Cuáles son las medidas de las mochilas Elitex Training?
- ¿La mochila de 45L sirve como equipaje de cabina?
- ¿Las mochilas Elitex Training pueden utilizarse como equipaje de mano?
- ¿Puedo lavar mi mochila Elitex Training en la lavadora?
- ¿Cuál me recomendáis, la V1 o la V2?
- ¿Qué diferencia hay entre la mochila V1 y la V2?
Botellas y termos 1
Canarias, Ceuta y Melilla 5
Pedidos y pagos 2
Cambios y devoluciones
- ¿Cuándo recibiré mi reembolso o mi cambio?
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