Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: březen 2026

1. Prodloužená doba vrácení zboží během vánočního období 

U nákupů uskutečněných mezi 23. listopadem a 25. prosincem budeme žádosti o vrácení zboží přijímat do 10. ledna včetně.

Produkt musí být umístěn:

  • Bez použití

  • V perfektním stavu

  • S originálním balením

2. Zrušení objednávek

Objednávku můžete zrušit, pokud ještě nebyla zpracována nebo odeslána, a to zasláním e-mailu na adresu:

📧 soporte@elitextraining.es

Budete muset uvést číslo vaší objednávky (#XXXX).

Pokud bude zrušení schváleno, obdržíte plnou náhradu stejným způsobem platby.

Jakmile je objednávka připravena nebo předána dopravci, nelze ji zrušit a je nutné dodržet standardní postup vrácení.

3. Opuštěné nebo nepřijaté objednávky

Pokud nelze objednávku doručit z důvodů na straně zákazníka (například nedostupnost na uvedené adrese, odmítnutí doručení, nezaplacení celních poplatků nebo nevyzvednutí balíku včas), bude zásilka vrácena do skladu původu.

V takovém případě vám Elitex Training vrátí cenu produktu po odečtení poplatků za vrácení a manipulaci:

  • 7,99 € pro objednávky v rámci Evropské unie

  • 22,90 € pro objednávky určené na Kanárské ostrovy, do Spojeného království nebo do zemí mimo EU

Původní náklady na dopravu nebudou vráceny.

Pokud je balík zničen, opuštěn nebo jej celní úřad nepropustí, nelze vrátit peníze.

4. Obecné podmínky pro vrácení zboží (14 dní)

V souladu s evropskou legislativou můžete uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy do 14 kalendářních dnů od obdržení objednávky, za předpokladu, že:

  • Výrobek nesmí být použitý ani rozbalený.

  • Uchovávejte v původním obalu a v perfektním stavu

Žádost o vrácení zboží musí být zpracována prostřednictvím našeho portálu pro vrácení zboží.

5. Náklady na zpáteční cestu v závislosti na destinaci

Cíl Cena za zpáteční dopravu
poloostrov a Baleárské ostrovy 3,99 €
Kanárské ostrovy 22,99 €
Evropská unie (bez Španělska a Portugalska) 5,99 €
Spojené království a země mimo EU 22,99 € (včetně cla)

6. Postup pro vrácení

Vrácení zboží musí být zpracováno prostřednictvím našeho portálu pro vrácení a výměnu zboží:

https://elitextraining.outvio.com

Z portálu můžete:

  • Žádost o vrácení peněz nebo výměnu

  • Získejte přepravní štítek

  • Postupujte podle kroků procesu

V některých případech si můžeme před schválením vrácení zboží vyžádat fotografie produktu.

Jakmile je vrácení povoleno:

  • Produkt musí být odeslán nejpozději do 14 kalendářních dnů.

  • Musíte si uschovat sledovací číslo balíku

Bez sledovacího čísla nebo dokladu o odeslání nebudeme moci ověřit ani zpracovat vrácení zboží ani refundaci.

7. Odpovědnost za vrácení zásilky

Zákazník je zodpovědný za odeslání vráceného zboží, dokud není řádně doručeno do našich zařízení.

  • Doporučujeme vždy používat certifikované nebo sledované přepravní služby.

  • Neneseme odpovědnost za vrácené zásilky uložené do poštovních schránek nebo odeslané bez dokladu o doručení.

  • V případě ztráty, chybného umístění nebo neověřeného doručení musí zákazník reklamaci vyřídit přímo u přepravní společnosti.

Vrácení peněz bude provedeno až po přijetí a ověření produktu v našem skladu.

8. Produkty vyloučené z práva na vrácení

V následujících případech nepřijímáme vrácení zboží:

  • Produkty na míru nebo produkty vyrobené na zakázku (předobjednávka)

  • Výrobky, které byly rozpečetěny nebo nemají originální obal, pokud to ovlivňuje hygienu nebo integritu zboží

  • Použité, poškozené nebo neprodejné produkty

  • Zboží zakoupené v rámci konečného výprodeje

Předobjednávkové položky jsou vyráběny speciálně pro zákazníka a po potvrzení nelze objednávku zrušit ani vrátit peníze.

9. Vrácení vadných nebo nesprávných produktů

Pokud obdržíte nesprávnou nebo vadnou položku, společnost Elitex Training uhradí veškeré náklady na vrácení nebo výměnu.

Musíte to nahlásit prostřednictvím portálu pro vrácení zboží nebo poštou na adresu:

📧 soporte@elitextraining.es

Přiložení:

  • Fotografie produktů

  • Popis problému

Po ověření problému bude nabídnuto jedno z následujících řešení:

  • Bezplatná výměna

  • Plná náhrada (včetně nákladů na dopravu)

  • Kupón platný pro budoucí nákup

10. Vrácení peněz

Jakmile bude produkt doručen, bude zkontrolován naším týmem.

Pokud splňuje podmínky pro vrácení:

  • Vrácení peněz bude schváleno

  • Vrácení peněz bude provedeno stejnou platební metodou, která byla použita k nákupu.

Doba, za kterou se vrácená částka projeví, bude záviset na vaší bance nebo způsobu platby (obvykle 3 až 10 pracovních dnů po potvrzení).

Pokud vrácené zboží nesplňuje stanovené podmínky, budete o tom informováni e-mailem a produkt může být zákazníkovi po uhrazení příslušných nákladů na dopravu znovu odeslán.

11. Oddělení pro vrácení zboží

ELITEX E-OBCHOD, S.L.
Sargo Street 14
11510 Puerto Real (Cádiz) – Španělsko

📧 soporte@elitextraining.es

12. Zneužití pravidel pro vrácení zboží

Společnost Elitex Training si vyhrazuje právo odmítnout vrácení zboží nebo omezit budoucí nákupy v případech, kdy je zjištěno zneužívání nebo podvodné použití zásad vrácení zboží, jako je opakované vrácení použitého zboží nebo žádosti, které nesplňují stanovené podmínky.