ELITEX / AO TEU LADO
Trocas e devoluções.
Solicita a tua troca ou devolução através do portal. Identifica a tua encomenda e segue os passos para preparar o pacote.
Entrega num ponto de recolha. Sem recolha ao domicílio.
O seu pedido, passo a passo.
Em todos os casos, entrega a encomenda num ponto autorizado. Não disponibilizamos recolha ao domicílio.
Abra o seu pedido
Acede ao portal com o teu número de encomenda à mão. Identifica a compra e seleciona os artigos que pretendes devolver ou trocar.
Confirme e prepare
Consulte as opções e o custo. Siga as instruções para obter a etiqueta ou o código indicado e proteja bem os artigos dentro de uma embalagem fechada.
Entrega num ponto
Leva a embalagem a um ponto compatível com as instruções do teu pedido. Em todos os casos, a entrega é efetuada num ponto: não há recolha ao domicílio.
Guarde o comprovativo
Conserve o comprovativo de entrega e a referência de seguimento até que o processo esteja concluído. Quando recebermos a encomenda, verificaremos os artigos.
Consultar custos por zona
Expanda para ver as tarifas de devolução e troca do seu destino.
| Zona e destinos | Devolução | Troca |
|---|---|---|
| Zona 1 Espanha peninsular, Portugal continental e Andorra. | 3,99 € | 6,99 € |
| Baleares, Ceuta e Melilha Destinos extrapeninsulares. | 5,99 € | 7,99 € |
| Zona 2 França, Alemanha, Áustria, Bélgica, Países Baixos, Luxemburgo, Polónia e Itália, exceto os destinos insulares da zona 4. | 5,99 € | 8,99 € |
| Zona 3 República Checa, Croácia, Roménia, Hungria, Eslovénia, Eslováquia, Bulgária, Grécia, Irlanda, Estónia, Letónia e Lituânia. | 7,99 € | 9,99 € |
| Zona 4 Chipre, Noruega, Suíça, Finlândia, Dinamarca, Suécia, Madeira, Açores e os destinos insulares italianos indicados abaixo. | 19,99 € | 24,99 € |
| Canárias Apenas devoluções. | 22,99 € | Indisponível |
| Reino Unido Inclui a gestão aduaneira. | 22,99 € | 22,99 € |
| Outros países fora da UE Destinos não incluídos nas zonas anteriores. | 22,99 € | Consultar |
Nas trocas, a diferença de preço entre os produtos é calculada separadamente. Nas Ilhas Canárias, apenas estão disponíveis as devoluções.
Ilhas de Itália da zona 4: Sardenha, Sicília e respetivas ilhas associadas; Elba, Pianosa, Capraia, Giglio, Giannutri, Capri, Ísquia, Prócida, Ponza, Ventotene e Tremiti.
Para destinos não indicados, consulte as opções do portal. Se receber um produto defeituoso ou incorreto devido a um erro nosso, assumiremos os custos correspondentes.
Perguntas frequentes
Esclarecemos as suas dúvidas.
Onde entregá-lo, como preparar a encomenda e o que acontece depois. Consulte também os requisitos e prazos.
- Não utilizado
- Em perfeito estado
- Com embalagem original
Onde entrego a encomenda?
Todas as trocas e devoluções são enviadas através de entrega num ponto de recolha autorizado. Leve a encomenda ao ponto compatível indicado nas instruções do seu pedido.
Verifique a localização e o horário de funcionamento antes de se deslocar. Nem todos os pontos aceitam todas as etiquetas ou códigos.
Podem recolhê-lo em minha casa?
Não disponibilizamos recolha ao domicílio. Em todos os casos, deve entregar a encomenda num ponto autorizado, seguindo as instruções do seu pedido.
De que preciso para iniciar a devolução?
Tenha à mão o seu número de encomenda e os dados utilizados na compra. Abra o portal, identifique a compra, selecione os artigos e indique se pretende devolvê-los ou trocá-los.
Verifique os dados e o custo antes de confirmar. Se o portal não encontrar a encomenda, certifique-se de que está a introduzir os dados dessa compra.
Tenho de imprimir uma etiqueta?
Depende das instruções que receber ao concluir o pedido. Se lhe for fornecida uma etiqueta para imprimir, fixe-a no exterior da embalagem. Se lhe for fornecido um código QR, siga as instruções para o utilizar no ponto compatível.
Nem todos os destinos ou pedidos permitem a utilização de códigos QR. Não se dirija ao ponto até ter a etiqueta ou o código necessário.
Como preparo a encomenda?
Inclui os artigos selecionados, os respetivos acessórios e a embalagem original, protegidos dentro de uma caixa ou saco de envio resistente. Podes reutilizar a embalagem de envio se estiver em bom estado.
Fecha bem a embalagem e retira ou tapa as etiquetas de envios anteriores. Adiciona a documentação indicada pelo portal. Se utilizares uma etiqueta nova, coloca-a de forma visível e legível no exterior.
Posso devolver apenas parte da minha encomenda?
Seleciona no portal apenas os artigos e as quantidades que pretendes devolver. Verifica se o que colocas na embalagem corresponde ao pedido.
Para packs, conjuntos ou promoções, consulta as condições aplicáveis à tua compra antes de separares os artigos.
Posso juntar várias encomendas num só pacote?
Processa cada pedido separadamente no portal e utiliza a etiqueta ou o código correspondente a cada pedido. Não juntes pedidos diferentes na mesma embalagem , salvo se tiveres recebido instruções expressas para o fazer.
O que faço depois de entregar a encomenda?
Conserva o comprovativo de entrega e a referência de seguimento. Entregá-lo no ponto não significa que já tenha chegado ao nosso armazém.
Quando o recebermos, verificaremos os artigos e efetuaremos o procedimento correspondente. Guarda o comprovativo até que a troca ou o reembolso esteja concluído.
Que prazo tenho?
De um modo geral, dispõe de 14 dias consecutivos a contar da receção da encomenda para solicitar uma devolução ou uma troca.
Existe um prazo especial no Natal?
Para as encomendas efetuadas entre 15 de novembro e 31 de dezembro, o prazo de devolução é excecionalmente alargado até 15 de janeiro, inclusive.
Em que estado deve estar o produto?
Para aceitar a devolução ou a troca, o produto deve estar por utilizar, em perfeitas condições e na embalagem original.
Se o produto chegar usado, danificado ou com sinais de utilização, poderemos recusar a devolução ou aplicar um custo de recondicionamento.
Posso trocá-lo por outro artigo?
Pode trocar o seu produto por outro artigo.
- Se o novo artigo tiver um preço superior, deverá pagar a diferença.
- Se tiver um preço inferior, a diferença será reembolsada.
Que produtos não permitem troca ou devolução?
- Pré-encomenda (fabrico mediante pedido).
- Meias (por motivos de higiene).
Como é processado o reembolso?
Após a receção e verificação do produto, procederemos ao respetivo reembolso ou troca.
O custo de envio inicial não será reembolsado, salvo em caso de produto defeituoso ou incorreto.
O seu pedido começa aqui.
Acede ao portal, identifica a tua encomenda e escolhe os artigos que pretendes devolver ou trocar.