Envio
Última atualização: setembro de 2026
Política de envio
Na Elitex Training preparamos e enviamos as tuas encomendas a partir de Espanha. Em seguida, encontrarás as condições gerais de envio, acompanhamento e assistência em caso de qualquer incidência.
1. Métodos, tarifas e prazos de envio
Para consultar os destinos disponíveis, transportadoras, prazos estimados, tarifas e condições de envio gratuito, visita a nossa página de informações de envio:
🚚 Consultar opções e prazos de envio
Seleciona o teu país ou região para veres as opções correspondentes ao teu destino.
Os métodos disponíveis podem variar consoante a morada, o código postal, o peso, as dimensões da embalagem e as características da encomenda. As opções e os custos de envio aplicáveis serão apresentados durante o processo de compra, antes de confirmar a encomenda.
O envio gratuito aplica-se apenas aos destinos e métodos que cumpram as condições indicadas. Não está disponível com todas as transportadoras nem modalidades de entrega.
Se o seu destino não estiver disponível, escreva-nos para soporte@elitextraining.es consultar outras opções.
2. Preparação e expedição de encomendas
As encomendas são processadas e preparadas após a confirmação do pagamento. Quando a sua encomenda sair do nosso armazém, receberá um e-mail com o número de seguimento.
Os prazos de transporte publicados na nossa página de envios são estimados, expressam-se em dias úteis e começam a contar a partir da saída da encomenda do nosso armazém. O tempo de preparação é uma fase anterior ao transporte.
Durante o processo de compra, mostrar-lhe-emos, sempre que possível, uma data estimada de entrega.
Em períodos de elevada procura, como a Black Friday, o Natal, os saldos ou campanhas promocionais, tanto a preparação como o transporte podem demorar mais tempo. Podem também ocorrer variações devido a feriados, incidentes da transportadora ou formalidades aduaneiras.
Estas circunstâncias não alteram os compromissos de entrega expressamente acordados nem limitam os direitos do cliente nos termos da legislação aplicável.
3. Direitos aduaneiros, impostos e formalidades aduaneiras
As encomendas enviadas dentro da União Europeia não estão, regra geral, sujeitas a direitos de importação. No entanto, determinados territórios têm um regime fiscal ou aduaneiro especial.
Os envios para as Canárias, Ceuta e Melilha podem exigir formalidades aduaneiras e estar sujeitos a impostos locais, como o IGIC ou o IPSI, e a despesas de gestão, quando aplicável.
Os envios para países ou territórios fora do território aduaneiro ou fiscal da União Europeia podem gerar impostos, direitos aduaneiros, taxas de importação ou despesas de gestão, consoante o destino.
Salvo indicação expressa durante a compra de que estão incluídos, estes montantes não fazem parte do preço da encomenda e são da responsabilidade do destinatário.
As autoridades aduaneiras ou a transportadora poderão solicitar documentação ou o pagamento dos montantes correspondentes. O destinatário deverá fornecer as informações necessárias e tratar destas formalidades.
Se o destinatário recusar a encomenda, não apresentar a documentação exigida ou não pagar os montantes correspondentes, o envio poderá ser retido, devolvido ou, em determinados casos, declarado abandonado pelas autoridades aduaneiras.
Quando a encomenda for devolvida por uma causa imputável ao destinatário, aplicar-se-ão as condições da secção «Envios não entregues ou devolvidos», sempre em conformidade com a legislação aplicável.
4. Encomendas em pré-venda
Os produtos identificados como PREORDER ou PREVENDA serão enviados a partir da data estimada indicada na respetiva ficha de produto.
Se uma encomenda combinar produtos disponíveis e produtos em pré-venda, poderá ser enviada conjuntamente quando todos os artigos estiverem disponíveis, salvo indicação em contrário.
Se ocorrer um atraso significativo no fabrico, importação ou receção do produto, informaremos o cliente por correio eletrónico e disponibilizaremos as opções correspondentes em conformidade com a legislação aplicável.
5.Acompanhamento e apoio ao cliente
Podes consultar o estado do teu envio no nosso portal de acompanhamento:
Se precisares de ajuda, contacta a nossa equipa:
Indica o número da encomenda e o e-mail utilizado na compra para que possamos localizá-la e ajudar-te mais rapidamente.
6. Atrasos, perdas ou incidentes na entrega
A entrega pode ser afetada por inspeções aduaneiras, greves, incidentes operacionais da transportadora, fenómenos meteorológicos, feriados, períodos de elevada procura, moradas incorretas ou ausência do destinatário.
Se o acompanhamento não for atualizado ou se a encomenda ultrapassar largamente a estimativa de entrega, contacta-nos para que possamos verificar o envio e abrir uma investigação junto da transportadora.
Quando for confirmada a perda do envio, a Elitex Training oferecerá uma solução em conformidade com a legislação aplicável, que poderá consistir na substituição da encomenda ou no respetivo reembolso.
A investigação junto da transportadora não limita os direitos legais do consumidor. Quando aplicável, poderá ser concedido um prazo adicional razoável para a entrega e, caso esta não ocorra, solicitar a resolução do contrato e o respetivo reembolso. Mantêm-se igualmente as situações legais em que não é necessário conceder esse prazo adicional. Legislação aplicável.
7. Envios não entregues ou devolvidos
Se um envio não puder ser entregue devido a uma morada incorreta ou incompleta, ausência repetida, falta de levantamento, recusa injustificada ou incumprimento das formalidades aduaneiras por parte do destinatário, a encomenda poderá ser devolvida ao nosso armazém.
Assim que a encomenda for recebida e verificada, será processado o reembolso aplicável. Poderão ser deduzidos os custos diretos e devidamente justificados de envio, devolução, gestão ou alfândega, quando sejam imputáveis ao cliente e a sua repercussão seja permitida pela legislação aplicável.
Se desejar que a encomenda seja reenviada, será necessário pagar os novos custos de envio antes de se proceder à expedição, quando estes sejam da responsabilidade do cliente.
Obrigado por confiar na Elitex Training. 💚