Política de privacidade

Última atualização: Outubro de 2025

Esta Política de Privacidade descreve como COMÉRCIO ELETRÔNICO ELITEX, S.L. (“Treinamento Elitex”, “nós”, “nosso” ou “a empresa”) processa os dados pessoais dos usuários de elitextraining.eu, de acordo com o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD), o Lei Orgânica 3/2018 (LOPDGDD) e o Lei 34/2002 (LSSI).

1. Controlador de dados

COMÉRCIO ELETRÔNICO ELITEX, S.L.
CIF: ESB09895806
Lar: Rua Teodosio 12, 60. 11139, Chiclana de la Frontera (Cádiz), Espanha
E-mail: soporte@elitextraining.es

2. Dados pessoais processados ​​e obtidos

Podemos coletar e processar as seguintes categorias de dados pessoais:

  • Identificação e informações de contato: nome, sobrenome, endereço, número de telefone, endereço de e-mail.

  • Dados do pedido e faturamento: número do pedido, itens comprados, valor, forma de pagamento (sem reter todos os dados bancários).

  • Dados técnicos: endereço IP, identificadores de dispositivos, cookies ou rastreadores (ver Política de Cookies).

  • Dados de preferência, navegação e comportamento.

  • Dados de consentimento, cancelamentos de assinaturas e registros associados a comunicações comerciais ou transacionais.

Os dados podem ser obtidos através de:

  • Formulários de compra e criação de conta.

  • Formulários de contato ou assinatura.

  • Interação com e-mails ou SMS.

  • Cookies e tecnologias semelhantes (com consentimento prévio).

3.Finalidades e bases legais

Propósito Base jurídica Dados processados Período de conservação
Gestão de pedidos, remessa e atendimento ao cliente Execução do contrato Dados de identificação, contato, pedido, pagamento e entrega Relação contratual + 6 anos (obrigações legais)
Criação e manutenção de uma conta de usuário Execução do contrato Dados de registro (nome, e-mail, endereço, senha) Até solicitação de alta
Marketing por e-mail e SMS (envio de promoções, notícias, lembretes ou presentes) Consentimento expresso Informações de contato, histórico de interação ou compra Até à retirada do consentimento ou 24 meses de inatividade
Cookies de análise da web, desempenho e cookies não essenciais Consentimento Endereço IP, ID da sessão, comportamento de navegação De acordo com a Política de Cookies
Cumprimento de obrigações legais e fiscais Obrigação legal Dados de faturamento e contabilidade Prazos legais aplicáveis
Gestão de direitos e reivindicações da ARCO Obrigação legal/interesse legítimo Identificação, solicitação, vestígios Até 3 anos depois de fechar o arquivo
Gestão logística de envios e devoluções (Outvio) Execução do contrato Nome, e-mail, telefone, endereço, pedido, status de entrega Relação contratual + prazos legais associados
Faturamento e contabilidade (Retido) Obrigação legal Dados de faturamento e contabilidade 6 anos ou prazos legais mais longos
Pesquisas e avaliações pós-compra (Loox/Trustpilot) Interesse legítimo do Proprietário (art. 21 LSSI) E-mail, nome, número do pedido, produtos, idioma/país Até que haja oposição ou 24 meses após a compra

4. Contato e formulários

Quando um usuário entra em contato por meio de formulários elitextraining.eu, processamos os dados para responder à solicitação.
Dados processados: nome, sobrenome, e-mail, mensagem e outros dados fornecidos.
Base jurídica: consentimento do usuário ao enviar o formulário.

Processamento de dados em campanhas de geração de leads

Quando você participa de formulários ou campanhas promocionais por meio TikTok, Meta (Facebook/Instagram) ou outras plataformas, os dados pessoais que você fornecer (nome, sobrenome, e-mail e/ou número de telefone) serão processados ​​por COMÉRCIO ELETRÔNICO ELITEX, S.L. (CIF ESB09895806) para fins de:

  • Gerencie sua participação na campanha ou promoção.

  • Enviar-lhe informações sobre descontos, novidades ou lançamentos de produtos Treinamento Elitex.

  • Entrar em contato com você por e-mail ou SMS se você nos tiver dado seu consentimento expresso.

Base jurídica: consentimento do interessado (art. 6.1.a do RGPD).
Conservação: Os dados serão mantidos enquanto você mantiver sua assinatura ou até que você solicite sua exclusão.
Controladores de dados: TikTok Technology Limited, Meta Platforms, Inc., Shopify e ferramentas de marketing proprietárias (por exemplo, planilhas internas ou YSMS para marketing por SMS).
Direitos: Você pode acessar, retificar ou excluir seus dados, bem como retirar seu consentimento, escrevendo para soporte@elitextraining.es com o assunto “Proteção de Dados”.

5. Correspondências comerciais e marketing

a) Marketing por e-mail (e-mail do Shopify)

Os e-mails promocionais são enviados via E-mail da Shopify (Shopify Inc.), que atua como controlador de dados.
Os dados são hospedados em Canadá e Irlanda, países com decisão de adequação e Cláusulas Contratuais Padrão.
Cada e-mail inclui um link gratuito e visível para cancelar inscrição.

b) Marketing por SMS (YSMS)

O envio de mensagens SMS é gerenciado por YSMS, propriedade de InkOfPixel Srl, com os seguintes dados:

InkOfPixel Srl
Piazza Castello 26, 20121 Milão (Itália)
IVA: 09287730965 – REA MI-2081233
Correspondência: info@inkofpixel.com
Rede: https://ysms.me
Política de Privacidade: https://ysms.me/privacy

O YSMS atua como no comando do tratamento para gestão de contatos, envios, análises e segmentação.
Cada SMS inclui um método gratuito para cancelar inscrição (respondendo “STOP” ou via link).
Eles são preservados registros técnicos de consentimento e opt-out (data, IP, versão de texto aceita) para comprovar a conformidade com o GDPR.

6. Estatísticas e publicidade digital

Podemos usar ferramentas para analisar o tráfego da web e otimizar campanhas publicitárias:

  • Gerenciador de Meta Eventos/Meta Pixel (Meta Platforms Irlanda/Inc.)

  • Remarketing do TikTok (TikTok Information Technologies UK Limitada)

  • Anúncios do Google/Analytics (Google Irlanda Limitada)

Esses serviços podem instalar cookies ou identificadores para medir conversões ou realizar remarketing. Seu uso requer consentimento prévio (banner de cookies).

7. Serviços de plataforma, hospedagem e gerenciamento

Nossa loja opera em Shopify (Shopify International Limited/Shopify Inc.), que permite hospedar e executar elitextraining.eu, processar pedidos e gerenciar bancos de dados, usuários e pagamentos.

Outros serviços com acesso a dados:

  • Outvio: gerenciamento de envios, devoluções e notificações de entrega.

  • Mantido: gestão contábil e faturamento.

  • Loox e Trustpilot: enviar pesquisas e coletar avaliações pós-compra.

Todo mundo age como processadores de dados, com um contrato GDPR e medidas técnicas apropriadas (criptografia, controle de acesso, logs, retenção limitada).

8. Publicação de avaliações e depoimentos

Se você enviar uma avaliação via Loox qualquer Trustpilot, podemos publicá-lo no site e nos perfis oficiais (nome/alias, texto, classificação e foto, se incluídos).
Você pode solicitar seu edição ou exclusão escrevendo para soporte@elitextraining.es.
Reservamo-nos o direito de moderar conteúdo ofensivo ou ilegal.

9.Transferências e garantias internacionais

  • Shopify hospeda dados em Irlanda e Canadá (decisão de adequação).

  • YSMS (InkOfPixel Srl) opera no UE (Itália) e pode contar com fornecedores com Cláusulas contratuais padrão (por exemplo, AWS Alemanha ou Mailchimp EUA).

  • Outvio, Holded, Loox e Trustpilot pode fazer transferências para fora do EEE sob CCT e medidas complementares (criptografia e controles de acesso).

  • Google, Meta e TikTok também se aplicam CCT aprovado pela Comissão Europeia.

Você pode solicitar informações sobre as garantias específicas em soporte@elitextraining.es.

10. Menores

A Elitex Training não direciona seus serviços a menores 14 anos de idadeSe detectarmos dados de um menor sem consentimento válido, nós os excluiremos imediatamente.
Se você acredita que um menor nos forneceu dados, entre em contato conosco.

11. Períodos de retenção

Tipo de dados Prazo
Contratos, encomendas e faturação Relação contratual + 6 anos (jurídico)
Contas de clientes Até solicitação de alta
Marketing (e-mail/SMS) Até à retirada do consentimento ou 24 meses sem interação
Registros de consentimento e exclusão Até 3 anos para defesa contra reivindicações
Avaliações e pesquisas Até oposição ou remoção da publicação
Solicitações/Reivindicações de Direitos Até 3 anos desde que o arquivo foi fechado

Após os prazos, os dados são excluídos com segurança ou anonimizados.

12. Direitos do usuário

Você pode exercer os direitos reconhecidos pelo GDPR:

  • Acesso: saber quais dados processamos.

  • Retificação: corrigir dados imprecisos ou incompletos.

  • Eliminação (direito de ser esquecido): exclua seus dados quando eles não forem mais necessários.

  • Oposição: objetar ao processamento (por exemplo, e-mails de revisão ou marketing).

  • Limitação: restringir o tratamento em certos casos.

  • Portabilidade: receba seus dados em um formato estruturado.

  • Retirada de consentimento: a qualquer momento, sem afetar os tratamentos anteriores.

Como exercitá-los: escrever para soporte@elitextraining.es indicando o direito que você deseja exercer.
Podemos solicitar um comprovante de identidade.
Tempo de resposta: máximo 1 mês, prorrogável por mais um mês em casos complexos.
Caso não esteja satisfeito, você pode registrar uma reclamação junto ao Agência Espanhola de Proteção de Dados (AEPD): www.aepd.es.

13. Oposição à revisão ou às comunicações de marketing

Se não desejar receber mais e-mails convidando você a avaliar uma compra, use o link “não receber novamente” incluído em cada mensagem ou escreva para nós em soporte@elitextraining.es.
Sua objeção não afetará as comunicações necessárias (por exemplo, faturas, incidentes ou rastreamento de remessas).

14. Segurança

A Elitex Training implementa medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger dados pessoais contra perda, alteração, acesso não autorizado ou divulgação, incluindo:

  • Criptografia TLS de comunicações,

  • controle de acesso baseado em funções,

  • autenticação de dois fatores (MFA) em sistemas com dados pessoais,

  • registro de atividades,

  • backups e políticas de retenção limitadas.

15. Informações adicionais e registros do sistema

Por razões operacionais e de segurança, estes podem ser retidos. registros técnicos (logs) que incluem endereço IP, eventos do servidor e rastros de ação.
Esses dados são utilizados exclusivamente para garantir a segurança e a manutenção técnica.

16. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento.
Caso as alterações afetem as finalidades ou os consentimentos concedidos, tal será comunicado por meio de aviso visível e, quando for o caso, será solicitado novo consentimento.

17. Informações de contato

Responsável: COMÉRCIO ELETRÔNICO ELITEX, S.L.
CIF: ESB09895806
Endereço: Rua Teodósio 12, 60. C.P. 11139, Chiclana de la Frontera (Cádiz), Espanha
E-mail: soporte@elitextraining.es