Política de privacidade

Última atualização: outubro de 2025

Esta Política de Privacidade descreve como ELITEX ECOMMERCE, S.L. (“Elitex Training”, “nós”, “nosso” ou “a empresa”) trata os dados pessoais dos utilizadores de elitextraining.eu, em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD), a Lei Orgânica 3/2018 (LOPDGDD) e a Lei 34/2002 (LSSI).

1. Responsável pelo tratamento

ELITEX ECOMMERCE, S.L.
NIF: ESB09895806
Morada: Calle Teodosio 12, 60. 11139, Chiclana de la Frontera (Cádiz), Espanha
Correio eletrónico: soporte@elitextraining.es

2. Dados pessoais tratados e recolha

Podemos recolher e tratar as seguintes categorias de dados pessoais:

  • Dados de identificação e contacto: nome, apelidos, morada, telefone, correio eletrónico.

  • Dados de encomendas e faturação: número da encomenda, artigos adquiridos, montante, método de pagamento (sem conservar dados bancários completos).

  • Dados técnicos: endereço IP, identificadores do dispositivo, cookies ou rastreadores (consulte a Política de Cookies).

  • Dados de preferências, navegação e comportamento.

  • Dados de consentimento, cancelamentos de subscrição e registos associados a comunicações comerciais ou transacionais.

Os dados podem ser obtidos através de:

  • Formulários de compra e criação de conta.

  • Formulários de contacto ou subscrição.

  • Interação com e-mails ou SMS.

  • Cookies e tecnologias semelhantes (mediante consentimento prévio).

3. Finalidades e bases jurídicas

Finalidade Base jurídica Dados tratados Prazo de conservação
Gestão de encomendas, envios e apoio ao cliente Execução de contrato Dados de identificação, contacto, encomenda, pagamento e entrega Relação contratual + 6 anos (obrigações legais)
Criação e manutenção de conta de utilizador Execução de contrato Dados de registo (nome, e-mail, morada, palavra-passe) Até ao pedido de eliminação
Marketing por e-mail e SMS (envio de promoções, novidades, lembretes ou ofertas) Consentimento expresso Dados de contacto, histórico de interação ou compra Até à retirada do consentimento ou 24 meses de inatividade
Análise web, desempenho e cookies não essenciais Consentimento Endereço IP, ID de sessão, comportamento de navegação De acordo com a Política de Cookies
Cumprimento de obrigações legais e fiscais Obrigação legal Dados de faturação e contabilísticos Prazos legais aplicáveis
Gestão de direitos ARCO e reclamações Obrigação legal / interesse legítimo Identificação, pedido, registos Até 3 anos após o encerramento do processo
Gestão logística de envios e devoluções (Outvio) Execução de contrato Nome, e-mail, telefone, morada, encomenda, estado da entrega Relação contratual + prazos legais associados
Faturação e contabilidade (Holded) Obrigação legal Dados de faturação e contabilísticos 6 anos ou prazos legais superiores
Inquéritos e avaliações pós-compra (Loox / Trustpilot) Interesse legítimo do Titular (art. 21 LSSI) Email, nome, número da encomenda, produtos, idioma/país Até oposição ou 24 meses após a compra

4. Contacto e formulários

Quando um utilizador entra em contacto através de formulários de elitextraining.eu, tratamos os dados para responder ao pedido.
Dados tratados: nome, apelidos, email, mensagem e outros dados fornecidos.
Base legal: consentimento do utilizador ao enviar o formulário.

Tratamento de dados em campanhas de captação de leads

Quando participa em formulários ou campanhas promocionais através de TikTok, Meta (Facebook/Instagram) ou outras plataformas, os dados pessoais que fornecer (nome, apelidos, correio eletrónico e/ou telefone) serão tratados por ELITEX ECOMMERCE, S.L. (CIF ESB09895806) com a finalidade de:

  • Gerir a tua participação na campanha ou promoção.

  • Enviar-te informações sobre descontos, novidades ou lançamentos de produtos da Elitex Training.

  • Contactar-te por e-mail ou SMS se nos deste o teu consentimento expresso.

Base jurídica: consentimento do titular dos dados (art. 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD).
Conservação: os dados serão conservados enquanto mantiveres a tua subscrição ou até solicitares a sua eliminação.
Subcontratantes: TikTok Technology Limited, Meta Platforms, Inc., Shopify e ferramentas de marketing próprias (por exemplo, folhas de cálculo internas ou YSMS para marketing por SMS).
Direitos: pode aceder, retificar ou apagar os seus dados, bem como retirar o seu consentimento, escrevendo para soporte@elitextraining.es com o assunto “Proteção de Dados”.

5. Comunicações comerciais e marketing

a) Email marketing (Shopify Email)

Os emails promocionais são enviados através de Shopify Email (Shopify Inc.), que atua como subcontratante do tratamento.
Os dados são alojados no Canadá e Irlanda, países com decisão de adequação e Cláusulas Contratuais-Tipo.
Cada email inclui uma ligação visível e gratuita para cancelar a subscrição.

b) Marketing por SMS (YSMS)

O envio de mensagens SMS é gerido através de YSMS, propriedade de InkOfPixel Srl, com os seguintes dados:

InkOfPixel Srl
Piazza Castello 26, 20121 Milano (Itália)
VAT: 09287730965 – REA MI-2081233
E-mail: info@inkofpixel.com
Web: https://ysms.me
Política de privacidade: https://ysms.me/privacy

YSMS atua como subcontratante do tratamento para a gestão de contactos, envios, análise e segmentação.
Cada SMS inclui um método gratuito para cancelar a subscrição (respondendo “STOP” ou através de uma ligação).
São conservados registos técnicos de consentimento e cancelamento da subscrição (data, IP, versão do texto aceite) para comprovar o cumprimento do RGPD.

6. Estatísticas e publicidade digital

Podemos utilizar ferramentas para analisar o tráfego web e otimizar campanhas publicitárias:

  • Meta Events Manager / Pixel da Meta (Meta Platforms Ireland / Inc.)

  • TikTok Remarketing (TikTok Information Technologies UK Limited)

  • Google Ads / Analytics (Google Ireland Limited)

Estes serviços podem instalar cookies ou identificadores para medir conversões ou realizar remarketing. A sua utilização requer consentimento prévio (banner de cookies).

7. Serviços de plataforma, alojamento e gestão

A nossa loja opera na plataforma Shopify (Shopify International Limited / Shopify Inc.), que permite alojar e executar elitextraining.eu, processar encomendas e gerir bases de dados, utilizadores e pagamentos.

Outros serviços com acesso a dados:

  • Outvio: gestão de envios, devoluções e notificações de entrega.

  • Holded: gestão contabilística e faturação.

  • Loox e Trustpilot: envio de inquéritos e recolha de avaliações pós-compra.

Todos atuam como subcontratantes do tratamento, com contrato RGPD e medidas técnicas adequadas (encriptação, controlo de acesso, registos, retenção limitada).

8. Publicação de avaliações e testemunhos

Se enviar uma avaliação através de Loox ou Trustpilot, poderemos publicá-la no website e nos perfis oficiais (nome/alcunha, texto, classificação e fotografia, se incluída).
Pode solicitar a sua edição ou eliminação escrevendo para soporte@elitextraining.es.
Reservamo-nos o direito de moderar conteúdo ofensivo ou ilegal.

9. Transferências internacionais e garantias

  • Shopify aloja dados na Irlanda e no Canadá (decisão de adequação).

  • YSMS (InkOfPixel Srl) opera na UE (Itália) e pode recorrer a fornecedores com Cláusulas Contratuais-Tipo (por exemplo, AWS Alemanha ou Mailchimp EUA).

  • Outvio, Holded, Loox e Trustpilot podem realizar transferências para fora do EEE ao abrigo das CCT e de medidas complementares (encriptação e controlos de acesso).

  • Google, Meta e TikTok também aplicam CCT aprovadas pela Comissão Europeia.

Podes solicitar informações sobre as garantias específicas em soporte@elitextraining.es.

10. Menores de idade

A Elitex Training não dirige os seus serviços a menores de 14 anos. Se detetarmos dados de um menor sem consentimento válido, eliminá-los-emos de imediato.
Se acreditas que um menor nos forneceu dados, contacta-nos.

11. Prazos de conservação

Tipo de dados Prazo
Contratos, encomendas e faturação Relação contratual + 6 anos (legais)
Contas de cliente Até ao pedido de cancelamento
Marketing (e-mail/SMS) Até à retirada do consentimento ou 24 meses sem interação
Registos de consentimento e cancelamentos Até 3 anos para defesa perante reclamações
Avaliações e inquéritos Até à oposição ou eliminação da publicação
Pedidos de exercício de direitos / reclamações Até 3 anos após o encerramento do processo

Após os prazos, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

12. Direitos dos utilizadores

Pode exercer os direitos reconhecidos pelo RGPD:

  • Acesso: saber que dados tratamos.

  • Retificação: corrigir dados inexatos ou incompletos.

  • Apagamento (direito ao esquecimento): eliminar os seus dados quando já não forem necessários.

  • Oposição: opor-se ao tratamento (por exemplo, e-mails de avaliações ou marketing).

  • Limitação: restringir o tratamento em determinados casos.

  • Portabilidade: receber os seus dados num formato estruturado.

  • Retirada do consentimento: a qualquer momento, sem afetar tratamentos anteriores.

Como exercê-los: escreva para soporte@elitextraining.es indicando o direito que pretende exercer.
Poderemos solicitar-lhe comprovativo de identidade.
Prazo de resposta: máximo de 1 mês, prorrogável por mais um mês em casos complexos.
Se não estiver satisfeito, pode apresentar uma reclamação junto da Agência Espanhola de Proteção de Dados (AEPD): www.aepd.es.

13. Oposição a comunicações de avaliação ou marketing

Se não pretender receber mais e-mails a convidá-lo a avaliar uma compra, utilize a ligação “não voltar a receber” incluída em cada mensagem ou escreva-nos para soporte@elitextraining.es.
A sua oposição não afetará as comunicações necessárias (p. ex., faturas, incidências ou acompanhamento de envios).

14. Segurança

Elitex Training aplica medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra perda, alteração, acesso não autorizado ou divulgação, incluindo:

  • encriptação TLS das comunicações,

  • controlo de acesso por funções,

  • autenticação de dois fatores (MFA) em sistemas com dados pessoais,

  • registo de atividade,

  • cópias de segurança e políticas de retenção limitada.

15. Informações adicionais e registos do sistema

Por motivos de funcionamento e segurança, podem ser conservados registos técnicos (logs) que incluam endereço IP, eventos do servidor e rastos de ações.
Estes dados são utilizados exclusivamente para garantir a segurança e a manutenção técnica.

16. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento.
Se as alterações afetarem as finalidades ou os consentimentos concedidos, serão comunicadas através de aviso visível e, quando aplicável, será solicitado um novo consentimento.

17. Dados de contacto

Responsável: ELITEX ECOMMERCE, S.L.
NIF: ESB09895806
Morada: Rua Teodosio 12, 60. C.P. 11139, Chiclana de la Frontera (Cádis), Espanha
Correio eletrónico: soporte@elitextraining.es