Política de reembolso
Última atualização: março de 2026
1. Política de devoluções alargada durante o período de Natal.
Para compras realizadas entre 23 de novembro e 25 de dezembro, aceitaremos pedidos de devolução até 10 de janeiro, inclusive.
O produto deve estar localizado em:
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Sem usar
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Em perfeitas condições.
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Com sua embalagem original
2. Cancelamentos de pedidos
Você pode cancelar seu pedido, caso ele ainda não tenha sido processado ou enviado, enviando um e-mail para:
Você precisará fornecer o número do seu pedido (#XXXX).
Se o cancelamento for aprovado, você receberá um reembolso integral pelo mesmo método de pagamento.
Uma vez que o pedido tenha sido preparado ou entregue à transportadora, ele não poderá ser cancelado e o procedimento padrão de devolução deverá ser seguido.
3. Pedidos abandonados ou não recebidos
Caso uma encomenda não possa ser entregue por motivos imputáveis ao cliente (por exemplo, não estar disponível na morada indicada, recusar a entrega, não pagar as taxas alfandegárias ou não levantar a encomenda dentro do prazo), a encomenda será devolvida ao armazém de origem.
Nesse caso, a Elitex Training reembolsará o preço do produto, menos as taxas de devolução e manuseio:
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7,99 € para encomendas dentro da União Europeia.
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22,90 € para encomendas destinadas às Ilhas Canárias, ao Reino Unido ou a países fora da UE.
Os custos de envio originais também não serão reembolsados.
Caso a encomenda seja destruída, abandonada ou não liberada pela alfândega, nenhum reembolso poderá ser emitido.
4. Política geral de devolução (14 dias)
De acordo com a legislação europeia, você pode exercer seu direito de arrependimento no prazo de 14 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:
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O produto não deve ter sido usado ou a embalagem não deve ter sido violada.
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Conservar na embalagem original e em perfeitas condições.
O pedido de devolução deve ser processado através do nosso portal de devoluções.
5. Custos de devolução dependendo do destino.
| Destino | Custo de devolução |
|---|---|
| Península e Ilhas Baleares | 3,99 € |
| Ilhas Canárias | € 22,99 |
| União Europeia (excluindo Espanha e Portugal) | 5,99 € |
| Reino Unido e países fora da UE | € 22,99 (inclui taxas alfandegárias) |
6. Procedimento de devolução
As devoluções devem ser processadas através do nosso portal de devoluções e trocas:
https://elitextraining.outvio.com
Através do portal, você pode:
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Solicite um reembolso ou uma troca.
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Obtenha a etiqueta de envio
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Siga os passos do processo
Em alguns casos, podemos solicitar fotografias do produto antes de aprovar a devolução.
Assim que a devolução for autorizada:
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O produto deve ser enviado em um prazo máximo de 14 dias corridos.
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Você deve guardar o número de rastreamento do pacote.
Sem um número de rastreamento ou comprovante de envio, não poderemos validar ou processar a devolução ou o reembolso.
7. Responsabilidade pelo envio de devolução
O cliente é responsável pelo envio da devolução até que ela seja devidamente recebida em nossas instalações.
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Recomendamos sempre utilizar serviços de envio com rastreamento ou certificado.
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Não nos responsabilizamos por devoluções depositadas em caixas de correio ou enviadas sem comprovante de entrega.
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Em caso de perda, extravio ou entrega não verificada, o cliente deve tratar da reclamação diretamente com a transportadora.
O reembolso só será efetuado após o produto ser recebido e verificado em nosso armazém.
8. Produtos excluídos do direito de devolução
Não aceitamos devoluções nos seguintes casos:
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Produtos personalizados ou produtos feitos sob encomenda (pré-encomenda)
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Produtos que foram abertos ou que estejam sem a embalagem original, quando isso afetar a higiene ou a integridade do produto.
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Produtos usados, danificados ou impróprios para venda
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Itens adquiridos na liquidação final
Os itens em pré-venda são fabricados especificamente para o cliente e não podem ser cancelados ou reembolsados após a confirmação.
9. Devoluções de produtos defeituosos ou incorretos
Caso receba um item incorreto ou defeituoso, a Elitex Training arcará com todos os custos de devolução ou substituição.
Você deve comunicar o ocorrido através do portal de devoluções ou por correio para:
Incluindo:
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Fotografias do produto
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Descrição do problema
Após a verificação do problema, uma das seguintes soluções será oferecida:
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Substituição gratuita
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Reembolso total (incluindo custos de envio)
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Cupom válido para uma compra futura.
10. Reembolsos
Assim que o produto for recebido, ele será inspecionado por nossa equipe.
Se atender às condições de devolução:
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O reembolso será aprovado.
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O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O tempo necessário para que o reembolso seja refletido dependerá do seu banco ou método de pagamento (geralmente entre 3 e 10 dias úteis após a confirmação).
Caso a devolução não atenda às condições estabelecidas, você será notificado por e-mail e o produto poderá ser reenviado ao cliente após o pagamento dos custos de envio correspondentes.
11. Departamento de Devoluções
ELITEX ECOMMERCE, S.L.
Rua Sargo 14
11510 Puerto Real (Cádiz) – Espanha
12. Abuso da política de devoluções
A Elitex Training reserva-se o direito de recusar devoluções ou limitar compras futuras nos casos em que for detectado uso abusivo ou fraudulento da política de devoluções, como devoluções repetidas de produtos usados ou solicitações que não atendam às condições estabelecidas.