Política de reembolso
Última atualização: março de 2026
1. Política de devoluções alargada no período natalício
Para compras efetuadas entre 23 de novembro e 25 de dezembro, aceitaremos pedidos de devolução até 10 de janeiro, inclusive.
O produto deverá encontrar-se:
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Sem utilização
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Em perfeito estado
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Com a embalagem original
2. Cancelamentos de encomendas
Poderá cancelar a sua encomenda se ainda não tiver sido processada ou enviada, solicitando-o por e-mail para:
Deverá indicar o número da sua encomenda (#XXXX).
Se o cancelamento for aprovado, receberá o reembolso total através do mesmo método de pagamento.
Assim que a encomenda tiver sido preparada ou entregue à transportadora, não poderá ser cancelada e deverá seguir-se o procedimento de devolução padrão.
3. Encomendas abandonadas ou não recebidas
Se uma encomenda não puder ser entregue por motivos imputáveis ao cliente (por exemplo, não estar disponível na morada indicada, recusar a entrega, não pagar taxas aduaneiras ou não levantar a encomenda dentro do prazo), o envio será devolvido ao armazém de origem.
Nesse caso, a Elitex Training reembolsará o valor do produto, deduzindo os custos de devolução e gestão:
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7,99 € para encomendas dentro da União Europeia
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22,90 € para encomendas destinadas às Canárias, Reino Unido ou países fora da UE
Os custos de envio originais նույնպես não serão reembolsados.
Se a encomenda for destruída, abandonada ou não for desalfandegada, não será possível efetuar qualquer reembolso.
4. Política geral de devolução (14 dias)
De acordo com a legislação europeia, pode exercer o seu direito de livre resolução no prazo de 14 dias seguidos após a receção da encomenda, desde que:
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O produto não tenha sido utilizado nem aberto
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Seja conservado na embalagem original e em perfeito estado
O pedido de devolução deverá ser gerido através do nosso portal de devoluções.
5. Custos de devolução consoante o destino
| Destino | Custo de devolução |
|---|---|
| Península e Baleares | 3,99 € |
| Ilhas Canárias | 22,99 € |
| União Europeia (exceto Espanha e Portugal) | 5,99 € |
| Reino Unido e países fora da UE | 22,99 € (inclui taxas aduaneiras) |
6.Procedimento de devolução
As devoluções devem ser geridas através do nosso portal de devoluções e trocas:
https://elitextraining.outvio.com
Através do portal poderá:
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Solicitar a devolução ou troca
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Obter a etiqueta de envio
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Seguir os passos do processo
Em alguns casos, poderemos solicitar fotografias do produto antes de aprovar a devolução.
Após a devolução ser autorizada:
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O produto deverá ser enviado no prazo máximo de 14 dias seguidos
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Deverá conservar o número de rastreio da encomenda
Sem número de rastreio ou comprovativo de envio, não poderemos validar nem processar a devolução ou o reembolso.
7. Responsabilidade pelo envio da devolução
O cliente é responsável pelo envio da devolução até à sua correta receção nas nossas instalações.
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Recomendamos a utilização de serviços de envio certificados ou com rastreamento.
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Não nos responsabilizamos por devoluções depositadas em caixas de correio ou enviadas sem comprovativo.
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Em caso de perda, extravio ou entrega não comprovada, o cliente deverá gerir a reclamação diretamente com a empresa de transporte.
O reembolso só será efetuado após o produto ter sido recebido e verificado no nosso armazém.
8. Produtos excluídos do direito de devolução
Não aceitamos devoluções nos seguintes casos:
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Produtos personalizados ou fabricados por encomenda (pre-order)
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Produtos sem selo ou sem a embalagem original quando tal afete a higiene ou a integridade do artigo
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Produtos utilizados, danificados ou que não estejam em condições de revenda
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Artigos adquiridos em liquidação final
As encomendas na modalidade pre-order são fabricadas especificamente para o cliente e não podem ser canceladas nem reembolsadas depois de confirmadas.
9. Devoluções de produtos defeituosos ou incorretos
Se receber um artigo incorreto ou com defeito de fabrico, a Elitex Training assumirá todos os custos de devolução ou substituição.
Deverá comunicá-lo através do portal de devoluções ou por e-mail para:
Anexando:
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Fotografias do produto
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Descrição do problema
Após verificação da ocorrência, será oferecida uma das seguintes soluções:
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Substituição gratuita
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Reembolso integral (incluindo custos de envio)
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Cupão equivalente para uma próxima compra
10. Reembolsos
Após a receção do produto, este será inspecionado pela nossa equipa.
Se cumprir as condições de devolução:
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A devolução será aprovada
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O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra
O prazo para que o reembolso fique refletido dependerá da sua entidade bancária ou meio de pagamento (normalmente entre 3 e 10 dias úteis após a confirmação).
Se a devolução não cumprir as condições estabelecidas, será notificada por correio eletrónico e o produto poderá ser reenviado ao cliente mediante o pagamento prévio dos respetivos custos de envio.
11. Morada para devoluções
ELITEX ECOMMERCE, S.L.
Rua del Sargo 14
11510 Puerto Real (Cádiz) – Espanha
12. Uso abusivo da política de devoluções
Elitex Training reserva-se o direito de recusar devoluções ou limitar futuras compras nos casos em que seja detetada uma utilização abusiva ou fraudulenta da política de devoluções, como devoluções reiteradas de produtos utilizados ou pedidos que não cumpram as condições estabelecidas.