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Mi pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?
Si el seguimiento de tu pedido indica que ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos comprobar las siguientes situaciones antes de abrir una incidencia:
- Espera hasta 24 horas adicionales. En ocasiones, la empresa de transporte marca un paquete como entregado antes de completar la entrega física.
- Revisa tu buzón si se trata de un paquete pequeño.
- Consulta con familiares, vecinos, recepción, conserjería o cualquier persona que pudiera haberlo recibido en tu nombre.
- Verifica que la dirección de entrega indicada en el pedido sea correcta.
Si después de estas comprobaciones sigues sin localizar tu pedido, contacta con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos iniciar una investigación con la empresa de transporte.
Haremos todo lo posible para ayudarte a localizar tu envío lo antes posible.
Updated on 04 Jun 2026