Polityka zwrotów

POLITYKA ZWROTÓW ŚRODKÓW, ZWROTÓW TOWARÓW I WYMIAN

Ostatnia aktualizacja: wrzesień 2026 r.

1. Wydłużony okres zwrotów w okresie świątecznym

W przypadku zakupów dokonanych między 23 listopada a 25 grudnia wnioski o zwrot będą przyjmowane do 10 stycznia włącznie.

Produkt musi być nieużywany, w idealnym stanie i w oryginalnym opakowaniu.

2. Anulowanie zamówień

Możesz poprosić o anulowanie zamówienia, jeśli nie zostało ono jeszcze przetworzone ani wysłane, za pośrednictwem czatu na stronie internetowej, dostępnego w dymku czatu, podając numer zamówienia.

Jeśli anulowanie zostanie zatwierdzone, otrzymasz pełny zwrot środków za pośrednictwem tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie.

Po przygotowaniu lub wysłaniu zamówienia należy postępować zgodnie ze standardową procedurą zwrotu.

3. Porzucone lub nieodebrane zamówienia

Jeśli zamówienie nie może zostać dostarczone z przyczyn leżących po stronie klienta — na przykład z powodu nieprawidłowego adresu, odmowy przyjęcia przesyłki, nieuiszczenia opłat celnych lub nieodebrania przesyłki w wyznaczonym terminie — zostanie ono zwrócone do magazynu, z którego zostało wysłane.

W takim przypadku kwota za produkt zostanie zwrócona po potrąceniu następujących kosztów zwrotu i obsługi:

Zamówienia na terenie Unii Europejskiej: 7,99 €.
Zamówienia z dostawą na Wyspy Kanaryjskie, do Wielkiej Brytanii lub krajów spoza Unii Europejskiej: 22,90 €.

Pierwotne koszty wysyłki również nie podlegają zwrotowi.

Jeśli przesyłka zostanie zniszczona, porzucona lub nie zostanie zwolniona przez urząd celny, zwrot środków nie będzie możliwy.

4.Ogólny termin zwrotu

Masz 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu.

Aby zwrot został przyjęty, produkt nie może być używany ani rozpieczętowany, musi być w idealnym stanie i posiadać oryginalne opakowanie.

Zgłoszenia można dokonać za pośrednictwem naszego portalu zwrotów i wymian. Korzystanie z portalu lub czatu nie jest obowiązkowe w celu skorzystania z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy: możesz również przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail lub adres pocztowy podany w naszych danych kontaktowych. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy.

5. Koszty zwrotu i wymiany według regionów

Poniższe kwoty dotyczą usługi realizowanej za pośrednictwem naszego portalu z dostarczoną etykietą. Wszystkie ceny podano w euro.

Strefa i miejsca docelowe	Zwrot	Wymiana
Strefa 1: Hiszpania kontynentalna, Portugalia kontynentalna i Andora	3,99 €	6,99 €
Baleary, Ceuta i Melilla	5,99 €	7,99 €
Strefa 2: Francja, Niemcy, Austria, Belgia, Holandia, Luksemburg, Polska i Włochy, z wyjątkiem wyspiarskich miejsc docelowych należących do strefy 4	5,99 €	8,99 €
Strefa 3: Czechy, Chorwacja, Rumunia, Węgry, Słowenia, Słowacja, Bułgaria, Grecja, Irlandia, Estonia, Łotwa i Litwa	7,99 €	9,99 €
Strefa 4: Cypr, Norwegia, Szwajcaria, Finlandia, Dania, Szwecja, Madera, Azory oraz wymienione poniżej włoskie wyspiarskie miejsca docelowe	19,99 €	24,99 €
Wyspy Kanaryjskie	22,99 €	Niedostępne
Wielka Brytania	22,99 €	22,99 €
Inne kraje spoza Unii Europejskiej, nieuwzględnione w powyższych strefach	22,99 €	Skontaktuj się z nami

Włoskie wyspiarskie miejsca docelowe należące do strefy 4 to: Sardynia, Sycylia i należące do nich wyspy; Elba, Pianosa, Capraia, Giglio, Giannutri, Capri, Ischia, Procida, Ponza, Ventotene i Tremiti.Dla tych miejsc docelowych obowiązuje specjalna stawka dla strefy 4.

Opłata za wymianę nie obejmuje ewentualnej różnicy w cenie między zwracanym produktem a nowym artykułem. Jeśli nowy produkt ma wyższą cenę, należy dopłacić różnicę; jeśli ma niższą cenę, różnica zostanie zwrócona.

Na Wyspach Kanaryjskich możliwe są zwroty, ale nie wymiany. W Wielkiej Brytanii podana opłata obejmuje obsługę celną.

Jeśli otrzymasz wadliwy lub nieprawidłowy produkt w wyniku błędu leżącego po stronie Elitex Training, pokryjemy związane z tym koszty.

6. Jak złożyć wniosek o zwrot lub wymianę

Przejdź do naszego portalu zwrotów i wymian.

Możesz tam:

Zidentyfikować swoje zamówienie i wybrać produkty.
Złożyć wniosek o zwrot lub wymianę.
Pobierz etykietę wysyłkową i postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi procesu.

W niektórych przypadkach przed zatwierdzeniem zwrotu możemy poprosić o zdjęcia produktu.

Po zatwierdzeniu zwrotu należy wysłać produkt w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych oraz zachować potwierdzenie nadania i numer śledzenia przesyłki.

Bez numeru śledzenia lub potwierdzenia nadania nie będziemy mogli zweryfikować ani przetworzyć zwrotu produktu ani zwrotu środków.

7. Wysyłka zwrotna

Klient odpowiada za przesyłkę zwrotną do momentu jej prawidłowego odbioru w naszym obiekcie.

Zalecamy zawsze korzystać z usługi umożliwiającej śledzenie przesyłki i zachować potwierdzenie jej doręczenia. Nie ponosimy odpowiedzialności za zwroty umieszczone w skrzynkach pocztowych ani wysłane bez potwierdzenia nadania.

W przypadku zagubienia, utraty lub braku potwierdzenia doręczenia klient powinien złożyć odpowiednią reklamację w firmie odpowiedzialnej za przesyłkę.

Zwrot środków zostanie dokonany po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu w naszym magazynie.

8. Produkty niepodlegające zwrotowi

Nie przyjmujemy zwrotów w następujących przypadkach:

Produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie, w tym produkty zamówione w przedsprzedaży.
Produkty z usuniętym zabezpieczeniem lub bez oryginalnego opakowania, jeśli ma to wpływ na higienę lub integralność artykułu.
Produkty używane, uszkodzone lub nienadające się do ponownej sprzedaży.
Artykuły zakupione w ramach wyprzedaży końcowej.

Zamówienia w przedsprzedaży są produkowane specjalnie dla klienta i po ich potwierdzeniu nie mogą zostać anulowane ani zwrócone.

9. Produkty wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeśli otrzymasz niewłaściwy artykuł lub artykuł z wadą produkcyjną, Elitex Training pokryje koszty zwrotu lub wymiany.

Zgłoś to za pośrednictwem portalu zwrotów i wymian lub czatu na stronie internetowej, dostępnego w dymku czatu, dołączając zdjęcia produktu i opis problemu. Możesz również skorzystać z oficjalnych danych kontaktowych.

Po zweryfikowaniu zgłoszenia zaproponowane zostanie jedno z następujących rozwiązań:

Bezpłatna wymiana.
Pełny zwrot środków, w tym kosztów wysyłki.
Kupon o równoważnej wartości do wykorzystania przy kolejnym zakupie.

10. Zwroty środków

Po otrzymaniu produktu nasz zespół sprawdzi jego stan.

Jeśli produkt spełnia warunki zwrotu, zwrot środków zostanie zatwierdzony i zrealizowany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu.

Czas potrzebny na zaksięgowanie kwoty zależy od banku lub metody płatności. Zwykle trwa to od 3 do 10 dni roboczych od potwierdzenia zwrotu środków.

Jeśli produkt nie spełnia określonych warunków, poinformujemy Cię o tym pocztą elektroniczną. Produkt może zostać ponownie wysłany po uprzednim opłaceniu odpowiednich kosztów wysyłki.

11. Adres do zwrotów

ELITEX ECOMMERCE, S.L.
Calle del Sargo 14
11510 Puerto Real, Kadyks, Hiszpania.

12.Nadużywanie polityki zwrotów

Elitex Training zastrzega sobie prawo do odrzucenia zwrotów lub ograniczenia przyszłych zakupów w przypadku wykrycia nadużycia lub oszustwa związanego z niniejszą polityką, takiego jak wielokrotne zwroty używanych produktów lub wnioski niespełniające określonych warunków.