ELITEX / U TWOJEGO BOKU
Wymiany i zwroty.
Poproś o wymianę lub zwrot za pośrednictwem portalu. Znajdź swoje zamówienie i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby przygotować przesyłkę.
Dostawa do punktu odbioru. Bez odbioru z domu.
Twoje zgłoszenie, krok po kroku.
We wszystkich przypadkach przesyłkę należy dostarczyć do wyznaczonego punktu. Nie oferujemy odbioru z domu.
Otwórz swoje zgłoszenie
Wejdź na portal, mając pod ręką numer zamówienia. Znajdź zakup i wybierz produkty, które chcesz zwrócić lub wymienić.
Potwierdź i przygotuj
Sprawdź dostępne opcje i koszt. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby uzyskać wskazaną etykietę lub kod, i dobrze zabezpiecz produkty w zamkniętej paczce.
Dostawa do punktu odbioru
Zanieś paczkę do punktu zgodnego z instrukcjami podanymi w zgłoszeniu. We wszystkich przypadkach przesyłkę należy nadać w punkcie — odbiór z domu nie jest dostępny.
Zachowaj potwierdzenie
Zachowaj potwierdzenie nadania i numer przesyłki do czasu zakończenia procesu. Po otrzymaniu paczki sprawdzimy produkty.
Sprawdź koszty według strefy
Rozwiń, aby zobaczyć opłaty za zwrot i wymianę obowiązujące w kraju docelowym.
| Strefa i miejsca docelowe | Zwrot | Zmiana |
|---|---|---|
| Strefa 1 Hiszpania kontynentalna, Portugalia kontynentalna i Andora. | 3,99 € | 6,99 € |
| Baleary, Ceuta i Melilla Kierunki poza Półwyspem Iberyjskim. | 5,99 € | 7,99 € |
| Strefa 2 Francja, Niemcy, Austria, Belgia, Niderlandy, Luksemburg, Polska i Włochy, z wyjątkiem miejsc docelowych na wyspach w strefie 4. | 5,99 € | 8,99 € |
| Strefa 3 Czechy, Chorwacja, Rumunia, Węgry, Słowenia, Słowacja, Bułgaria, Grecja, Irlandia, Estonia, Łotwa i Litwa. | 7,99 € | 9,99 € |
| Strefa 4 Cypr, Norwegia, Szwajcaria, Finlandia, Dania, Szwecja, Madera, Azory oraz wskazane poniżej włoskie wyspy. | 19,99 € | 24,99 € |
| Wyspy Kanaryjskie Tylko zwroty. | 22,99 € | Niedostępne |
| Wielka Brytania Obejmuje obsługę celną. | 22,99 € | 22,99 € |
| Inne kraje spoza UE Miejsca docelowe nieuwzględnione w powyższych strefach. | 22,99 € | Sprawdź |
W przypadku wymiany różnica w cenie między produktami jest obliczana osobno. Na Wyspach Kanaryjskich dostępne są wyłącznie zwroty.
Wyspy włoskie w strefie 4: Sardynia, Sycylia i przynależne do nich wyspy; Elba, Pianosa, Capraia, Giglio, Giannutri, Capri, Ischia, Procida, Ponza, Ventotene i Tremiti.
W przypadku niewymienionych miejsc docelowych sprawdź opcje dostępne w portalu. Jeśli z powodu naszego błędu otrzymasz produkt wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, pokryjemy związane z tym koszty.
Najczęściej zadawane pytania
Rozwiewamy Twoje wątpliwości.
Gdzie dostarczyć przesyłkę, jak przygotować paczkę i co dzieje się później. Sprawdź również wymagania i terminy.
- Nieużywany
- W idealnym stanie
- Z oryginalnym opakowaniem
Gdzie mam przekazać paczkę?
Wszystkie wymiany i zwroty są wysyłane poprzez nadanie w wyznaczonym punkcie odbioru. Zanieś przesyłkę do odpowiedniego punktu wskazanego w instrukcjach dotyczących Twojego zgłoszenia.
Przed udaniem się na miejsce sprawdź jego lokalizację i godziny otwarcia. Nie wszystkie punkty akceptują każdą etykietę lub kod.
Czy możecie odebrać to z mojego domu?
Nie oferujemy odbioru z domu. We wszystkich przypadkach należy dostarczyć paczkę do wyznaczonego punktu, zgodnie z instrukcjami zawartymi w zgłoszeniu.
Czego potrzebuję, aby rozpocząć zwrot?
Przygotuj numer zamówienia oraz dane użyte podczas zakupu. Otwórz portal, znajdź zakup, wybierz produkty i wskaż, czy chcesz je zwrócić, czy wymienić.
Przed potwierdzeniem sprawdź dane i koszt. Jeśli portal nie znajdzie zamówienia, upewnij się, że podajesz dane dotyczące tego zakupu.
Czy muszę wydrukować etykietę?
Zależy to od instrukcji otrzymanych podczas składania wniosku. Jeśli otrzymasz etykietę do wydrukowania, przymocuj ją na zewnątrz paczki. Jeśli otrzymasz kod QR, postępuj zgodnie z instrukcjami, aby użyć go w kompatybilnym punkcie.
Nie wszystkie miejsca docelowe ani wnioski obsługują kody QR. Nie udawaj się do punktu, dopóki nie otrzymasz wymaganej etykiety lub kodu.
Jak przygotować paczkę?
Umieść wybrane artykuły, ich akcesoria oraz oryginalne opakowania w wytrzymałym pudełku lub torbie wysyłkowej, zapewniając im odpowiednią ochronę. Możesz ponownie wykorzystać opakowanie wysyłkowe, jeśli jest w dobrym stanie.
Dokładnie zamknij przesyłkę i usuń lub zakryj etykiety z poprzednich wysyłek. Dołącz dokumentację wskazaną w portalu. Jeśli używasz nowej etykiety, umieść ją na zewnątrz przesyłki w widocznym miejscu, tak aby była czytelna.
Czy mogę zwrócić tylko część mojego zamówienia?
W portalu wybierz wyłącznie artykuły i ilości, które chcesz zwrócić. Sprawdź, czy zawartość paczki jest zgodna ze zgłoszeniem zwrotu.
W przypadku pakietów, zestawów lub promocji przed rozdzieleniem artykułów zapoznaj się z warunkami obowiązującymi dla Twojego zakupu.
Czy mogę połączyć kilka zamówień w jednej przesyłce?
Przetwarzaj każde zamówienie osobno w portalu i używaj etykiety lub kodu odpowiadającego danemu zgłoszeniu. Nie łącz różnych zamówień w jednej przesyłce , chyba że otrzymasz wyraźne instrukcje, aby tak zrobić.
Co mam zrobić po nadaniu paczki?
Zachowaj potwierdzenie nadania oraz numer przesyłki. Dostarczenie jej do punktu nie oznacza, że dotarła już do naszego magazynu.
Gdy ją otrzymamy, sprawdzimy produkty i przeprowadzimy odpowiednią procedurę. Zachowaj potwierdzenie do czasu zakończenia wymiany lub zwrotu środków.
Ile mam czasu?
Zasadniczo masz 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia na złożenie wniosku o zwrot lub wymianę.
Czy w okresie Bożego Narodzenia obowiązuje specjalny termin?
W przypadku zamówień złożonych między 15 listopada a 31 grudnia, termin zwrotu zostaje wyjątkowo przedłużony do 15 stycznia włącznie.
W jakim stanie powinien być produkt?
Aby zaakceptować zwrot lub wymianę, produkt musi być nieużywany, w idealnym stanie i w oryginalnym opakowaniu.
Jeśli produkt zostanie zwrócony jako używany, uszkodzony lub noszący ślady użytkowania, możemy odmówić przyjęcia zwrotu lub naliczyć opłatę za przywrócenie go do odpowiedniego stanu.
Czy mogę wymienić go na inny produkt?
Możesz wymienić swój produkt na inny artykuł.
- Jeśli nowy artykuł jest droższy, musisz dopłacić różnicę.
- Jeśli jest tańszy, różnica zostanie zwrócona.
Które produkty nie podlegają wymianie ani zwrotowi?
- Przedsprzedaż (produkcja na zamówienie).
- Skarpetki (ze względów higienicznych).
Jak przebiega procedura zwrotu środków?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu dokonamy odpowiedniego zwrotu środków lub wymiany.
Początkowy koszt wysyłki nie podlega zwrotowi, chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.
Twoje zgłoszenie zaczyna się tutaj.
Otwórz portal, znajdź swoje zamówienie i wybierz produkty, które chcesz zwrócić lub wymienić.