Polityka zwrotu kosztów
Ostatnia aktualizacja: marzec 2026
1. Wydłużona polityka zwrotów w okresie świątecznym
W przypadku zakupów dokonanych pomiędzy 23 listopada a 25 grudnia zwroty będą przyjmowane do 10 stycznia włącznie.
Produkt musi znajdować się:
-
Bez użycia
-
W idealnym stanie
-
W oryginalnym opakowaniu
2. Anulowanie zamówień
Możesz anulować zamówienie, jeśli nie zostało ono jeszcze przetworzone lub wysłane, wysyłając prośbę o anulowanie pocztą elektroniczną na adres:
Będziesz musiał podać numer swojego zamówienia (#XXXX).
W przypadku zatwierdzenia anulowania otrzymasz pełny zwrot pieniędzy tą samą metodą płatności.
Po przygotowaniu zamówienia lub przekazaniu go przewoźnikowi nie można go już anulować. Należy postępować zgodnie ze standardową procedurą zwrotu.
3. Porzucone lub nieodebrane zamówienia
Jeżeli zamówienie nie może zostać dostarczone z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. nieobecność pod wskazanym adresem, odmowa dostawy, nieuiszczenie opłat celnych lub nieodebranie przesyłki w wyznaczonym terminie), przesyłka zostanie zwrócona do magazynu nadawcy.
W takim przypadku Elitex Training zwróci cenę produktu pomniejszoną o opłatę za zwrot i obsługę:
-
7,99 € za zamówienia w obrębie Unii Europejskiej
-
22,90 € za zamówienia wysyłane na Wyspy Kanaryjskie, do Wielkiej Brytanii lub krajów spoza UE
Pierwotne koszty wysyłki również nie podlegają zwrotowi.
Jeśli przesyłka zostanie zniszczona, porzucona lub nie zostanie wydana przez urząd celny, zwrot pieniędzy nie będzie możliwy.
4. Ogólna polityka zwrotów (14 dni)
Zgodnie z prawem europejskim możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia, pod warunkiem że:
-
Produkt nie może być używany ani otwarty.
-
Przechowywać w oryginalnym opakowaniu i w idealnym stanie
Żądanie zwrotu musi zostać zrealizowane za pośrednictwem naszego portalu zwrotów.
5. Koszty zwrotu w zależności od miejsca docelowego
| Miejsce docelowe | Koszt zwrotu |
|---|---|
| Półwysep i Baleary | 3,99 € |
| Wyspy Kanaryjskie | 22,99 € |
| Unia Europejska (bez Hiszpanii i Portugalii) | 5,99 € |
| Wielka Brytania i kraje spoza UE | 22,99 € (w tym cło) |
6. Procedura zwrotu
Zwroty muszą zostać zrealizowane za pośrednictwem naszego portalu zwrotów i wymian:
https://elitextraining.outvio.com
Z poziomu portalu możesz:
-
Poproś o zwrot pieniędzy lub wymianę
-
Uzyskaj etykietę wysyłkową
-
Postępuj zgodnie z krokami procesu
W niektórych przypadkach możemy poprosić o zdjęcia produktu przed zatwierdzeniem zwrotu.
Po autoryzacji zwrotu:
-
Produkt musi zostać wysłany w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych.
-
Musisz zachować numer przesyłki
Bez numeru przesyłki lub dowodu nadania nie będziemy mogli zweryfikować ani przetworzyć zwrotu lub zwrotu pieniędzy.
7. Odpowiedzialność za przesyłkę zwrotną
Klient jest odpowiedzialny za wysyłkę zwrotu do momentu jego prawidłowego odbioru w naszym obiekcie.
-
Zalecamy zawsze korzystać z certyfikowanych lub śledzonych usług wysyłkowych.
-
Nie ponosimy odpowiedzialności za zwroty złożone w skrzynkach pocztowych lub wysłane bez potwierdzenia doręczenia.
-
W przypadku zagubienia, zagubienia lub niesprawdzenia dostawy, klient musi kierować reklamację bezpośrednio do firmy transportowej.
Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany dopiero po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu w naszym magazynie.
8. Produkty wyłączone z prawa zwrotu
Nie przyjmujemy zwrotów w następujących przypadkach:
-
Produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie (w przedsprzedaży)
-
Produkty, które zostały odpieczętowane lub nie mają oryginalnego opakowania, jeśli ma to wpływ na higienę lub integralność przedmiotu
-
Produkty używane, uszkodzone lub nienadające się do odsprzedaży
-
Przedmioty zakupione w ramach wyprzedaży końcowej
Produkty zamawiane w przedsprzedaży są produkowane specjalnie dla klienta i po potwierdzeniu zamówienia nie można ich anulować ani zwrócić.
9. Zwroty w przypadku wadliwych lub nieprawidłowych produktów
Jeśli otrzymasz nieprawidłowy lub wadliwy produkt, Elitex Training pokryje wszelkie koszty zwrotu lub wymiany.
Należy zgłosić to za pośrednictwem portalu zwrotów lub wysyłając wiadomość pocztą na adres:
Załączam:
-
Zdjęcia produktów
-
Opis problemu
Po zweryfikowaniu problemu zostanie zaproponowane jedno z następujących rozwiązań:
-
Bezpłatna wymiana
-
Pełny zwrot pieniędzy (w tym koszty wysyłki)
-
Kupon ważny na przyszły zakup
10. Zwroty pieniędzy
Po otrzymaniu produktu zostanie on sprawdzony przez nasz zespół.
Jeżeli spełnia warunki zwrotu:
-
Zwrot zostanie zatwierdzony
-
Zwrot zostanie zrealizowany tą samą metodą płatności, jaka została użyta przy zakupie.
Czas oczekiwania na zwrot pieniędzy zależy od banku lub metody płatności (zwykle od 3 do 10 dni roboczych od daty potwierdzenia).
Jeżeli zwrot nie spełnia ustalonych warunków, powiadomimy Cię o tym e-mailem, a produkt może zostać wysłany ponownie do klienta po uiszczeniu odpowiednich kosztów wysyłki.
11. Dział zwrotów
ELITEX ECOMMERCE, S.L.
Ulica Sargo 14
11510 Puerto Real (Cadiz) – Hiszpania
12. Nadużycie polityki zwrotów
Elitex Training zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu lub ograniczenia przyszłych zakupów w przypadku wykrycia nadużycia lub oszustwa w zakresie zasad zwrotu, np. wielokrotnych zwrotów używanych produktów lub żądań, które nie spełniają ustalonych warunków.