Ruilen en retourneren.

Alle omruilingen en retourzendingen worden verzonden via afgifte bij een erkend afhaalpunt. Breng het pakket zelf naar het geschikte punt dat in de instructies van je aanvraag wordt vermeld.

Controleer de locatie en openingstijden voordat je erheen gaat. Niet alle punten accepteren elk type label of code.

Wij bieden geen ophaling aan huis aan. In alle gevallen moet je het pakket afgeven bij een daarvoor bestemd punt, volgens de instructies van je aanvraag.

Houd je bestelnummer en de gegevens die je bij je aankoop hebt gebruikt bij de hand. Open het portaal, zoek de aankoop, selecteer de artikelen en geef aan of je deze wilt retourneren of omruilen.

Controleer de gegevens en de kosten voordat je bevestigt. Als het portaal de bestelling niet kan vinden, controleer dan of je de gegevens van die aankoop invoert.

Dit hangt af van de instructies die je ontvangt bij het voltooien van de aanvraag. Als je een etiket ontvangt om af te drukken, bevestig dit dan aan de buitenkant van het pakket. Als je een QR-code ontvangt, volg dan de instructies om deze bij het geschikte afgiftepunt te gebruiken.

Niet alle bestemmingen of aanvragen ondersteunen QR-codes. Ga pas naar het afgiftepunt als je het benodigde etiket of de benodigde code hebt.

Plaats de geselecteerde artikelen, de bijbehorende accessoires en de originele verpakking beschermd in een stevige verzenddoos of verzendzak. Je kunt de verzendverpakking hergebruiken als deze in goede staat is.

Sluit het pakket goed af en verwijder of bedek de etiketten van eerdere zendingen. Voeg de documentatie toe die in het portaal wordt aangegeven. Als je een nieuw etiket gebruikt, plaats dit dan zichtbaar en leesbaar op de buitenkant.

Selecteer in het portaal alleen de artikelen en aantallen die je wilt retourneren. Controleer of de inhoud van het pakket overeenkomt met je retouraanvraag.

Controleer bij multipacks, sets of promoties de voorwaarden die op je aankoop van toepassing zijn voordat je de artikelen van elkaar scheidt.

Verwerk elke bestelling afzonderlijk in het portaal en gebruik het label of de code die bij elke aanvraag hoort. Voeg geen verschillende bestellingen samen in één pakket , tenzij je uitdrukkelijke instructies hebt ontvangen om dit te doen.

Bewaar het afgiftebewijs en de trackingreferentie. Het pakket afgeven bij het afleverpunt betekent niet dat het al in ons magazijn is aangekomen.

Zodra we het ontvangen, controleren we de artikelen en voeren we de bijbehorende verwerking uit. Bewaar het bewijs totdat de omruiling of terugbetaling is afgehandeld.

Over het algemeen heb je 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van de bestelling om een retourzending of omruiling aan te vragen.

Voor bestellingen die tussen 15 november en 31 december, zijn geplaatst, wordt de retourtermijn bij wijze van uitzondering verlengd tot en met 15 januari.

Om de retourzending of omruiling te accepteren, moet het product ongebruikt, in perfecte staat en in de originele verpakking zijn.

Als het product gebruikt, beschadigd of met gebruikssporen wordt geretourneerd, kunnen we de retourzending weigeren of kosten voor het opnieuw verkoopklaar maken in rekening brengen.

Je kunt je product omruilen voor een ander artikel.

• Als het nieuwe artikel duurder is, moet je het verschil bijbetalen.
• Als het goedkoper is, wordt het verschil terugbetaald.

• Pre-order / voorverkoop (productie op aanvraag).
• Sokken (om hygiënische redenen).

Zodra we het product hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de betreffende terugbetaling of omruiling.

De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve bij een defect of verkeerd product.