Restitutiebeleid
BELEID VOOR TERUGBETALINGEN, RETOUREN EN OMRUILINGEN
Laatst bijgewerkt: september 2026.
1. Verlengd retourbeleid tijdens de feestdagen
Voor aankopen die tussen 23 november en 25 december zijn gedaan, accepteren we retouraanvragen tot en met 10 januari.
Het product moet ongebruikt, in perfecte staat en in de originele verpakking zijn.
2. Annulering van bestellingen
Je kunt via de chat op de website, , die beschikbaar is via de chatballon, verzoeken om je bestelling te annuleren als deze nog niet is verwerkt of verzonden. Vermeld daarbij je bestelnummer.
Als de annulering wordt goedgekeurd, ontvang je een volledige terugbetaling via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.
Zodra de bestelling is klaargemaakt of verzonden, moet de standaard retourprocedure worden gevolgd.
3. Verlaten of niet in ontvangst genomen bestellingen
Als een bestelling niet kan worden geleverd door oorzaken die aan de klant zijn toe te schrijven — bijvoorbeeld een onjuist adres, weigering van de levering, niet-betaling van douanekosten of het niet tijdig afhalen van de bestelling — wordt de zending teruggestuurd naar het magazijn van herkomst.
In dat geval wordt het aankoopbedrag van het product terugbetaald, onder aftrek van de volgende retour- en verwerkingskosten:
-
Bestellingen binnen de Europese Unie: 7,99 €.
-
Bestellingen met bestemming Canarische Eilanden, Verenigd Koninkrijk of landen buiten de Europese Unie: 22,90 €.
De oorspronkelijke verzendkosten worden evenmin terugbetaald.
Als het pakket wordt vernietigd, achtergelaten of niet door de douane wordt vrijgegeven, kan er geen terugbetaling plaatsvinden.
4. Algemene retourtermijn
Je hebt vanaf de ontvangst van de bestelling 14 kalenderdagen om een retourzending aan te vragen.
Om de retourzending te kunnen accepteren, moet het product ongebruikt en ongeopend zijn, in perfecte staat verkeren en zich in de originele verpakking bevinden.
De aanvraag kan worden ingediend via ons portaal voor retourzendingen en omruilingen. Het gebruik van het portaal of de chat is niet verplicht om het wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen: je kunt ook een ondubbelzinnige verklaring sturen naar het e-mailadres of postadres in onze contactgegevens. Je kunt gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping.
5. Kosten voor retourzendingen en omruilingen per regio
De volgende bedragen gelden voor de via ons portaal beheerde service, waarbij een retourlabel wordt verstrekt. Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro's.
| Zone en bestemmingen | Retournering | Omruiling |
|---|---|---|
| Zone 1: het Spaanse vasteland, het Portugese vasteland en Andorra | 3,99 € | 6,99 € |
| Balearen, Ceuta en Melilla | 5,99 € | 7,99 € |
| Zone 2: Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk, België, Nederland, Luxemburg, Polen en Italië, met uitzondering van de eilandbestemmingen die onder zone 4 vallen | 5,99 € | 8,99 € |
| Zone 3: Tsjechië, Kroatië, Roemenië, Hongarije, Slovenië, Slowakije, Bulgarije, Griekenland, Ierland, Estland, Letland en Litouwen | 7,99 € | 9,99 € |
| Zone 4: Cyprus, Noorwegen, Zwitserland, Finland, Denemarken, Zweden, Madeira, de Azoren en de hieronder vermelde Italiaanse eilandbestemmingen | 19,99 € | 24,99 € |
| Canarische Eilanden | 22,99 € | Niet beschikbaar |
| Verenigd Koninkrijk | 22,99 € | 22,99 € |
| Andere landen buiten de Europese Unie die niet in de bovenstaande zones zijn opgenomen | 22,99 € | Neem contact met ons op |
De Italiaanse eilandbestemmingen die onder zone 4 vallen, zijn: Sardinië, Sicilië en de bijbehorende eilanden; Elba, Pianosa, Capraia, Giglio, Giannutri, Capri, Ischia, Procida, Ponza, Ventotene en de Tremitische Eilanden.Voor deze bestemmingen geldt het speciale tarief van zone 4.
De omruilkosten zijn exclusief het eventuele prijsverschil tussen het geretourneerde product en het nieuwe artikel. Als het nieuwe product duurder is, dien je het verschil bij te betalen; als het goedkoper is, wordt het verschil terugbetaald.
Op de Canarische Eilanden zijn retourzendingen toegestaan, maar omruilingen niet. In het Verenigd Koninkrijk omvat het vermelde tarief de douaneafhandeling.
Als je door een aan Elitex Training toe te schrijven fout een defect of onjuist product ontvangt, nemen wij de bijbehorende kosten voor onze rekening.
6. Een retourzending of omruiling aanvragen
Ga naar ons retour- en omruilportaal.
Daar kun je:
-
Je bestelling identificeren en de producten selecteren.
-
Een retourzending of omruiling aanvragen.
-
Download het verzendlabel en volg de instructies voor het proces.
In sommige gevallen kunnen wij om foto's van het product vragen voordat wij de retourzending goedkeuren.
Na goedkeuring moet je het product binnen maximaal 14 kalenderdagen verzenden en het verzendbewijs en het trackingnummer bewaren.
Zonder trackingnummer of verzendbewijs kunnen wij de retourzending en terugbetaling niet valideren of verwerken.
7. Verzending van de retourzending
De klant is verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze correct in onze faciliteiten is ontvangen.
Wij raden aan om altijd een verzendservice met tracking te gebruiken en het bewijs van aflevering van het pakket te bewaren. Wij zijn niet aansprakelijk voor retourzendingen die in brievenbussen zijn gedeponeerd of zonder verzendbewijs zijn verzonden.
In geval van verlies, zoekraken of niet-aangetoonde levering dient de klant de betreffende klacht in te dienen bij het bedrijf dat verantwoordelijk is voor de verzending.
De terugbetaling vindt plaats zodra het product in ons magazijn is ontvangen en gecontroleerd.
8. Producten die van retournering zijn uitgesloten
Wij accepteren geen retourzendingen in de volgende gevallen:
-
Gepersonaliseerde of op bestelling vervaardigde producten, met inbegrip van pre-orders.
-
Producten waarvan de verzegeling is verbroken of die niet meer in de originele verpakking zitten, wanneer dit gevolgen heeft voor de hygiëne of de integriteit van het artikel.
-
Producten die gebruikt of beschadigd zijn, of die niet in een staat verkeren waarin ze kunnen worden doorverkocht.
-
Artikelen die tijdens een definitieve uitverkoop zijn gekocht.
Pre-orderbestellingen worden specifiek voor de klant vervaardigd en kunnen na bevestiging niet meer worden geannuleerd of terugbetaald.
9. Defecte of onjuiste producten
Als je een onjuist artikel of een artikel met een fabricagefout ontvangt, neemt Elitex Training de kosten voor retourzending of vervanging voor zijn rekening.
Meld dit via het portaal voor retourneren en ruilen of via de chat op de website, die beschikbaar is via de chatballon, en voeg foto's van het product en een beschrijving van het probleem toe. Je kunt ook de wettelijke contactgegevens. gebruiken.
Na controle van het probleem wordt een van de volgende oplossingen aangeboden:
-
Gratis vervanging.
-
Volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.
-
Gelijkwaardige kortingsbon voor een volgende aankoop.
10. Terugbetalingen
Zodra het product is ontvangen, controleert ons team de staat ervan.
Als het aan de retourvoorwaarden voldoet, wordt de terugbetaling goedgekeurd en uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.
Hoe lang het duurt voordat het bedrag zichtbaar is, hangt af van je bank of betaalmethode. Normaal gesproken duurt dit 3 tot 10 werkdagen vanaf de bevestiging van de terugbetaling.
Als het product niet aan de vastgestelde voorwaarden voldoet, informeren we je per e-mail en kan het opnieuw worden verzonden nadat de bijbehorende verzendkosten zijn betaald.
11. Retouradres
ELITEX ECOMMERCE, S.L.
Calle del Sargo 14
11510 Puerto Real, Cádiz, Spanje.
12.Misbruik van het retourbeleid
Elitex Training behoudt zich het recht voor retourzendingen te weigeren of toekomstige aankopen te beperken wanneer misbruik of frauduleus gebruik van dit beleid wordt vastgesteld, zoals herhaaldelijke retourzendingen van gebruikte producten of verzoeken die niet aan de vastgestelde voorwaarden voldoen.