Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: maart 2026
1. Verruimd retourbeleid tijdens de kerstperiode
Voor aankopen gedaan tussen 23 november en 25 december accepteren we retourverzoeken tot en met 10 januari.
Het product moet zich bevinden op:
-
Zonder gebruik te maken van
-
In perfecte staat.
-
Met de originele verpakking
2. Annulering van bestellingen
U kunt uw bestelling annuleren als deze nog niet is verwerkt of verzonden door een verzoek per e-mail te sturen naar:
U dient uw bestelnummer (#XXXX) op te geven.
Als de annulering wordt goedgekeurd, ontvangt u het volledige bedrag terug via dezelfde betaalmethode.
Zodra de bestelling is voorbereid of aan de vervoerder is overhandigd, kan deze niet meer worden geannuleerd en moet de standaard retourprocedure worden gevolgd.
3. Bestellingen die niet zijn geplaatst of niet zijn ontvangen
Indien een bestelling niet kan worden bezorgd om redenen die aan de klant te wijten zijn (bijvoorbeeld omdat de klant niet aanwezig was op het opgegeven adres, de levering weigerde, de douanekosten niet betaalde of het pakket niet binnen de gestelde termijn afhaalde), wordt de zending teruggestuurd naar het magazijn van herkomst.
In dat geval zal Elitex Training de prijs van het product terugbetalen, minus de retour- en administratiekosten:
-
€7,99 voor bestellingen binnen de Europese Unie
-
€ 22,90 voor bestellingen bestemd voor de Canarische Eilanden, het Verenigd Koninkrijk of landen buiten de EU.
De oorspronkelijke verzendkosten worden evenmin terugbetaald.
Als het pakket wordt vernietigd, achtergelaten of niet door de douane wordt vrijgegeven, kan er geen terugbetaling plaatsvinden.
4. Algemeen retourbeleid (14 dagen)
Volgens de Europese wetgeving kunt u uw herroepingsrecht uitoefenen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling, mits:
-
Het product mag niet gebruikt of geopend zijn.
-
Bewaar in de originele verpakking en in perfecte staat.
Het retourverzoek moet via ons retourportaal worden verwerkt.
5. Retourkosten afhankelijk van de bestemming
| Bestemming | Retourkosten |
|---|---|
| Het vasteland en de Balearen | €3,99 |
| Canarische Eilanden | €22,99 |
| Europese Unie (met uitzondering van Spanje en Portugal) | €5,99 |
| Verenigd Koninkrijk en landen buiten de EU | €22,99 (inclusief invoerrechten) |
6. Retourprocedure
Retourzendingen moeten via ons retour- en omruilportaal worden verwerkt:
https://elitextraining.outvio.com
Via het portaal kunt u:
-
Vraag een terugbetaling of omruiling aan.
-
Vraag het verzendlabel aan
-
Volg de stappen van het proces.
In sommige gevallen kunnen we foto's van het product opvragen voordat we de retourzending goedkeuren.
Zodra de retourzending is goedgekeurd:
-
Het product moet binnen maximaal 14 kalenderdagen worden verzonden.
-
U dient het trackingnummer van het pakket te bewaren.
Zonder een trackingnummer of verzendbewijs kunnen we de retourzending of terugbetaling niet valideren of verwerken.
7. Verantwoordelijkheid voor retourzending
De klant is verantwoordelijk voor de verzending van de retourzending totdat deze correct is ontvangen in onze vestiging.
-
Wij raden aan altijd gebruik te maken van aangetekende of traceerbare verzenddiensten.
-
Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die in brievenbussen worden gedeponeerd of zonder bewijs van ontvangst worden verzonden.
-
In geval van verlies, verkeerde plaatsing of niet-geverifieerde levering dient de klant de claim rechtstreeks bij de transporteur in te dienen.
De terugbetaling vindt pas plaats nadat het product in ons magazijn is ontvangen en gecontroleerd.
8. Producten uitgesloten van het retourrecht
In de volgende gevallen accepteren wij geen retourzendingen:
-
Producten op maat of producten die op bestelling worden gemaakt (vooraf bestellen)
-
Producten waarvan de verzegeling is verbroken of die zonder originele verpakking worden aangeboden, indien dit de hygiëne of de kwaliteit van het product aantast.
-
Gebruikte, beschadigde of niet-verkoopbare producten
-
Artikelen gekocht in de uitverkoop.
Vooraf bestelde artikelen worden speciaal voor de klant vervaardigd en kunnen na bevestiging niet meer worden geannuleerd of geretourneerd.
9. Retourneren van defecte of verkeerde producten
Als u een verkeerd of defect artikel ontvangt, neemt Elitex Training alle kosten voor retournering of vervanging voor haar rekening.
U dient dit te melden via het retourportaal of per post naar:
Bijgevoegd:
-
Productfoto's
-
Probleemomschrijving
Na verificatie van het probleem wordt een van de volgende oplossingen aangeboden:
-
Gratis vervanging
-
Volledige terugbetaling (inclusief verzendkosten)
-
Coupon geldig voor een toekomstige aankoop.
10. Terugbetalingen
Zodra het product is ontvangen, wordt het door ons team gecontroleerd.
Als aan de retourvoorwaarden wordt voldaan:
-
De terugbetaling wordt goedgekeurd.
-
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.
De tijd die het duurt voordat de terugbetaling zichtbaar is, hangt af van uw bank of betaalmethode (meestal tussen de 3 en 10 werkdagen na bevestiging).
Als de retourzending niet aan de gestelde voorwaarden voldoet, wordt u hiervan per e-mail op de hoogte gesteld en kan het product, na betaling van de bijbehorende verzendkosten, opnieuw naar de klant worden verzonden.
11. Retourenafdeling
ELITEX ECOMMERCE, S.L.
Sargostraat 14
11510 Puerto Real (Cadiz) – Spanje
12. Misbruik van het retourbeleid
Elitex Training behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren of toekomstige aankopen te beperken indien misbruik of fraude met het retourbeleid wordt geconstateerd, zoals herhaaldelijk retourneren van gebruikte producten of verzoeken die niet aan de vastgestelde voorwaarden voldoen.