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Cambi e resi.
Richiedi il cambio o il reso tramite il portale. Identifica il tuo ordine e segui i passaggi per preparare il pacco.
Consegna presso un punto di ritiro. Nessun ritiro a domicilio.
La tua richiesta, passo dopo passo.
In tutti i casi, dovrai consegnare il pacco presso un punto abilitato. Non offriamo il ritiro a domicilio.
Apri la tua richiesta
Accedi al portale tenendo a portata di mano il numero dell'ordine. Individua l'acquisto e seleziona gli articoli che desideri restituire o cambiare.
Conferma e prepara
Verifica le opzioni e il costo. Segui le istruzioni per ottenere l’etichetta o il codice indicato e proteggi adeguatamente gli articoli all’interno di un pacco chiuso.
Consegna presso un punto di ritiro
Porta il pacco presso un punto compatibile con le istruzioni della tua richiesta. In tutti i casi, la consegna avviene presso un punto: non è previsto il ritiro a domicilio.
Salva la ricevuta
Conserva la ricevuta di consegna e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura. Quando riceveremo il pacco, controlleremo gli articoli.
Consulta i costi per zona
Espandi per visualizzare le tariffe di reso e cambio per la tua destinazione.
| Zona e destinazioni | Reso | Cambio |
|---|---|---|
| Zona 1 Spagna peninsulare, Portogallo continentale e Andorra. | 3,99 € | 6,99 € |
| Isole Baleari, Ceuta e Melilla Destinazioni extra-peninsulari. | 5,99 € | 7,99 € |
| Zona 2 Francia, Germania, Austria, Belgio, Paesi Bassi, Lussemburgo, Polonia e Italia, escluse le destinazioni insulari della zona 4. | 5,99 € | 8,99 € |
| Zona 3 Repubblica Ceca, Croazia, Romania, Ungheria, Slovenia, Slovacchia, Bulgaria, Grecia, Irlanda, Estonia, Lettonia e Lituania. | 7,99 € | 9,99 € |
| Zona 4 Cipro, Norvegia, Svizzera, Finlandia, Danimarca, Svezia, Madeira, Azzorre e le destinazioni insulari italiane indicate di seguito. | 19,99 € | 24,99 € |
| Isole Canarie Solo resi. | 22,99 € | Non disponibile |
| Regno Unito Include la gestione doganale. | 22,99 € | 22,99 € |
| Altri Paesi al di fuori dell'UE Destinazioni non incluse nelle zone precedenti. | 22,99 € | Consulta |
Per i cambi, la differenza di prezzo tra i prodotti viene calcolata separatamente. Nelle Isole Canarie sono disponibili solo i resi.
Isole italiane della zona 4: Sardegna, Sicilia e isole minori associate; Elba, Pianosa, Capraia, Giglio, Giannutri, Capri, Ischia, Procida, Ponza, Ventotene e Tremiti.
Per le destinazioni non indicate, consulta le opzioni disponibili sul portale. Se ricevi un prodotto difettoso o errato a causa di un nostro errore, ci faremo carico dei relativi costi.
Domande frequenti
Risolviamo i tuoi dubbi.
Dove consegnarlo, come preparare il pacco e cosa succede dopo. Consulta anche i requisiti e le tempistiche.
- Senza usare
- In perfette condizioni
- Con imballaggio originale
Dove consegno il pacco?
Tutti i cambi e i resi vengono spediti tramite consegna presso un punto di ritiro abilitato. Porta il pacco al punto compatibile indicato nelle istruzioni della tua richiesta.
Verificane la posizione e gli orari prima di recarti sul posto. Non tutti i punti accettano qualsiasi etichetta o codice.
Potete ritirarlo a casa mia?
Non offriamo il ritiro a domicilio. In ogni caso, devi depositare il pacco presso un punto autorizzato, seguendo le istruzioni indicate nella tua richiesta.
Di cosa ho bisogno per avviare il reso?
Tieni a portata di mano il numero d'ordine e i dati utilizzati per l'acquisto. Apri il portale, individua l'acquisto, seleziona gli articoli e indica se desideri restituirli o cambiarli.
Verifica i dati e il costo prima di confermare. Se il portale non trova l'ordine, controlla di aver inserito i dati relativi a quell'acquisto.
Devo stampare un'etichetta?
Dipende dalle istruzioni che ricevi al termine della richiesta. Se ti viene fornita un'etichetta da stampare, applicala all'esterno del pacco. Se ti viene fornito un codice QR, segui le indicazioni per utilizzarlo presso il punto abilitato.
Non tutte le destinazioni o le richieste supportano il codice QR. Non recarti al punto finché non disponi dell'etichetta o del codice necessario.
Come preparo il pacco?
Includi gli articoli selezionati, i relativi accessori e l'imballaggio originale, proteggendoli all'interno di una scatola o busta per spedizioni resistente. Puoi riutilizzare l'imballaggio di spedizione se è in buone condizioni.
Chiudi bene il pacco e rimuovi o copri le etichette delle spedizioni precedenti. Aggiungi la documentazione indicata dal portale. Se utilizzi una nuova etichetta, applicala all'esterno in modo che sia visibile e leggibile.
Posso restituire solo una parte del mio ordine?
Seleziona sul portale esclusivamente gli articoli e le quantità che desideri restituire. Verifica che il contenuto del pacco corrisponda alla richiesta.
Per pack, set o promozioni, consulta le condizioni applicabili al tuo acquisto prima di separare gli articoli.
Posso raggruppare più ordini in un unico pacco?
Elabora ogni ordine separatamente nel portale e utilizza l’etichetta o il codice corrispondente a ciascuna richiesta. Non inserire ordini diversi nello stesso pacco salvo che tu abbia ricevuto istruzioni esplicite in tal senso.
Cosa devo fare dopo aver consegnato il pacco?
Conserva la ricevuta di consegna e il codice di tracciamento. Consegnarlo al punto di raccolta non significa che sia già arrivato al nostro magazzino.
Quando lo riceveremo, controlleremo gli articoli e procederemo con la relativa pratica. Conserva la ricevuta finché il cambio o il rimborso non sarà stato completato.
Quanto tempo ho a disposizione?
In generale, hai a disposizione 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine per richiedere un reso o un cambio.
C'è un periodo speciale per Natale?
Per gli ordini effettuati tra il 15 novembre e il 31 dicembre, il termine per il reso è eccezionalmente prorogato fino al 15 gennaio incluso.
In quali condizioni deve essere il prodotto?
Per accettare il reso o il cambio, il prodotto deve essere inutilizzato, in perfette condizioni e nella confezione originale.
Se il prodotto arriva usato, danneggiato o con segni di utilizzo, potremo rifiutare il reso o applicare un costo di ricondizionamento.
Posso cambiarlo con un altro articolo?
Puoi sostituire il tuo prodotto con un altro articolo.
- Se il nuovo articolo ha un prezzo superiore, dovrai pagare la differenza.
- Se ha un prezzo inferiore, la differenza verrà rimborsata.
Quali prodotti non possono essere cambiati o restituiti?
- Preordine / prevendita (produzione su richiesta).
- Calzini (per motivi igienici).
Come viene elaborato il rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo con il relativo rimborso o la sostituzione.
Le spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate, salvo in caso di prodotto difettoso o errato.
La tua richiesta inizia qui.
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