Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: marzo 2026
1. Politica di reso estesa durante il periodo natalizio
Per gli acquisti effettuati tra il 23 novembre e il 25 dicembre, accetteremo le richieste di reso fino al 10 gennaio incluso.
Il prodotto deve essere localizzato:
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Senza usare
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In perfette condizioni
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Con la sua confezione originale
2. Annullamento degli ordini
È possibile annullare l'ordine se non è ancora stato elaborato o spedito inviando una richiesta via e-mail a:
Dovrai fornire il tuo numero d'ordine (#XXXX).
Se la cancellazione viene approvata, riceverai un rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento.
Una volta che l'ordine è stato preparato o consegnato al corriere, non può essere annullato ed è necessario seguire la procedura di reso standard.
3. Ordini abbandonati o non ricevuti
Se un ordine non può essere consegnato per motivi imputabili al cliente (ad esempio, assenza all'indirizzo indicato, rifiuto della consegna, mancato pagamento dei dazi doganali o mancato ritiro del pacco entro i termini previsti), la spedizione verrà restituita al magazzino di origine.
In tal caso, Elitex Training rimborserà il prezzo del prodotto al netto delle spese di restituzione e gestione:
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7,99 € per ordini all'interno dell'Unione Europea
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€22,90 per ordini destinati alle Isole Canarie, al Regno Unito o a paesi extra UE
Nemmeno le spese di spedizione originali saranno rimborsate.
Se il pacco viene distrutto, abbandonato o non sdoganato, non sarà possibile emettere alcun rimborso.
4. Politica generale di reso (14 giorni)
In conformità con la legislazione europea, puoi esercitare il tuo diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine, a condizione che:
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Il prodotto non deve essere stato utilizzato né la confezione deve essere stata aperta.
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Conservare nella confezione originale e in perfette condizioni.
La richiesta di reso deve essere elaborata tramite il nostro portale resi.
5. Costi di ritorno a seconda della destinazione
| Destinazione | costo di restituzione |
|---|---|
| Penisola e Isole Baleari | €3,99 |
| Isole Canarie | €22,99 |
| Unione europea (esclusi Spagna e Portogallo) | €5,99 |
| Regno Unito e paesi extra UE | 22,99 € (dazi doganali inclusi) |
6. Procedura di reso
I resi devono essere gestiti tramite il nostro portale per resi e cambi:
https://elitextraining.outvio.com
Dal portale è possibile:
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Richiedi un rimborso o una sostituzione
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Ottieni l'etichetta di spedizione
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Segui i passaggi del processo
In alcuni casi, potremmo richiedere delle fotografie del prodotto prima di autorizzare il reso.
Una volta autorizzato il reso:
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Il prodotto deve essere spedito entro un massimo di 14 giorni di calendario.
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È necessario conservare il numero di tracciamento del pacco.
Senza un numero di tracciamento o una prova di spedizione, non saremo in grado di convalidare o elaborare il reso o il rimborso.
7. Responsabilità della spedizione di reso
Il cliente è responsabile della spedizione del reso fino al suo corretto ricevimento presso la nostra sede.
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Si consiglia di utilizzare sempre servizi di spedizione certificati o tracciabili.
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Non ci assumiamo la responsabilità per i resi depositati nelle cassette postali o inviati senza prova di consegna.
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In caso di smarrimento, errata collocazione o mancata verifica della consegna, il cliente dovrà gestire il reclamo direttamente con la società di trasporto.
Il rimborso verrà emesso solo dopo che il prodotto sarà stato ricevuto e verificato presso il nostro magazzino.
8. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Non accettiamo resi nei seguenti casi:
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Prodotti personalizzati o prodotti realizzati su ordinazione (pre-ordine)
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Prodotti che sono stati aperti o sono privi della confezione originale quando ciò compromette l'igiene o l'integrità dell'articolo
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Prodotti usati, danneggiati o non rivendibili
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Articoli acquistati in saldo finale
Gli articoli in preordine vengono prodotti specificamente per il cliente e, una volta confermati, non possono essere annullati o rimborsati.
9. Resi per prodotti difettosi o errati
Qualora riceviate un articolo errato o difettoso, Elitex Training si farà carico di tutti i costi di restituzione o sostituzione.
È necessario segnalarlo tramite il portale dei resi o per posta al seguente indirizzo:
Allegando:
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Fotografie del prodotto
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Descrizione del problema
Dopo aver verificato il problema, verrà proposta una delle seguenti soluzioni:
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Sostituzione gratuita
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Rimborso completo (incluse le spese di spedizione)
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Coupon valido per un acquisto futuro
10. Rimborsi
Una volta ricevuto il prodotto, verrà ispezionato dal nostro team.
Se vengono soddisfatte le condizioni per il reso:
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Il rimborso verrà approvato
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Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il tempo necessario per visualizzare il rimborso dipende dalla banca o dal metodo di pagamento utilizzato (di solito tra 3 e 10 giorni lavorativi dopo la conferma).
Se il reso non soddisfa le condizioni stabilite, riceverai una notifica via e-mail e il prodotto potrà essere rispedito al cliente previo pagamento delle relative spese di spedizione.
11. Reparto Resi
ELITEX E-COMMERCE, S.L.
Via Sargo 14
11510 Puerto Real (Cadice) – Spagna
12. Abuso della politica di reso
Elitex Training si riserva il diritto di rifiutare i resi o di limitare gli acquisti futuri qualora venga rilevato un uso improprio o fraudolento della politica di reso, come ad esempio resi ripetuti di prodotti usati o richieste che non soddisfano le condizioni stabilite.