Politica di rimborso
Ultimo aggiornamento: marzo 2026
1. Politica di reso estesa durante il periodo natalizio
Per gli acquisti effettuati tra il 23 novembre e il 25 dicembre, accetteremo le richieste di reso fino al 10 gennaio incluso.
Il prodotto dovrà essere:
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Mai utilizzato
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In condizioni perfette
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Con il suo imballaggio originale
2. Annullamento dell'ordine
Potrai annullare il tuo ordine se non è ancora stato elaborato o spedito, facendone richiesta via e-mail a:
Dovrai indicare il numero dell'ordine (#XXXX).
Se l'annullamento viene approvato, riceverai il rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento.
Una volta che l’ordine è stato preparato o consegnato al corriere, non potrà essere annullato e dovrà essere seguita la procedura standard di reso.
3. Ordini abbandonati o non ritirati
Se un ordine non può essere consegnato per cause imputabili al cliente (ad esempio, per assenza all’indirizzo indicato, rifiuto della consegna, mancato pagamento dei dazi doganali o mancato ritiro del pacco entro i termini previsti), la spedizione sarà restituita al magazzino di origine.
In tal caso, Elitex Training rimborserà l’importo del prodotto detraendo i costi di restituzione e gestione:
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7,99 € per ordini all’interno dell’Unione Europea
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22,90 € per ordini destinati alle Isole Canarie, al Regno Unito o a Paesi al di fuori dell’UE
Anche le spese di spedizione originali non saranno rimborsate.
Si el pacco viene distrutto, abbandonato o non sdoganato, non sarà possibile effettuare alcun rimborso.
4. Politica generale di reso (14 giorni)
Conformemente alla legislazione europea, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni naturali dalla ricezione dell'ordine, a condizione che:
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Il prodotto non sia stato utilizzato né aperto
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Sia conservato nella confezione originale e in perfette condizioni
La richiesta di reso dovrà essere gestita tramite il nostro portale dei resi.
5.Costi di reso in base alla destinazione
| Destinazione | Costo del reso |
|---|---|
| Spagna continentale e Baleari | 3,99 € |
| Isole Canarie | 22,99 € |
| Unione Europea (eccetto Spagna e Portogallo) | 5,99 € |
| Regno Unito e Paesi extra UE | 22,99 € (incluse le tasse doganali) |
6.Procedura di reso
I resi devono essere gestiti tramite il nostro portale dei resi e dei cambi:
https://elitextraining.outvio.com
Dal portale potrai:
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Richiedere il reso o il cambio
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Ottenere l'etichetta di spedizione
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Seguire i passaggi della procedura
In alcuni casi potremmo richiedere fotografie del prodotto prima di approvare il reso.
Una volta autorizzato il reso:
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Il prodotto dovrà essere spedito entro un massimo di 14 giorni di calendario
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Dovrai conservare il numero di tracciamento del pacco
Senza numero di tracciamento o prova di spedizione, non potremo convalidare né elaborare il reso né il rimborso.
7. Responsabilità della spedizione del reso
Il cliente è responsabile della spedizione del reso fino alla sua corretta ricezione presso le nostre strutture.
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Raccomandiamo di utilizzare sempre servizi di spedizione certificati o con tracciamento.
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Non ci assumiamo la responsabilità per i resi depositati nelle cassette delle lettere o inviati senza ricevuta.
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In caso di perdita, smarrimento o consegna non comprovata, il cliente dovrà gestire il reclamo direttamente con l'azienda di trasporto.
Il rimborso verrà effettuato esclusivamente una volta che il prodotto sarà stato ricevuto e verificato presso il nostro magazzino.
8.Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Non accettiamo resi nei seguenti casi:
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Prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione (pre-order)
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Prodotti privi del sigillo o della confezione originale qualora ciò comprometta l’igiene o l’integrità dell’articolo
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Prodotti utilizzati, danneggiati o che non siano in condizioni rivendibili
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Articoli acquistati in liquidazione finale
Gli ordini in modalità pre-order vengono realizzati specificamente per il cliente e non possono essere annullati né rimborsati una volta confermati.
9. Resi per prodotti difettosi o errati
Se ricevi un articolo errato o con un difetto di fabbricazione, Elitex Training si farà carico di tutti i costi di restituzione o sostituzione.
Dovrai comunicarlo tramite il portale dei resi o via e-mail a:
Allegando:
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Fotografie del prodotto
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Descrizione del problema
Dopo aver verificato il problema, verrà offerta una delle seguenti soluzioni:
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Sostituzione gratuita
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Rimborso completo (incluse le spese di spedizione)
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Buono di valore equivalente per un acquisto successivo
10. Rimborsi
Una volta ricevuto il prodotto, verrà ispezionato dal nostro team.
Se soddisfa le condizioni di restituzione:
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La restituzione sarà approvata
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Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto
Il tempo necessario affinché il rimborso risulti accreditato dipenderà dal tuo istituto bancario o dal metodo di pagamento (normalmente tra 3 e 10 giorni lavorativi dalla conferma).
Se la restituzione non soddisfa le condizioni stabilite, ne sarà data comunicazione via e-mail e il prodotto potrà essere rispedito al cliente previo pagamento delle relative spese di spedizione.
11. Indirizzo per le restituzioni
ELITEX ECOMMERCE, S.L.
Calle del Sargo 14
11510 Puerto Real (Cadice) – Spagna
12.Uso improprio della politica dei resi
Elitex Training si riserva il diritto di rifiutare i resi o limitare gli acquisti futuri nei casi in cui venga rilevato un uso improprio o fraudolento della politica dei resi, come resi ripetuti di prodotti utilizzati o richieste che non soddisfano le condizioni stabilite.