CONDIZIONI CONTRATTUALI GENERALI

Ultimo aggiornamento: giugno 2026

Le presenti Condizioni regolano l'utilizzo del sito elitextraining.eu (il “Sito”) e l’acquisto di prodotti offerti da ELITEX ECOMMERCE, S.L. (“Elitex Training”, “noi”).

Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti Condizioni Generali. Si applicherà la versione in vigore al momento dell'ordine.

1. Identificazione del titolare

ELITEX E-COMMERCE, S.L.
Codice CIF: B09895806
Partita IVA: ESB09895806
Indirizzo: C/ Teodosio 12, 60 · 11139 Chiclana de la Frontera (Cadice), Spagna
E-mail: soporte@elitextraining.es
Sito web: elitextraining.eu

2. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni generali si applicano a tutti gli ordini effettuati tramite elitextraining.eu, fatte salve le condizioni specifiche applicabili a determinati prodotti, promozioni o canali professionali.

Le disposizioni relative ai consumatori si applicano esclusivamente alle persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.

Le transazioni effettuate da aziende o professionisti possono essere soggette a specifiche condizioni B2B.

3. Capacità e account utente

Per effettuare un acquisto, il cliente deve possedere la capacità giuridica sufficiente per stipulare un contratto. I minori possono acquistare solo con l'intervento o l'autorizzazione dei loro rappresentanti legali.

Gli acquisti possono essere effettuati come ospite o tramite un account utente. Gli utenti sono tenuti a fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate, a proteggere la riservatezza delle proprie credenziali e a segnalare immediatamente qualsiasi accesso non autorizzato.

4. Informazioni sul prodotto e sul prezzo

Le caratteristiche, le descrizioni, le fotografie e la disponibilità dei prodotti sono riportate su ciascuna pagina prodotto. Le immagini sono puramente illustrative e potrebbero presentare lievi differenze di colore o finitura dovute alle impostazioni dello schermo, all'illuminazione o a miglioramenti del processo produttivo.

I prezzi sono soggetti a modifiche in qualsiasi momento, ma tali modifiche non influiranno sugli ordini già effettuati. Il prezzo totale, le tasse applicabili e le spese di spedizione saranno visualizzate prima della conferma dell'acquisto.

I prezzi includono l'IVA applicabile, ove prevista, ad eccezione delle transazioni intracomunitarie B2B che beneficiano di esenzione o delle spedizioni soggette a normative fiscali o doganali diverse.

Quando uno zaino o una borsa viene descritto come "conforme alle norme per il bagaglio a mano", ci si riferisce esclusivamente alle sue dimensioni. Ciò non garantisce il trasporto gratuito o l'accettazione da parte di tutte le compagnie aeree, poiché dipende dalla compagnia aerea, dalla tariffa acquistata e dalle procedure di sicurezza aeroportuale.

5. Imposte, tariffe e gestione doganale

Per le spedizioni verso la Spagna continentale, le Isole Baleari e le destinazioni nell'Unione Europea soggette al regime ordinario, l'IVA corrispondente verrà applicata in conformità alla normativa vigente, incluso, ove applicabile, il regime dello sportello unico OSS.

Per le spedizioni verso le Isole Canarie, Ceuta, Melilla, Andorra e altri territori situati al di fuori del territorio in cui si applica l'IVA nell'Unione Europea, nonché verso paesi terzi, potrebbero essere richiesti pagamenti di imposte locali, IVA all'importazione o GST, dazi, tasse e costi di sdoganamento.

A meno che non sia espressamente indicato al momento dell'acquisto che tali importi sono inclusi, saranno a carico del destinatario.

Le spedizioni internazionali vengono generalmente effettuate con la clausola DAP (Delivered At Place), in conformità con gli Incoterms® 2020.Elitex Training organizza il trasporto fino alla destinazione concordata e il destinatario si assume, ove applicabile, lo sdoganamento all'importazione e il pagamento di tasse e oneri richiesti a destinazione.

L'acquirente deve fornire i documenti o i codici fiscali richiesti dalle autorità o dal vettore, come NIF, EORI, CPF, RFC o altri equivalenti.

Le ispezioni e le procedure doganali possono causare ritardi non dipendenti dalla volontà di Elitex Training. Tali ritardi non daranno diritto ad alcun risarcimento, fatti salvi i diritti legali del consumatore in caso di mancata consegna o ritardo eccessivo.

Se il destinatario rifiuta ingiustificatamente la spedizione, non paga i dazi doganali o non fornisce le informazioni necessarie per lo sdoganamento, il pacco può essere restituito, abbandonato o distrutto per decisione delle autorità o del vettore.

Una volta recuperata la merce, il rimborso potrà essere ridotto dei costi effettivi e giustificati di spedizione, restituzione e gestione, nel rispetto dei diritti inalienabili del consumatore.

Elitex Training dichiara i prodotti al loro effettivo valore di mercato, codice doganale e paese di origine. I valori non saranno artificialmente ridotti, né gli ordini saranno dichiarati come regali.

5.1. Fatturazione alle imprese e IVA intracomunitaria

I clienti che agiscono in qualità di imprenditori o professionisti stabiliti in un altro Stato membro dell'Unione europea possono inserire un numero di partita IVA intracomunitaria valido nell'apposito campo durante la procedura di pagamento.

Una volta convalidato il numero e verificato che la transazione soddisfi i requisiti legali applicabili, incluso il trasporto della merce in uno Stato membro diverso dal paese di spedizione, l'ordine verrà elaborato senza addebito IVA.

L'acquirente sarà responsabile della dichiarazione dell'acquisto e del pagamento delle imposte nel proprio paese attraverso le procedure previste.

L'esenzione non si applicherà a:

• Aziende o professionisti stabiliti in Spagna al momento della spedizione delle merci dalla Spagna.

• Clienti privati.

• Partita IVA non valida, non registrata o non validabile in VIES.

• Ordini la cui destinazione corrisponde al paese da cui la merce viene preparata e spedita.

Il numero di partita IVA intracomunitaria deve essere fornito prima di finalizzare l'ordine. In caso contrario, l'ordine verrà elaborato con l'IVA applicabile.

Elitex Training non garantisce la successiva modifica o il rimborso dell'IVA. Ciò avverrà solo se legalmente consentito e se il cliente fornirà la documentazione necessaria a dimostrare di aver soddisfatto i requisiti al momento della transazione.

Se l'ordine non è ancora stato preparato o spedito, Elitex Training può, ove possibile dal punto di vista operativo, annullarlo affinché il cliente ne effettui uno nuovo inserendo correttamente il proprio numero di partita IVA.

Per ordini professionali superiori a 2.500 € È disponibile anche il portale B2B Elitex Training. Inoltre, è possibile effettuare ordini professionali tramite Faire. https://elitextraining.faire.com, in conformità con i termini e le condizioni della suddetta piattaforma.

6. Processo di acquisto e formalizzazione

Per effettuare un ordine, il cliente deve:

• Seleziona i prodotti.

• Controlla il tuo carrello.

• Inserisci i tuoi dati di fatturazione e spedizione.

• Seleziona il tuo metodo di pagamento.

• Rivedi il prezzo totale e conferma l'acquisto.

Dopo la conferma, riceverai un'e-mail con i dettagli dell'ordine.

Il contratto si considererà formalizzato quando Elitex Training confermerà l'accettazione dell'ordine, fatta salva la verifica del pagamento, della disponibilità e di ragionevoli controlli di sicurezza.

Elitex Training si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine a causa di indisponibilità del prodotto, errore evidente nel prezzo o nella descrizione, impossibilità di consegna, fondato sospetto di frode, violazione delle presenti Condizioni o dati insufficienti o errati.

In tal caso, gli importi pagati per i prodotti non forniti saranno rimborsati senza indugio.

7. Metodi di pagamento

I metodi di pagamento disponibili verranno visualizzati durante il processo di acquisto.

Il pagamento viene elaborato tramite fornitori sicuri. Elitex Training non memorizza i dati completi della carta.

Il cliente garantisce di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento selezionato. Qualora il pagamento venga rifiutato, revocato o non completato, l'ordine non verrà elaborato o potrà essere annullato.

8. Spedizione e consegna

Destinazioni, corrieri, costi e tempi di consegna stimati saranno visualizzati durante il processo di acquisto.

I tempi di consegna potrebbero subire variazioni a causa di festività, campagne promozionali ad alta richiesta, problemi logistici, cause di forza maggiore o controlli doganali.

Salvo diverso accordo, gli ordini effettuati dai consumatori saranno consegnati entro i termini massimi previsti dalla legge. Qualora ciò non fosse possibile, informeremo il cliente e i suoi diritti ai sensi della legge applicabile saranno pienamente rispettati.

Il cliente deve fornire un indirizzo corretto e accessibile e collaborare ragionevolmente con il corriere.

Qualora non ritiriate la spedizione, la rifiutiate senza giustificato motivo o richiediate una seconda spedizione per una causa a voi imputabile, vi potranno essere addebitati i costi effettivi e giustificati sostenuti.

Il rischio di perdita o danneggiamento si trasferisce al consumatore nel momento in cui quest'ultimo o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

9. Diritto di recesso del consumatore UE

Il consumatore ha 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per recedere dal contratto senza doverne specificare il motivo.

Per gli ordini consegnati separatamente, il periodo decorre dalla data di ricezione dell'ultimo prodotto.

Funzione di prelievo elettronico

Il consumatore potrà esercitare il proprio diritto elettronicamente attraverso la funzione “Recedere dal contratto qui”, Disponibile presso:

https://elitextraining.outvio.com/

Per inoltrare la richiesta, è necessario identificare l'ordine e i prodotti interessati. Il motivo del recesso è facoltativo e il consumatore non è tenuto a fornire una giustificazione.

Una volta completati i dati, è necessario ratificare la decisione utilizzando la funzione “Conferma il ritiro”.

Dopo la conferma, il consumatore riceverà senza indugio un'e-mail di conferma che includerà:

• Identificazione dell'ordine.

• I prodotti interessati.

• Il contenuto dell'applicazione.

• Data e ora della presentazione.

La conferma di ricezione attesta la ricezione della richiesta, fatta salva la successiva verifica che l'ordine e i prodotti rientrino nei termini e nelle modalità di recesso previsti dalla legge.

Il portale sarà disponibile sia per i clienti registrati che per gli ospiti che hanno effettuato un ordine. Non sarà necessario creare un account o scaricare un'app.

Altri modi per esercitare il diritto di recesso

L'utilizzo del portale non esclude altre forme di utilizzo consentite dalla legge.

Il consumatore può inoltre esercitare il diritto di recesso inviando una dichiarazione inequivocabile a soporte@elitextraining.es oppure utilizzando il modulo prestampato incluso alla fine delle presenti Condizioni.

Sarà sufficiente che la comunicazione venga inviata entro la fine del periodo di 14 giorni di calendario.

Resi dei prodotti

Il consumatore deve restituire i prodotti entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato il recesso.

Le istruzioni e, ove applicabile, l'etichetta di reso saranno fornite tramite il portale resi di Outvio o via e-mail.

I costi diretti della restituzione saranno a carico del consumatore, a meno che Elitex Training non indichi espressamente il contrario o la restituzione sia dovuta a un prodotto difettoso o errato o a un errore imputabile a noi.

L'utilizzo di un'etichetta fornita da Elitex Training può essere detratto dal rimborso qualora le spese di restituzione siano legalmente a carico del consumatore e tali spese siano state preventivamente comunicate.

Condizioni del prodotto

Il consumatore sarà responsabile solo della diminuzione di valore causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

L'assenza o il deterioramento dell'imballaggio originale non esclude automaticamente il diritto di recesso, sebbene si possa valutare se ciò abbia comportato un effettivo deprezzamento.

Rimborso

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni di calendario dalla notifica del recesso e tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo che il consumatore non accetti espressamente un metodo diverso.

Elitex Training si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti o fino a quando il consumatore non fornirà una prova di spedizione sufficiente, a seconda di quale dei due eventi si verifichi per primo.

Il rimborso comprenderà il prezzo dei prodotti e le spese di spedizione standard inizialmente pagate. Non includerà eventuali costi aggiuntivi sostenuti per aver scelto un metodo di spedizione più costoso rispetto all'opzione standard offerta.

L'invio elettronico della richiesta di recesso non implica che il rimborso debba essere elaborato automaticamente prima della ricezione dei prodotti o della prova della loro restituzione.

Eccezioni

Il diritto di recesso non si applicherà, tra gli altri casi previsti dalla legge, a:

• Prodotti realizzati su specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.

• Prodotti che possono deteriorarsi o scadere rapidamente.

• Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o igiene e che sono stati aperti dopo la consegna.

• Qualsiasi altro scenario escluso dalle normative applicabili.

10. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Se un prodotto arriva danneggiato, non è conforme o non corrisponde all'ordine, il cliente deve segnalarlo entro un termine ragionevole tramite il portale. https://elitextraining.outvio.com/ oppure scrivendo a soporte@elitextraining.es.

È necessario indicare il numero dell'ordine e fornire, ove possibile, fotografie e una descrizione dell'incidente.

Le fotografie possono essere richieste per verificare danni, difetti o errori, ma non sono un requisito per esercitare il diritto di recesso ordinario.

Qualora l'incidente sia imputabile a Elitex Training, ci faremo carico dei costi necessari per il ritiro, la riparazione, la sostituzione o il rimborso, in conformità con la legislazione vigente.

Una comunicazione tardiva non priverà il consumatore dei suoi diritti, purché la richiesta rientri nel periodo di garanzia.

11. Garanzia legale di conformità

I nuovi prodotti acquistati dai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità per tre anni dalla data di consegna, in conformità con la legislazione spagnola.

In caso di non conformità, il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione, a meno che una delle due opzioni non sia impossibile o sproporzionata.

Laddove legalmente consentito, è possibile richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

La garanzia non copre i danni derivanti da incidenti, urti, utilizzo contrario alle istruzioni, modifiche non autorizzate, manutenzione inadeguata o normale usura, a meno che non derivino da un difetto di conformità esistente al momento della consegna.

12. Buoni sconto e promozioni

I coupon e le promozioni saranno soggetti alle condizioni, alle date e ai prodotti indicati in ciascuna campagna.

Salvo diversa indicazione, i coupon non sono cumulabili né convertibili in denaro contante e se ne può utilizzare solo uno per ordine.

Elitex Training si riserva il diritto di annullare uno sconto o un ordine in caso di errore evidente, utilizzo fraudolento, automatizzato, abusivo o contrario alle condizioni della promozione.

13. Uso accettabile del sito

L'utente accetta di utilizzare il Sito in modo lecito e si impegna a non introdurre codice dannoso, interferire con il suo funzionamento, accedere a sistemi o dati senza autorizzazione, impersonare altre persone, effettuare acquisti fraudolenti o violare i diritti di terzi.

Potremmo sospendere gli account, limitare l'accesso o annullare gli ordini qualora sussistano fondati motivi per sospettare frode, abuso o inadempienza.

14. Proprietà intellettuale e industriale

I testi, i disegni, le fotografie, i video, i loghi, i marchi, i nomi commerciali, i software e gli altri contenuti del Sito appartengono a Elitex Training o sono utilizzati con l'autorizzazione dei rispettivi proprietari.

La sua riproduzione, trasformazione, distribuzione, comunicazione al pubblico o sfruttamento senza previa autorizzazione sono vietati, salvo per gli usi consentiti dalla legge.

15. Responsabilità

Elitex Training adempirà ai propri obblighi in conformità con la legge applicabile.

Non sarà responsabile per ritardi o inadempimenti causati da forza maggiore o da circostanze imprevedibili o inevitabili al di fuori del suo controllo, per tutta la durata di tali circostanze.

Non sarà inoltre responsabile per danni causati da un utilizzo contrario alle istruzioni, da informazioni errate fornite dal cliente o da servizi di terzi non sotto il suo controllo, salvo nei casi in cui ne sia legalmente responsabile.

Nessuna clausola delle presenti Condizioni esclude o limita la responsabilità per dolo, colpa grave, lesioni personali, non conformità o qualsiasi responsabilità o diritto che non possa essere escluso per legge.

16. Assistenza clienti e reclami

Le richieste di informazioni e i reclami possono essere inviati a soporte@elitextraining.es.

Le richieste relative a resi, cambi, annullamenti o prodotti difettosi possono essere inviate anche tramite:

https://elitextraining.outvio.com/

Per agevolare la procedura, il cliente deve fornire il numero d'ordine e descrivere la richiesta.

Elitex Training risponderà entro i termini di legge applicabili e si impegnerà a farlo, in ogni caso, entro 30 giorni dal ricevimento della richiesta.

I consumatori possono rivolgersi agli enti pubblici di tutela dei consumatori o a un organismo competente per la risoluzione alternativa delle controversie.

17.Privacy e cookie

Il trattamento dei dati personali è regolamentato dall'Informativa sulla privacy del Sito.

I dati inseriti nel portale dei resi saranno trattati per gestire il relativo ritiro, cambio, reso, garanzia o reclamo.

Outvio può trattare tali dati in qualità di fornitore di tecnologia per Elitex Training, in conformità con le normative sulla protezione dei dati e gli accordi applicabili.

L'utilizzo dei cookie e di tecnologie simili è descritto nella Politica sui cookie.

18. Modifica delle Condizioni

Elitex Training si riserva il diritto di aggiornare i presenti Termini a seguito di modifiche di natura legale, tecnica, operativa o commerciale.

Le modifiche verranno pubblicate con la relativa data di aggiornamento e si applicheranno agli ordini effettuati dopo la loro entrata in vigore.

Le nuove condizioni non modificheranno retroattivamente gli ordini già effettuati, a meno che una norma imperativa non disponga diversamente.

19. Cessione e subappalto

Elitex Training può subappaltare i servizi necessari all'esecuzione del contratto, come pagamenti, magazzinaggio, trasporto, assistenza clienti o gestione dei resi, pur mantenendo i propri obblighi legali nei confronti del consumatore.

Il contratto non verrà ceduto in modo da ridurre le tutele per i consumatori.

Il cliente non può cedere i propri diritti o obbligazioni senza previo consenso, a meno che tale cessione non sia consentita dalla legge.

20. Nullità parziale e mancata rinuncia

Qualora una clausola venga dichiarata nulla, illegale o inapplicabile, si riterrà che non sia stata inclusa nella misura necessaria e le restanti clausole rimarranno in vigore.

Il mancato esercizio immediato di un diritto non costituirà una rinuncia a tale diritto.

21. Legge applicabile e giurisdizione

Le presenti Condizioni generali sono regolate dalla legge spagnola, fatta salva la tutela obbligatoria che potrebbe essere applicabile ai consumatori residenti in altri paesi.

Le controversie con i consumatori saranno sottoposte ai tribunali competenti, conformemente alle normative vigenti, inclusi, ove opportuno, quelli del luogo di domicilio del consumatore.

Nei rapporti tra imprenditori o professionisti, le parti si sottopongono alla giurisdizione dei tribunali di Cadice, a meno che una norma imperativa non stabilisca una diversa competenza territoriale.

MODULO DI RECESSO

Questo modulo deve essere compilato e inviato solo se il consumatore desidera recedere dal contratto.

Destinatario: ELITEX E-COMMERCE, S.L.
Indirizzo: C/ Teodosio 12, 60 · 11139 Chiclana de la Frontera (Cadice), Spagna
E-mail: soporte@elitextraining.es
Funzione elettronica: https://elitextraining.outvio.com/

Con la presente comunico la mia intenzione di recedere dal contratto di acquisto relativo al/ai seguente/i articolo/i:

Ordine #: ______________________________

Prodotto): _____________________________

Data dell'ordine: ________________________

Data di ricezione: ______________________

Nome del consumatore: ___________________

Indirizzo del consumatore: ________________

E-mail: ______________________

Firma (solo se presentata su carta): ______

Data: __________________________________

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