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Umtausch und Rücksendungen.
Beantragen Sie Ihren Umtausch oder Ihre Rückgabe über das Portal. Geben Sie Ihre Bestellung an und folgen Sie den Anweisungen, um das Paket vorzubereiten.
Lieferung an eine Abholstation. Keine Abholung zu Hause.
Deine Anfrage, Schritt für Schritt.
In allen Fällen gibst du das Paket an einer dafür vorgesehenen Annahmestelle ab. Eine Abholung zu Hause bieten wir nicht an.
Öffne deine Anfrage
Melde dich im Portal an und halte deine Bestellnummer bereit. Suche die Bestellung und wähle die Artikel aus, die du zurückgeben oder umtauschen möchtest.
Bestätigen und vorbereiten
Prüfe die Optionen und die Kosten. Folge den Anweisungen, um das angegebene Etikett oder den entsprechenden Code zu erhalten, und schütze die Artikel sorgfältig in einem verschlossenen Paket.
Lieferung an eine Abholstation
Bringen Sie das Paket zu einer Annahmestelle, die den Anweisungen in Ihrer Anfrage entspricht. Die Abgabe erfolgt in jedem Fall an einer Annahmestelle; eine Abholung zu Hause ist nicht möglich.
Bewahren Sie den Beleg auf.
Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis der Vorgang abgeschlossen ist. Sobald wir das Paket erhalten haben, werden wir die Artikel überprüfen.
Kosten nach Region prüfen
Ausklappen, um die Rückgabe- und Umtauschgebühren für Ihr Zielland anzuzeigen.
| Region und Reiseziele | Rückgabe | Änderung |
|---|---|---|
| Zone 1 Spanisches Festland, portugiesisches Festland und Andorra. | 3,99 € | 6,99 € |
| Balearen, Ceuta und Melilla Außerhalb der Iberischen Halbinsel gelegene Reiseziele. | 5,99 € | 7,99 € |
| Zone 2 Frankreich, Deutschland, Österreich, Belgien, die Niederlande, Luxemburg, Polen und Italien, mit Ausnahme der Inselziele in Zone 4. | 5,99 € | 8,99 € |
| Zone 3 Tschechien, Kroatien, Rumänien, Ungarn, Slowenien, Slowakei, Bulgarien, Griechenland, Irland, Estland, Lettland und Litauen. | 7,99 € | 9,99 € |
| Zone 4 Zypern, Norwegen, die Schweiz, Finnland, Dänemark, Schweden, Madeira, die Azoren und die unten aufgeführten italienischen Inselziele. | 19,99 € | 24,99 € |
| Kanarische Inseln Nur Rücksendungen. | 22,99 € | Nicht verfügbar |
| Vereinigtes Königreich Inklusive Zollabwicklung. | 22,99 € | 22,99 € |
| Andere Länder außerhalb der EU Ziele, die nicht in den oben genannten Zonen enthalten sind. | 22,99 € | Ansehen |
Bei einem Umtausch wird die Preisdifferenz zwischen den Produkten separat berechnet. Auf den Kanarischen Inseln sind nur Rücksendungen möglich.
Italienische Inseln der Zone 4: Sardinien, Sizilien und die zugehörigen Inseln; Elba, Pianosa, Capraia, Giglio, Giannutri, Capri, Ischia, Procida, Ponza, Ventotene und Tremiti.
Für nicht aufgeführte Ziele informiere dich bitte über die Optionen im Portal. Wenn du aufgrund eines Fehlers unsererseits ein defektes oder falsches Produkt erhältst, übernehmen wir die entsprechenden Kosten.
Häufig gestellte Fragen
Wir beantworten Ihre Fragen.
Wohin Sie es senden, wie Sie das Paket vorbereiten und was danach geschieht. Informieren Sie sich auch über die Voraussetzungen und Fristen.
- Unbenutzt
- In einwandfreiem Zustand
- Mit Originalverpackung
Wo gebe ich das Paket ab?
Alle Umtausch- und Rücksendungen erfolgen per Abgabe an einer autorisierten Annahmestelle. Bringen Sie das Paket selbst zu der in den Anweisungen zu Ihrer Anfrage angegebenen kompatiblen Annahmestelle.
Prüfen Sie vorab deren Standort und Öffnungszeiten. Nicht alle Annahmestellen akzeptieren jedes Etikett oder jeden Code.
Können Sie es bei mir zu Hause abholen?
Wir bieten keine Abholung zu Hause an. In jedem Fall müssen Sie das Paket gemäß den Anweisungen in Ihrem Antrag an einer dafür vorgesehenen Annahmestelle abgeben.
Was benötige ich, um die Rücksendung einzuleiten?
Halte deine Bestellnummer und die beim Kauf verwendeten Daten bereit. Öffne das Portal, identifiziere den Kauf, wähle die Artikel aus und gib an, ob du sie zurückgeben oder umtauschen möchtest.
Überprüfe die Angaben und die Kosten, bevor du bestätigst. Wenn das Portal die Bestellung nicht findet, vergewissere dich, dass du die Daten dieses Kaufs eingibst.
Muss ich ein Etikett ausdrucken?
Das hängt von den Anweisungen ab, die du beim Ausfüllen des Antrags erhältst. Wenn dir ein Etikett zum Ausdrucken bereitgestellt wird, bringe es außen am Paket an. Wenn dir ein QR-Code bereitgestellt wird, folge den Anweisungen, um ihn an der entsprechenden Annahmestelle zu verwenden.
Nicht alle Zielorte oder Anträge unterstützen QR-Codes. Begib dich erst zur Annahmestelle, wenn du das erforderliche Etikett oder den erforderlichen Code erhalten hast.
Wie bereite ich das Paket vor?
Lege die ausgewählten Artikel, ihr Zubehör und ihre Originalverpackung gut geschützt in einen stabilen Versandkarton oder -beutel. Du kannst die Versandverpackung wiederverwenden, wenn sie in gutem Zustand ist.
Verschließe das Paket sorgfältig und entferne oder überklebe die Etiketten früherer Sendungen. Lege die im Portal angegebenen Unterlagen bei. Wenn du ein neues Etikett verwendest, bringe es gut sichtbar und lesbar außen an.
Kann ich nur einen Teil meiner Bestellung zurücksenden?
Wähle im Portal ausschließlich die Artikel und Mengen aus, die du zurücksenden möchtest. Vergewissere dich, dass der Inhalt des Pakets mit dem Rücksendeantrag übereinstimmt.
Prüfe bei Packs, Sets oder Aktionsangeboten die für deinen Kauf geltenden Bedingungen, bevor du die Artikel voneinander trennst.
Kann ich mehrere Bestellungen in einem Paket zusammenfassen?
Bearbeite jede Bestellung separat im Portal und verwende das jeweilige Etikett bzw. den entsprechenden Code für jede Anfrage. Lege keine unterschiedlichen Bestellungen in dasselbe Paket , es sei denn, du hast ausdrückliche Anweisungen dazu erhalten.
Was mache ich nach der Abgabe des Pakets?
Bewahre den Einlieferungsbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer auf. Die Abgabe an der Annahmestelle bedeutet nicht, dass die Sendung bereits in unserem Lager eingetroffen ist.
Sobald wir sie erhalten haben, prüfen wir die Artikel und leiten die entsprechende Bearbeitung ein. Bewahre den Beleg auf, bis der Umtausch oder die Rückerstattung abgeschlossen ist.
Welche Frist habe ich?
Grundsätzlich hast du ab Erhalt der Bestellung 14 Kalendertage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Gibt es zu Weihnachten eine besondere Frist?
Für Bestellungen, die zwischen dem 15. November und dem 31. Dezember, aufgegeben werden, wird die Rückgabefrist ausnahmsweise bis einschließlich 15. Januar. verlängert.
In welchem Zustand muss sich das Produkt befinden?
Um die Rückgabe oder den Umtausch zu akzeptieren, muss das Produkt unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung sein.
Wenn das Produkt gebraucht, beschädigt oder mit Gebrauchsspuren bei uns eintrifft, können wir die Rückgabe ablehnen oder eine Aufbereitungsgebühr erheben.
Kann ich es gegen einen anderen Artikel umtauschen?
Du kannst dein Produkt gegen einen anderen Artikel umtauschen.
- Ist der neue Artikel teurer, musst du die Differenz bezahlen.
- Ist er günstiger, wird dir die Differenz erstattet.
Welche Produkte sind vom Umtausch oder von der Rückgabe ausgeschlossen?
- Vorbestellung (Fertigung auf Anfrage).
- Socken (aus hygienischen Gründen).
Wie wird die Rückerstattung abgewickelt?
Sobald wir das Produkt erhalten und geprüft haben, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung oder den Umtausch.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, außer bei einem mangelhaften oder falsch gelieferten Produkt.
Deine Anfrage beginnt hier.
Öffne das Portal, suche deine Bestellung und wähle die Artikel aus, die du zurückgeben oder umtauschen möchtest.