ELITEX / A TU LADO
Cambios y devoluciones.
Solicita tu cambio o devolución desde el portal. Identifica tu pedido y sigue los pasos para preparar el paquete.
Entrega en punto de recogida. Sin recogida a domicilio.
Tu solicitud, paso a paso.
En todos los casos, tú entregas el paquete en un punto habilitado. No ofrecemos recogida a domicilio.
Abre tu solicitud
Entra en el portal con tu número de pedido a mano. Identifica la compra y selecciona los artículos que quieres devolver o cambiar.
Confirma y prepara
Revisa las opciones y el coste. Sigue las instrucciones para obtener la etiqueta o el código indicado y protege bien los artículos dentro de un paquete cerrado.
Entrega en un punto
Lleva el paquete a un punto compatible con las instrucciones de tu solicitud. En todos los casos la entrega es en punto: no hay recogida a domicilio.
Guarda el justificante
Conserva el comprobante de entrega y la referencia de seguimiento hasta que la gestión esté resuelta. Cuando recibamos el paquete, revisaremos los artículos.
Consultar costes por zona
Despliega para ver las tarifas de devolución y cambio de tu destino.
| Zona y destinos | Devolución | Cambio |
|---|---|---|
| Zona 1 España peninsular, Portugal continental y Andorra. | 3,99 € | 6,99 € |
| Baleares, Ceuta y Melilla Destinos extrapeninsulares. | 5,99 € | 7,99 € |
| Zona 2 Francia, Alemania, Austria, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Polonia e Italia, excepto los destinos insulares de la zona 4. | 5,99 € | 8,99 € |
| Zona 3 República Checa, Croacia, Rumanía, Hungría, Eslovenia, Eslovaquia, Bulgaria, Grecia, Irlanda, Estonia, Letonia y Lituania. | 7,99 € | 9,99 € |
| Zona 4 Chipre, Noruega, Suiza, Finlandia, Dinamarca, Suecia, Madeira, Azores y los destinos insulares italianos indicados debajo. | 19,99 € | 24,99 € |
| Canarias Solo devoluciones. | 22,99 € | No disponible |
| Reino Unido Incluye gestión aduanera. | 22,99 € | 22,99 € |
| Otros países fuera de la UE Destinos no incluidos en las zonas anteriores. | 22,99 € | Consultar |
En los cambios, la diferencia de precio entre productos se calcula aparte. En Canarias solo están disponibles las devoluciones.
Islas de Italia de la zona 4: Cerdeña, Sicilia y sus islas asociadas; Elba, Pianosa, Capraia, Giglio, Giannutri, Capri, Ischia, Procida, Ponza, Ventotene y Tremiti.
Para destinos no indicados, consulta las opciones del portal. Si recibes un producto defectuoso o incorrecto por un error nuestro, asumiremos los costes correspondientes.
Preguntas frecuentes
Resolvemos tus dudas.
Dónde entregarlo, cómo preparar el paquete y qué ocurre después. Consulta también los requisitos y plazos.
- Sin usar
- En perfecto estado
- Con embalaje original
¿Dónde entrego el paquete?
Todos los cambios y devoluciones se envían mediante entrega en un punto de recogida habilitado. Lleva tú el paquete al punto compatible que se indique en las instrucciones de tu solicitud.
Comprueba su ubicación y horario antes de desplazarte. No todos los puntos aceptan cualquier etiqueta o código.
¿Podéis recogerlo en mi casa?
No ofrecemos recogida a domicilio. En todos los casos debes depositar el paquete en un punto habilitado, siguiendo las instrucciones de tu solicitud.
¿Qué necesito para iniciar la devolución?
Ten a mano tu número de pedido y los datos utilizados al comprar. Abre el portal, identifica la compra, selecciona los artículos e indica si quieres devolverlos o cambiarlos.
Revisa los datos y el coste antes de confirmar. Si el portal no encuentra el pedido, comprueba que estás introduciendo los datos de esa compra.
¿Tengo que imprimir una etiqueta?
Depende de las instrucciones que recibas al completar la solicitud. Si te facilitan una etiqueta para imprimir, fíjala en el exterior del paquete. Si te facilitan un código QR, sigue las indicaciones para utilizarlo en el punto compatible.
No todos los destinos o solicitudes admiten QR. No acudas al punto hasta tener la etiqueta o el código necesario.
¿Cómo preparo el paquete?
Incluye los artículos seleccionados, sus accesorios y su embalaje original, protegidos dentro de una caja o bolsa de envío resistente. Puedes reutilizar el embalaje de envío si está en buen estado.
Cierra bien el paquete y retira o tapa las etiquetas de envíos anteriores. Añade la documentación que te indique el portal. Si utilizas una etiqueta nueva, colócala visible y legible en el exterior.
¿Puedo devolver solo parte de mi pedido?
Selecciona en el portal únicamente los artículos y las cantidades que quieres devolver. Comprueba que lo que introduces en el paquete coincide con la solicitud.
Para packs, conjuntos o promociones, revisa las condiciones aplicables a tu compra antes de separar los artículos.
¿Puedo juntar varios pedidos en un paquete?
Tramita cada pedido por separado en el portal y utiliza la etiqueta o el código que corresponda a cada solicitud. No mezcles pedidos distintos en un mismo paquete salvo que hayas recibido instrucciones expresas para hacerlo.
¿Qué hago después de entregar el paquete?
Conserva el justificante de entrega y la referencia de seguimiento. Entregarlo en el punto no significa que ya haya llegado a nuestro almacén.
Cuando lo recibamos, revisaremos los artículos y tramitaremos la gestión correspondiente. Guarda el comprobante hasta que el cambio o reembolso esté resuelto.
¿Qué plazo tengo?
Con carácter general, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.
¿Hay un plazo especial en Navidad?
Para los pedidos realizados entre el 15 de noviembre y el 31 de diciembre, el plazo de devolución se amplía de forma excepcional hasta el 15 de enero, inclusive.
¿En qué estado debe estar el producto?
Para aceptar la devolución o el cambio, el producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con embalaje original.
Si el producto llega usado, dañado o con signos de uso, podremos rechazar la devolución o aplicar un coste de reacondicionamiento.
¿Puedo cambiarlo por otro artículo?
Puedes cambiar tu producto por otro artículo.
- Si el nuevo artículo tiene mayor precio, deberás abonar la diferencia.
- Si tiene menor precio, se reembolsará la diferencia.
¿Qué productos no admiten cambio o devolución?
- Pre-order / preventa (fabricación bajo demanda).
- Calcetines (por motivos de higiene).
¿Cómo se tramita el reembolso?
Una vez recibido y revisado el producto, tramitaremos el reembolso o el cambio correspondiente.
No se reembolsa el coste de envío inicial, salvo en caso de producto defectuoso o incorrecto.
Tu solicitud empieza aquí.
Abre el portal, identifica tu pedido y elige los artículos que quieres devolver o cambiar.