Widerrufsrecht
Letzte Aktualisierung: März 2026
1. Verlängertes Rückgaberecht während der Weihnachtszeit
Für Käufe, die zwischen dem 23. November und dem 25. Dezember getätigt wurden, akzeptieren wir Rückgabeanfragen bis einschließlich 10. Januar.
Das Produkt muss sich befinden:
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Ohne Verwendung
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In einwandfreiem Zustand
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Mit Originalverpackung
2. Stornierungen von Bestellungen
Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht bearbeitet oder versandt wurde. Bitte senden Sie dazu eine E-Mail an:
Sie müssen Ihre Bestellnummer (#XXXX) angeben.
Wird die Stornierung genehmigt, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung auf die gleiche Zahlungsmethode.
Sobald die Bestellung vorbereitet oder an den Spediteur übergeben wurde, kann sie nicht mehr storniert werden und es muss das übliche Rückgabeverfahren eingehalten werden.
3. Abgebrochene oder nicht erhaltene Bestellungen
Kann eine Bestellung aus Gründen, die dem Kunden zuzuschreiben sind (z. B. Nichtantreffen des Kunden an der angegebenen Adresse, Verweigerung der Annahme, Nichtzahlung der Zollgebühren oder Nichtabholung des Pakets innerhalb der Frist), nicht zugestellt werden, wird die Sendung an das Ursprungslager zurückgeschickt.
In diesem Fall erstattet Elitex Training den Produktpreis abzüglich Rücksende- und Bearbeitungsgebühren:
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7,99 € für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union
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22,90 € für Bestellungen mit Zielort auf den Kanarischen Inseln, in Großbritannien oder in Ländern außerhalb der EU
Die ursprünglichen Versandkosten werden ebenfalls nicht erstattet.
Wird das Paket zerstört, aufgegeben oder vom Zoll nicht freigegeben, kann keine Rückerstattung erfolgen.
4. Allgemeine Rückgabebestimmungen (14 Tage)
Gemäß europäischer Gesetzgebung können Sie Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung ausüben, vorausgesetzt:
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Das Produkt darf nicht benutzt oder entsiegelt worden sein.
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In Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand aufbewahren.
Die Rücksendeanfrage muss über unser Retourenportal abgewickelt werden.
5. Rücksendekosten abhängig vom Reiseziel
| Ziel | Rücksendekosten |
|---|---|
| Halbinsel und Balearen | 3,99 € |
| Kanarische Inseln | 22,99 € |
| Europäische Union (ohne Spanien und Portugal) | 5,99 € |
| Vereinigtes Königreich und Länder außerhalb der EU | 22,99 € (inkl. Zollgebühren) |
6. Rückgabeverfahren
Rücksendungen müssen über unser Retouren- und Umtauschportal abgewickelt werden:
https://elitextraining.outvio.com
Über das Portal können Sie:
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Fordern Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch an.
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Versandetikett anfordern
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Folgen Sie den Schritten des Prozesses.
In einigen Fällen bitten wir Sie möglicherweise um Fotos des Produkts, bevor wir die Rückgabe genehmigen.
Sobald die Rücksendung genehmigt wurde:
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Das Produkt muss innerhalb von maximal 14 Kalendertagen versendet werden.
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Sie müssen die Paketverfolgungsnummer aufbewahren.
Ohne eine Sendungsverfolgungsnummer oder einen Versandnachweis können wir die Rückgabe oder Rückerstattung nicht bestätigen oder bearbeiten.
7. Verantwortung für die Rücksendung
Der Kunde ist für den Rückversand verantwortlich, bis die Ware ordnungsgemäß in unseren Einrichtungen eingegangen ist.
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Wir empfehlen, stets zertifizierte oder nachverfolgbare Versanddienste zu nutzen.
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Wir übernehmen keine Verantwortung für Rücksendungen, die in Briefkästen eingeworfen oder ohne Zustellnachweis versandt werden.
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Im Falle von Verlust, Verlegung oder nicht bestätigter Zustellung muss der Kunde die Reklamation direkt mit dem Transportunternehmen klären.
Die Rückerstattung erfolgt erst, nachdem das Produkt in unserem Lager eingegangen und geprüft wurde.
8. Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Produkte
Rücksendungen werden in folgenden Fällen nicht akzeptiert:
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Kundenspezifische Produkte oder Produkte, die auf Bestellung gefertigt werden (Vorbestellung)
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Produkte, deren Versiegelung oder Originalverpackung entfernt wurde, wenn dies die Hygiene oder Unversehrtheit des Artikels beeinträchtigt.
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Gebrauchte, beschädigte oder nicht wiederverkaufbare Produkte
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Artikel aus dem Schlussverkauf
Vorbestellte Artikel werden speziell für den Kunden angefertigt und können nach der Bestätigung weder storniert noch erstattet werden.
9. Rücksendungen defekter oder falscher Produkte
Sollten Sie einen falschen oder defekten Artikel erhalten, übernimmt Elitex Training sämtliche Kosten für Rücksendung oder Ersatzlieferung.
Sie müssen dies über das Retourenportal oder per Post an folgende Adresse melden:
Beiliegend:
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Produktfotos
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Problembeschreibung
Nach Überprüfung des Problems wird eine der folgenden Lösungen angeboten:
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Kostenloser Ersatz
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Volle Rückerstattung (einschließlich Versandkosten)
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Gutschein gültig für einen zukünftigen Einkauf
10. Rückerstattungen
Sobald das Produkt bei uns eingegangen ist, wird es von unserem Team geprüft.
Wenn es die Rückgabebedingungen erfüllt:
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Die Rückerstattung wird genehmigt.
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Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
Wie lange es dauert, bis die Rückerstattung sichtbar ist, hängt von Ihrer Bank oder Zahlungsmethode ab (in der Regel zwischen 3 und 10 Werktagen nach Bestätigung).
Falls die Rücksendung nicht den festgelegten Bedingungen entspricht, werden Sie per E-Mail benachrichtigt und das Produkt kann nach Zahlung der entsprechenden Versandkosten erneut an den Kunden versandt werden.
11. Retourenabteilung
ELITEX ECOMMERCE, S.L.
Sargo Straße 14
11510 Puerto Real (Cádiz) – Spanien
12. Missbrauch der Rückgabebestimmungen
Elitex Training behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen oder zukünftige Käufe einzuschränken, wenn ein missbräuchlicher oder betrügerischer Umgang mit der Rückgaberichtlinie festgestellt wird, wie z. B. wiederholte Rücksendungen gebrauchter Produkte oder Anfragen, die nicht den festgelegten Bedingungen entsprechen.