Rückerstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: März 2026
1. Erweiterte Rückgaberichtlinie während der Weihnachtszeit
Für Einkäufe, die zwischen dem 23. November und dem 25. Dezember getätigt wurden, akzeptieren wir Rückgabeanfragen bis einschließlich 10. Januar.
Das Produkt muss sich in folgendem Zustand befinden:
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Unbenutzt
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In einwandfreiem Zustand
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Mit der Originalverpackung
2. Stornierungen von Bestellungen
Du kannst deine Bestellung stornieren, sofern sie noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, indem du dies per E-Mail an folgende Adresse anfragst:
Du musst deine Bestellnummer (#XXXX) angeben.
Wenn die Stornierung genehmigt wird, erhältst du eine vollständige Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode.
Sobald die Bestellung vorbereitet oder dem Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie nicht mehr storniert werden, und es muss das reguläre Rückgabeverfahren befolgt werden.
3. Verlassene oder nicht entgegengenommene Bestellungen
Kann eine Bestellung aus Gründen, die dem Kunden zuzuschreiben sind, nicht zugestellt werden (z. B. weil der Kunde an der angegebenen Adresse nicht erreichbar ist, die Lieferung ablehnt, keine Zollgebühren bezahlt oder das Paket nicht innerhalb der Frist abholt), wird die Sendung an das Ursprungswarehouse zurückgesendet.
In diesem Fall erstattet Elitex Training den Produktbetrag abzüglich der Rücksende- und Bearbeitungskosten:
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7,99 € für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union
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22,90 € für Bestellungen mit Lieferziel Kanarische Inseln, Vereinigtes Königreich oder Länder außerhalb der EU
Die ursprünglichen Versandkosten werden ebenfalls nicht erstattet.
Wenn das Paket zerstört, aufgegeben oder nicht vom Zoll freigegeben wird, kann keine Rückerstattung erfolgen.
4. Allgemeine Rückgaberichtlinie (14 Tage)
Gemäß der europäischen Gesetzgebung kannst du dein Widerrufsrecht innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung ausüben, sofern:
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Das Produkt weder benutzt noch entsiegelt wurde
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Es in der Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand aufbewahrt wird
Der Rückgabeantrag muss über unser Rückgabeportal bearbeitet werden.
5.Rücksendekosten nach Zielort
| Zielort | Rücksendekosten |
|---|---|
| Festland und Balearen | 3,99 € |
| Kanarische Inseln | 22,99 € |
| Europäische Union (außer Spanien und Portugal) | 5,99 € |
| Vereinigtes Königreich und Länder außerhalb der EU | 22,99 € (einschließlich Zollgebühren) |
6.Rückgabeverfahren
Rücksendungen müssen über unser Rückgabe- und Umtauschportal abgewickelt werden:
https://elitextraining.outvio.com
Über das Portal kannst du:
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Eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen
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Das Versandetikett erhalten
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Die einzelnen Schritte des Prozesses verfolgen
In einigen Fällen können wir vor der Genehmigung der Rückgabe Fotos des Produkts anfordern.
Sobald die Rückgabe genehmigt wurde:
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Das Produkt muss innerhalb von maximal 14 Kalendertagen versendet werden
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Du musst die Sendungsnummer des Pakets aufbewahren
Ohne Sendungsnummer oder Versandnachweis können wir die Rückgabe und die Rückerstattung weder prüfen noch bearbeiten.
7. Verantwortung für den Rückversand
Der Kunde ist für den Rückversand verantwortlich, bis dieser ordnungsgemäß in unseren Räumlichkeiten eingegangen ist.
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Wir empfehlen, stets zertifizierte oder nachverfolgbare Versanddienstleistungen zu nutzen.
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Wir übernehmen keine Verantwortung für Rücksendungen, die in Briefkästen eingeworfen oder ohne Nachweis versandt wurden.
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Im Falle von Verlust, Abhandenkommen oder nicht nachweisbarer Zustellung muss der Kunde die Reklamation direkt beim Transportunternehmen geltend machen.
Die Rückerstattung erfolgt erst, nachdem das Produkt in unserem Lager eingegangen und überprüft wurde.
8.Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Produkte
In folgenden Fällen akzeptieren wir keine Rückgaben:
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Personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Produkte (Pre-Order)
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Entsiegelte Produkte oder Produkte ohne Originalverpackung, wenn dies die Hygiene oder Unversehrtheit des Artikels beeinträchtigt
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Gebrauchte, beschädigte oder nicht wiederverkaufsfähige Produkte
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Artikel aus dem endgültigen Abverkauf
Bestellungen im Pre-Order-Verfahren werden speziell für den Kunden gefertigt und können nach Bestätigung weder storniert noch erstattet werden.
9. Rückgaben aufgrund fehlerhafter oder falscher Produkte
Wenn du einen falschen Artikel oder einen Artikel mit Herstellungsfehler erhältst, übernimmt Elitex Training sämtliche Kosten für die Rückgabe oder den Ersatz.
Sie müssen dies über das Rückgabeportal oder per E-Mail an folgende Adresse mitteilen:
Beizufügen sind:
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Fotos des Produkts
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Beschreibung des Problems
Nach Prüfung des Vorfalls wird eine der folgenden Lösungen angeboten:
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Kostenloser Ersatz
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Vollständige Rückerstattung (einschließlich Versandkosten)
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Gleichwertiger Gutschein für einen zukünftigen Einkauf
10. Rückerstattungen
Sobald das Produkt eingegangen ist, wird es von unserem Team geprüft.
Wenn die Rückgabebedingungen erfüllt sind:
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Die Rückgabe wird genehmigt
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Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde
Die Dauer, bis die Rückerstattung sichtbar ist, hängt von Ihrem Kreditinstitut oder Zahlungsmittel ab (in der Regel zwischen 3 und 10 Werktagen nach der Bestätigung).
Wenn die Rückgabe die festgelegten Bedingungen nicht erfüllt, werden Sie per E-Mail benachrichtigt und das Produkt kann nach vorheriger Zahlung der entsprechenden Versandkosten an den Kunden zurückgesendet werden.
11. Rücksendeadresse
ELITEX ECOMMERCE, S.L.
Calle del Sargo 14
11510 Puerto Real (Cádiz) – Spanien
12.Missbrauch des Rückgaberechts
Elitex Training behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen oder zukünftige Käufe einzuschränken, wenn ein missbräuchlicher oder betrügerischer Umgang mit dem Rückgaberecht festgestellt wird, beispielsweise durch wiederholte Rücksendungen bereits verwendeter Produkte oder Anfragen, die die festgelegten Bedingungen nicht erfüllen.