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¿Qué opciones tengo si recibo un producto defectuoso?

Si se confirma que el producto presenta un defecto, podrás elegir entre las opciones disponibles en el portal de devoluciones: Reembolso del importe correspondiente. Sustitución por una nueva unidad del mismo producto. Para agilizar el proceso, es importante adjuntar fotografías claras del defecto durante la solicitud de devolución.

¿Cuándo recibiré mi reembolso o mi cambio?

Una vez aprobada la devolución: Reembolsos: El reembolso se emite tras la validación de la devolución. Dependiendo de tu entidad bancaria o método de pago, puede tardar hasta 7 días laborables en reflejarse en tu cuenta. Cambios de producto: El nuevo artículo se prepara y envía normalmente en un plazo de 48 a 72 horas laborables tras la recepción y validación de la devolución. Cuando sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.

¿Cuánto tarda en procesarse una devolución?

Una vez que la devolución llega a nuestro almacén, normalmente se revisa y procesa en un plazo de entre 48 y 72 horas laborables. Cuando la devolución haya sido aceptada, recibirás una notificación por correo electrónico confirmando el reembolso o el cambio solicitado.

¿Dónde está mi devolución?

Si ya has enviado tu devolución pero todavía no has recibido noticias, te recomendamos consultar el número de seguimiento proporcionado por la empresa de transporte o por el portal de devoluciones. Mientras la devolución aparezca en tránsito, significa que todavía no ha llegado a nuestro almacén y no podremos procesarla hasta su recepción.

¿Qué ocurre si no puedo recoger mi pedido?

Si no recoges el pedido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, el paquete será devuelto automáticamente a nuestro almacén. Una vez recibido y revisado, procederemos al reembolso correspondiente. Los costes de envío originalmente abonados y los gastos generados por la devolución del paquete podrán descontarse del importe a reembolsar, de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

Han pasado más de 14 días desde que recibí mi pedido. ¿Qué opciones tengo?

Si el plazo de devolución ha finalizado, no será posible solicitar una devolución por cambio de opinión o compra incorrecta. No obstante, si el producto presenta un defecto cubierto por la garantía, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar tu caso y ofrecerte la asistencia correspondiente.

Mi plazo de devolución ha finalizado. ¿Puedo hacer una excepción?

Las devoluciones están sujetas al plazo legal y a las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones. Si han transcurrido más de 14 días desde la recepción del pedido, no podremos tramitar una devolución por desistimiento.

¿Puedo devolver un producto después de 14 días?

No. Las devoluciones por desistimiento deben solicitarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Una vez transcurrido dicho plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución por cambio de opinión, error en la compra o motivos similares.

¿Tengo que pagar los gastos de devolución si el producto es defectuoso?

No. Las devoluciones por productos defectuosos son completamente gratuitas para el cliente. Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones y la etiqueta necesaria para realizar el envío sin coste.

No recogí mi pedido en el punto de entrega. ¿Pueden volver a enviarlo?

Cuando un pedido no es recogido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, este es devuelto automáticamente a nuestro almacén. Una vez recibido, se tramitará el reembolso correspondiente. Si sigues interesado en el producto, podrás realizar un nuevo pedido a través de nuestra web.

Mi pedido ha sido devuelto porque no lo recogí a tiempo. ¿Qué ocurre ahora?

Si seleccionaste la entrega en un punto de recogida, locker o parcel shop y el pedido no fue recogido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, el paquete será devuelto automáticamente a nuestro almacén. Una vez recibamos el pedido de vuelta y comprobemos su estado, procederemos al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Ten en cuenta que el proceso de devolución al almacén puede tardar varios días dependiendo de la empresa de transporte.

¿Cuándo recibiré el nuevo producto tras una incidencia?

El nuevo producto se enviará una vez que la devolución haya sido entregada al transportista y quede registrada correctamente en el sistema. Recibirás la información de seguimiento cuando el nuevo envío haya sido preparado.

¿Tengo que pagar los gastos de devolución si he recibido un producto defectuoso o incorrecto?

No. Si el producto recibido está defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido realizado, el cambio y la devolución serán totalmente gratuitos para el cliente.

He recibido un producto defectuoso, dañado o incorrecto. ¿Qué debo hacer?

Si has recibido un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, podrás solicitar un cambio gratuito a través de nuestro portal de cambios y devoluciones. Accede al portal de devoluciones, selecciona el producto afectado e indica el motivo de la incidencia. Una vez aprobada la solicitud, recibirás una etiqueta de devolución sin coste. Cuando la devolución quede registrada por la empresa de transporte, enviaremos automáticamente una nueva unidad del mismo producto sin ningún coste adicional. Te recomendamos conservar el embalaje original y proteger correctamente el producto durante el envío de devolución.

¿Puedo cambiar el punto de recogida o locker de mi pedido?

No. Una vez realizado el pedido, no es posible modificar el punto de recogida, locker o punto de entrega seleccionado. Si necesitas realizar algún cambio, te recomendamos contactar con nuestro equipo lo antes posible para que podamos revisar las opciones disponibles según el estado de tu pedido.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?

Sí, es posible modificar la dirección de entrega siempre que el pedido todavía no haya sido enviado. Para solicitar el cambio, contacta con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible indicando tu número de pedido y la nueva dirección. Una vez que el pedido haya sido enviado, no podremos garantizar la modificación de la dirección de entrega.

¿Qué condiciones debe cumplir un producto para poder devolverlo?

El producto debe estar sin usar, completo, en perfecto estado y con todos los accesorios, etiquetas y elementos originales incluidos. Antes de aprobar la devolución, nuestro equipo revisará el artículo recibido. Si presenta signos de uso, daños o falta de componentes, la devolución o el cambio podrán ser rechazados o estar sujetos a una deducción en el importe reembolsado.

¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución o un cambio?

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en soporte@elitextraining.es indicando tu número de pedido. Si el pedido todavía no ha sido enviado, podremos tramitar la cancelación y el reembolso correspondiente.

Tengo una incidencia con un pedido de Decathlon. ¿Quién puede ayudarme?

Para cualquier incidencia relacionada con un pedido realizado en Decathlon, debes contactar directamente con su servicio de atención al cliente. Ellos disponen de acceso a la información completa del pedido y podrán ofrecerte asistencia sobre el estado de la compra, devoluciones, pagos o cualquier otra consulta relacionada.

Quiero cancelar o devolver un pedido realizado en Decathlon. ¿Qué debo hacer?

Si tu compra se realizó a través de Decathlon, la gestión de cancelaciones, devoluciones y reembolsos debe realizarse directamente con Decathlon, ya que ellos son los responsables de la gestión del pedido y del pago. Te recomendamos contactar con el servicio de atención al cliente de Decathlon e indicar tu número de pedido para agilizar la gestión.

He comprado en Amazon y necesito ayuda.

Si tu pedido fue realizado en Amazon, debes contactar con nosotros a través del sistema de mensajería de Amazon. Accede a "Mis pedidos", selecciona tu pedido de Elitex Training y pulsa en "Contactar con el vendedor". De esta forma podremos localizar tu compra y ayudarte más rápidamente.

He comprado a través de Decathlon. ¿Debo contactar con Elitex Training o con Decathlon?

Si realizaste tu compra a través de la página web o aplicación de Decathlon, cualquier consulta relacionada con el pedido deberá gestionarse directamente con el servicio de atención al cliente de Decathlon. Esto incluye cuestiones relacionadas con cancelaciones, modificaciones, devoluciones, reembolsos, incidencias de pago o seguimiento del pedido.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Normalmente preparamos los pedidos en un plazo de 24 a 48 horas laborables. Durante campañas promocionales, lanzamientos o períodos de alta demanda, este plazo puede ampliarse ligeramente.

Parece que me han cobrado dos veces. ¿Qué ha ocurrido?

Si observas dos cargos por el mismo pedido, normalmente se trata de una retención temporal realizada por la entidad bancaria o la plataforma de pago durante el proceso de autorización de la compra. No te preocupes, no se te cobrará dos veces. Desde nuestra parte solo hemos recibido un único pago correspondiente a tu pedido. La retención adicional suele desaparecer automáticamente en un plazo de entre 3 y 7 días laborables, aunque este plazo puede variar según tu banco. Si después de ese tiempo el importe sigue apareciendo como cobrado, te recomendamos contactar con tu entidad bancaria para obtener más información sobre el estado de la operación. Si tienes cualquier duda, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

¿Dónde debo enviar mi DNI para un pedido a Canarias, Ceuta o Melilla?

Si nuestro equipo te ha solicitado documentación para tramitar tu envío, puedes responder directamente al correo recibido o enviar la información requerida junto con tu número de pedido a soporte@elitextraining.es . Una vez recibida la documentación necesaria, podremos continuar con la preparación y envío del pedido.

Mi pedido a Canarias, Ceuta o Melilla no ha sido enviado. ¿Necesitáis mi DNI?

Es posible. Para algunos envíos con destino a Islas Canarias, Ceuta o Melilla, la empresa de transporte requiere el DNI, NIE o documento identificativo del destinatario para realizar los trámites necesarios. Si tu pedido todavía no ha sido enviado, revisa tu correo electrónico, incluida la carpeta de spam o correo no deseado, ya que es posible que nuestro equipo te haya solicitado esta información previamente. Si no encuentras ninguna comunicación, puedes enviarnos tu número de DNI junto con tu número de pedido a soporte@elitextraining.es para agilizar la tramitación del envío.

¿Por qué mi pedido sigue pendiente de envío?

Si tu pedido tiene destino en Islas Canarias, Ceuta o Melilla, es posible que estemos pendientes de recibir documentación obligatoria para completar los trámites de transporte. Te recomendamos revisar tu correo electrónico por si nuestro equipo te ha solicitado información adicional. Si tienes dudas, puedes contactar con nosotros en soporte@elitextraining.es indicando tu número de pedido.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo de entrega depende del país de destino y del método de envío seleccionado. Tiempos estimados de tránsito: España (Península y Baleares): entre 24 y 72 horas. Islas Canarias: entre 7 y 10 días. Europa: entre 1 y 5 días laborables. Además, todos los pedidos requieren un tiempo de preparación de entre 24 y 48 horas laborables antes de ser enviados. Los plazos mostrados durante el proceso de compra son siempre los más actualizados para tu dirección de entrega.

¿Cuánto cuesta realizar una devolución?

Los gastos de devolución son de 3,99 € para envíos desde Península y Baleares. Para Islas Canarias, Reino Unido y países fuera de la Unión Europea, los gastos de devolución son de 22,99 €. En caso de reembolso, estos importes se descontarán del importe a devolver. Para iniciar una devolución o cambio, accede al portal de devoluciones de Elitex Training e introduce tu número de pedido, código postal y, si se solicita, el número de seguimiento del envío.

Mi botella no succiona correctamente. ¿Es un defecto?

En la mayoría de los casos no se trata de un defecto del producto. Normalmente la válvula superior de la tapa necesita abrirse correctamente antes del primer uso o después de una limpieza. Te recomendamos seguir el procedimiento mostrado en el siguiente vídeo: https://youtube.com/shorts/1hcGgqNq-jo?feature=share Si después de realizar este procedimiento el problema persiste, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Qué diferencia hay entre la mochila V1 y la V2?

Las mochilas Elitex Training V1 y V2 comparten las mismas características principales: Capacidad de 45 litros. Fabricación en tejido Oxford Premium 1000D de alta resistencia. Compartimento independiente para zapatillas. Compartimento para botellas. Apertura completa de 180 grados. Diseñadas para CrossFit, gimnasio, viajes y uso diario. La principal diferencia entre ambas versiones es el diseño exterior y la distribución estética de algunos elementos. En cuanto a calidad, materiales, resistencia y capacidad de almacenamiento, ambas ofrecen un rendimiento muy similar. La elección entre V1 y V2 depende principalmente de las preferencias de diseño de cada usuario.

¿Cómo debo limpiar mi mochila Elitex Training?

Recomendamos limpiar la mochila a mano utilizando un paño suave, agua tibia y jabón neutro. Limpia las zonas sucias con movimientos suaves y retira el jabón con un paño húmedo limpio. Después, deja secar la mochila al aire libre en un lugar ventilado, evitando la exposición directa al sol. No utilices productos químicos agresivos, disolventes ni agua caliente.

¿La mochila de 45L sirve como equipaje de cabina?

En muchas aerolíneas la mochila de 45L puede utilizarse como equipaje de cabina, especialmente si no va completamente llena y puede adaptarse a los medidores de equipaje. Sin embargo, las normas varían según la compañía aérea y la tarifa contratada. Por ello, recomendamos revisar siempre las dimensiones permitidas por tu aerolínea antes del vuelo, ya que la aceptación del equipaje corresponde exclusivamente a la compañía aérea.

¿Cuáles son las medidas de las mochilas Elitex Training?

Mochila 45L: 49 × 26 × 30 cm Mochila 25L: 39 × 26 × 30 cm Te recomendamos comparar estas medidas con las restricciones de equipaje de tu aerolínea antes de viajar.

¿Las mochilas Elitex Training pueden utilizarse como equipaje de mano?

Sí. Nuestras mochilas son utilizadas habitualmente como equipaje de mano por muchos viajeros. Al no ser rígidas, pueden adaptarse parcialmente al espacio disponible cuando no van completamente llenas. No obstante, la aceptación final depende siempre de la política de equipaje de cada aerolínea y del tamaño permitido para la tarifa contratada.

¿Cómo puedo prolongar la vida útil de mi mochila?

Para mantener tu mochila en las mejores condiciones, recomendamos: Limpiarla regularmente a mano. Guardarla en un lugar fresco y seco cuando no se utilice. Evitar la exposición prolongada al sol o a la humedad. No arrastrarla por el suelo ni someterla a un uso para el que no ha sido diseñada. Evitar objetos punzantes sin protección que puedan dañar el interior. Con un mantenimiento adecuado, tu mochila Elitex Training te acompañará durante muchos años.

¿Puedo lavar mi mochila Elitex Training en la lavadora?

No. No recomendamos lavar la mochila en la lavadora ni utilizar secadora. Estos métodos pueden dañar los materiales, las costuras, las cremalleras y el revestimiento interior de la mochila, reduciendo su vida útil.

¿Cuál me recomendáis, la V1 o la V2?

Tanto la V1 como la V2 ofrecen una capacidad, resistencia y funcionalidad muy similares. Si dudas entre ambas, te recomendamos elegir la que más te guste visualmente, ya que la diferencia principal está en el diseño exterior.

Mi pedido no ha llegado en 24 horas. ¿Qué ha ocurrido?

El plazo de 24 horas hace referencia al tiempo estimado de tránsito de la empresa de transporte y no incluye el tiempo necesario para preparar el pedido. Además, las fechas de entrega mostradas por las agencias de transporte son estimadas y pueden sufrir variaciones debido a incidencias operativas o circunstancias fuera de nuestro control. Puedes consultar el estado actualizado de tu envío en nuestro portal de seguimiento: https://tracking-elitextraining.outvio.com/en

¿Cómo puedo saber si elegí entrega a domicilio o punto de recogida?

Puedes comprobar el método de envío seleccionado revisando el correo electrónico de confirmación de tu pedido. En dicho correo aparece la modalidad de entrega elegida durante el proceso de compra. Si tienes dudas, también puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido para que podamos revisarlo.

Seleccioné entrega a domicilio, pero mi pedido aparece en un punto de recogida. ¿Qué ha ocurrido?

Si tu pedido aparece en un punto de recogida cuando esperabas recibirlo en tu domicilio, pueden haberse producido dos situaciones: Que durante el proceso de compra se seleccionara una modalidad de entrega en punto de recogida o locker. Puedes comprobarlo revisando el correo electrónico de confirmación de tu pedido, donde aparece el método de envío elegido. Que la empresa de transporte no haya podido realizar la entrega en el domicilio (por ausencia, problemas de acceso u otros motivos) y haya redirigido el paquete a un punto de recogida cercano para facilitar la entrega. Te recomendamos consultar el estado actualizado del envío en nuestro portal de seguimiento: https://tracking-elitextraining.outvio.com/en También puedes consultar directamente la información proporcionada por la empresa de transporte, donde aparecerá el motivo de la redirección y la dirección exacta del punto de recogida.

¿Puedo cambiar una entrega en punto de recogida por entrega a domicilio?

No. Si el pedido fue realizado con entrega en punto de recogida, locker o parcel shop, no es posible modificar posteriormente el método de entrega para recibirlo en una dirección particular. Te recomendamos realizar la recogida en el punto indicado por la empresa de transporte dentro del plazo establecido para evitar que el pedido sea devuelto al remitente.

¿Dónde puedo encontrar el punto de recogida de mi pedido?

Si tu pedido ha sido enviado a un punto de recogida, locker o parcel shop, puedes consultar la ubicación exacta y el estado de la entrega en nuestro portal de seguimiento: https://tracking-elitextraining.outvio.com/en Introduce tu número de seguimiento para acceder a la información más actualizada proporcionada por la empresa de transporte.

Mi pedido está retrasado o la empresa de transporte no puede entregarlo. ¿Qué debo hacer?

Si tu pedido presenta una incidencia de entrega, te recomendamos consultar el estado actualizado del envío directamente con la empresa de transporte utilizando tu número de seguimiento. En algunos casos, la agencia puede estar esperando información adicional, instrucciones de entrega o una confirmación de dirección para poder completar el reparto. Si no encuentras información actualizada en el seguimiento, te recomendamos contactar directamente con la empresa de transporte, ya que es la forma más rápida de coordinar la entrega, facilitar indicaciones de acceso o resolver cualquier incidencia relacionada con el reparto. Paralelamente, nuestro equipo también podrá realizar una reclamación o seguimiento con la agencia para ayudarte a resolver la situación.

El transportista dice que mi pedido ha sido entregado, pero no lo encuentro.

En algunos casos, las empresas de transporte pueden registrar una entrega antes de que el paquete llegue físicamente a su destino. Por ello, recomendamos esperar hasta 24 horas, revisar el buzón y consultar con vecinos o familiares. Si el pedido sigue sin aparecer transcurrido ese plazo, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el caso con la agencia de transporte.

Mi pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?

Si el seguimiento de tu pedido indica que ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos comprobar las siguientes situaciones antes de abrir una incidencia: Espera hasta 24 horas adicionales. En ocasiones, la empresa de transporte marca un paquete como entregado antes de completar la entrega física. Revisa tu buzón si se trata de un paquete pequeño. Consulta con familiares, vecinos, recepción, conserjería o cualquier persona que pudiera haberlo recibido en tu nombre. Verifica que la dirección de entrega indicada en el pedido sea correcta. Si después de estas comprobaciones sigues sin localizar tu pedido, contacta con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos iniciar una investigación con la empresa de transporte. Haremos todo lo posible para ayudarte a localizar tu envío lo antes posible.

¿Todos los pedidos superiores a 95 € tienen envío gratuito?

No necesariamente. La disponibilidad del envío gratuito depende del país, código postal, método de entrega seleccionado y condiciones logísticas aplicables en cada momento. Las opciones de envío disponibles y sus costes se muestran siempre durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

¿Tenéis tienda física propia?

Actualmente trabajamos principalmente a través de nuestra tienda online y una red de distribuidores y puntos de venta autorizados. Puedes consultar el listado actualizado de establecimientos disponibles en: https://elitextraining.eu/pages/puntos-de-venta-fisica Si buscas un producto concreto, te recomendamos contactar previamente con la tienda para confirmar su disponibilidad.

¿Cómo puedo saber si tengo derecho a envío gratuito?

La forma más sencilla de comprobarlo es añadir los productos al carrito e introducir tu dirección durante el proceso de compra. El sistema mostrará automáticamente los métodos de envío disponibles para tu ubicación, incluyendo cualquier opción de envío gratuito si cumple las condiciones aplicables.

Mi pedido supera los 95 €, ¿por qué me han cobrado gastos de envío?

Aunque ofrecemos envío gratuito en muchos pedidos superiores a 95 € (o 80 £ en Reino Unido), el coste final del envío depende de varios factores, como el método de entrega seleccionado y la dirección de destino. En algunos casos, el envío gratuito solo está disponible para determinadas modalidades de entrega, como puntos de recogida o lockers. Si eliges entrega a domicilio, pueden aplicarse costes adicionales.

No aparece fecha de reposición. ¿Volverá a estar disponible?

Si no aparece una fecha estimada de reposición en la página del producto, actualmente no podemos confirmar una nueva entrada de stock. En algunos casos esto puede indicar que el producto está pendiente de reposición y, en otros, que podría ser descatalogado definitivamente.

¿Cómo puedo saber cuándo vuelve a estar disponible un producto agotado?

En la página del producto encontrarás la opción "Notificarme cuando esté disponible". Introduciendo tu dirección de correo electrónico recibirás una notificación automática si el producto vuelve a estar disponible para su compra.

El producto que quiero está agotado. ¿Cuándo volverá a estar disponible?

Si el producto tiene prevista una reposición, la fecha estimada de disponibilidad aparecerá indicada en la página del producto. Si no se muestra ninguna fecha de reposición, significa que actualmente no podemos garantizar que vuelva a estar disponible y es posible que el producto haya sido descatalogado o se encuentre pendiente de decisión sobre futuras reposiciones.

Mi pedido aparece con una incidencia de entrega. ¿Qué debo hacer?

Si tu pedido muestra una incidencia, retraso o intento de entrega fallido, consulta primero la información disponible en: https://tracking-elitextraining.outvio.com/en En muchos casos encontrarás instrucciones específicas de la empresa de transporte para completar la entrega o recoger el pedido. Si necesitas ayuda adicional después de consultar el seguimiento, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Dónde puedo consultar el estado de mi pedido?

Puedes consultar el estado actualizado de tu pedido utilizando tu número de seguimiento en nuestro portal de seguimiento: https://tracking-elitextraining.outvio.com/en A través de este enlace podrás consultar la información más reciente proporcionada por la empresa de transporte, incluyendo el estado del envío, incidencias, intentos de entrega y ubicación del paquete. Te recomendamos utilizar siempre este portal antes de contactar con atención al cliente, ya que suele mostrar la información más actualizada disponible.

¿Cómo sabré que mi pedido está esperando en un punto de recogida?

La empresa de transporte suele enviar varias notificaciones por correo electrónico, SMS o aplicación móvil indicando que el pedido está disponible para su recogida y la fecha límite para retirarlo. Te recomendamos revisar periódicamente tu correo electrónico, incluyendo la carpeta de spam o correo no deseado, así como realizar el seguimiento del envío utilizando el número de seguimiento facilitado.

¿Dónde puedo ver el coste y plazo exacto de envío?

El coste y plazo de entrega se calculan automáticamente durante el proceso de compra. Una vez introduzcas tu dirección de entrega en el checkout, podrás ver las opciones de envío disponibles para tu ubicación.

Mi envío de Correos aparece sin movimientos o retrasado. ¿Qué debo hacer?

En determinados momentos, especialmente durante campañas de alta demanda, festivos o procesos logísticos, el seguimiento puede tardar varios días en actualizarse. Si tu envío no muestra movimientos durante varios días laborables o presenta una incidencia, te recomendamos contactar directamente con Correos utilizando tu número de seguimiento para obtener información actualizada sobre el estado de la entrega.

¿Cómo puedo contactar con Correos sobre mi envío?

Si tu pedido ha sido enviado con Correos, puedes consultar el estado de tu envío o contactar directamente con la agencia utilizando tu número de seguimiento. Seguimiento Correos: https://www.correos.es/es/es/herramientas/localizador/envios Atención al cliente Correos: https://www.correos.es/es/es/atencion-al-cliente Centro de ayuda Correos: https://www.correos.es/es/es/atencion-al-cliente Teléfono de atención al cliente: +34 915 197 197 Te recomendamos tener preparado tu número de seguimiento antes de contactar con Correos para agilizar la gestión de tu consulta.

Mi envío UPS está retrasado. ¿Qué debo hacer?

Si tu envío UPS muestra una incidencia o permanece sin actualizaciones durante varios días, te recomendamos consultar el seguimiento online y contactar directamente con UPS indicando tu número de seguimiento. En muchos casos, UPS puede necesitar información adicional sobre la dirección, el acceso al domicilio o la disponibilidad para la entrega. Contactar directamente con la agencia suele ser la forma más rápida de resolver este tipo de incidencias.

¿Cómo puedo contactar con UPS sobre mi envío?

Si tu pedido ha sido enviado con UPS, puedes consultar el estado del envío o contactar directamente con la agencia utilizando tu número de seguimiento. Seguimiento UPS: https://www.ups.com/track Atención al cliente UPS España: https://www.ups.com/es/es/support/contact-us.page Centro de ayuda UPS: https://www.ups.com/es/es/support.page Te recomendamos tener preparado tu número de seguimiento antes de contactar con UPS para agilizar la gestión de tu consulta. UPS dispone de atención específica para cada país. Si te encuentras fuera de España, la página de contacto mostrará automáticamente los datos correspondientes a tu ubicación.

Mi envío DHL Parcel aparece en tránsito desde hace varios días. ¿Es normal?

Sí. En los envíos internacionales es habitual que el seguimiento no se actualice diariamente mientras el paquete se encuentra en tránsito entre países, centros logísticos o procesos aduaneros. Si el seguimiento no muestra movimientos durante más de 5 días laborables, te recomendamos contactar directamente con DHL Parcel indicando tu número de seguimiento para obtener información actualizada sobre la entrega.

¿Cómo puedo contactar con DHL Parcel sobre mi envío?

Si tu pedido ha sido enviado con DHL Parcel, puedes consultar el estado de tu envío o contactar directamente con la agencia utilizando tu número de seguimiento. Seguimiento DHL Parcel: https://www.dhl.com/ Atención al cliente DHL Parcel: https://www.dhl.com/global-en/home/customer-service.html Contacto DHL Parcel: https://www.dhl.com/global-en/home/contact-us.html Te recomendamos tener preparado tu número de seguimiento antes de contactar con DHL Parcel para agilizar la gestión de tu consulta. Importante: DHL opera a través de distintas divisiones según el país y el tipo de envío. Si introduces tu número de seguimiento en la página de DHL, se mostrará automáticamente la división responsable de tu paquete y los datos de contacto correspondientes para tu país.

Mi envío DPD aparece en tránsito desde hace varios días. ¿Es normal?

Sí. En los envíos internacionales de DPD es habitual que el seguimiento permanezca varios días sin actualizaciones mientras el paquete se encuentra en tránsito entre centros logísticos o durante el proceso de importación y clasificación en el país de destino. Si el seguimiento no se actualiza durante más de 5 días laborables, te recomendamos contactar con DPD indicando tu número de seguimiento.

¿Cómo puedo contactar con DPD sobre mi envío?

Si tu pedido ha sido enviado con DPD, puedes consultar el estado de tu envío o contactar directamente con la agencia utilizando tu número de seguimiento. Seguimiento DPD: https://tracking.dpd.de/ Atención al cliente DPD: https://www.dpd.com/es/es/soporte/ Contacto DPD Europa: https://www.dpd.com/group/en/contact/ Te recomendamos tener preparado tu número de seguimiento antes de contactar con DPD para agilizar la gestión de tu consulta. Importante: En algunos países, los envíos DPD pueden ser gestionados por empresas asociadas del grupo Geopost. El seguimiento mostrará la empresa responsable de la entrega en tu zona y los datos de contacto correspondientes.

¿Cómo puedo contactar con SEUR sobre mi envío?

Si tu pedido ha sido enviado con SEUR, puedes consultar el estado del envío o contactar con la agencia usando tu número de seguimiento. Seguimiento SEUR: https://www.seur.com/ Atención al cliente SEUR: https://www.seur.com/miseur/ayuda/ Reclamaciones SEUR: https://www.seur.com/es/ayuda/reclamaciones/ También puedes contactar con SEUR a través de su canal oficial de atención en X/Twitter: @SEUR_responde. Te recomendamos tener preparado tu número de seguimiento antes de contactar con SEUR.

¿Cómo puedo contactar con InPost sobre mi envío?

Si tu pedido ha sido enviado con InPost, puedes consultar el estado de tu envío o contactar directamente con la agencia utilizando tu número de seguimiento. Seguimiento InPost: https://inpost.es/seguimiento-envios Atención al cliente InPost: https://inpost.es/contacto Centro de ayuda InPost: https://inpost.es/ayuda Teléfono de atención al cliente España: +34 900 900 137 Te recomendamos tener preparado tu número de seguimiento antes de contactar con InPost para agilizar la gestión de tu consulta.

¿Puede Elitex Training facilitarme el PIN de Citypaq?

No. El PIN de recogida es generado y gestionado directamente por Correos. Si no lo has recibido, deberás solicitar su reenvío o contactar con Correos para que puedan facilitarte la información necesaria para recoger tu paquete.

¿Puede Elitex Training facilitarme el código de recogida de InPost?

No. Los códigos, PIN, QR o métodos de acceso a los lockers son generados y gestionados directamente por InPost. Si no has recibido las instrucciones de recogida o tienes problemas para acceder al locker, te recomendamos contactar directamente con InPost utilizando los datos de contacto disponibles en el propio locker, en el punto de recogida o en la notificación del envío.

No he recibido ningún PIN o código para recoger mi pedido de InPost. ¿Qué debo hacer?

No siempre es necesario disponer de un PIN para recoger un envío de InPost. Dependiendo del país, del tipo de punto de recogida y de la modalidad de entrega seleccionada, la recogida puede realizarse mediante código, código QR, aplicación móvil o identificación directa en el establecimiento. Por ello, si no has recibido ningún PIN, no significa necesariamente que exista una incidencia con tu envío.

Mi pedido está en un locker o punto InPost y no he recibido instrucciones de recogida.

Te recomendamos comprobar primero el estado actualizado de tu envío y revisar tu correo electrónico, SMS y carpeta de spam. Si el paquete ya aparece disponible para recoger y no dispones de las instrucciones necesarias, puedes utilizar la información de contacto disponible en el propio locker o punto de recogida para contactar directamente con InPost. Los lockers de InPost suelen incluir opciones de asistencia o datos de contacto que permiten resolver incidencias relacionadas con códigos, acceso o recogida.

No he recibido el PIN de Citypaq. ¿Qué debo hacer?

Si tu pedido ha sido entregado en un Citypaq de Correos y no has recibido el PIN de recogida, puedes solicitar el reenvío del código directamente a través de Correos utilizando el siguiente enlace: https://www.correos.es/es/es/particulares/recibir/nuestros-puntos-de-entrega-y-recogida/citypaq/reenvio-pin-citypaq/detalle Normalmente necesitarás tu número de seguimiento y el teléfono asociado al envío para completar la solicitud.

La información de seguimiento de Elitex Training es diferente a la de DPD. ¿Cuál es correcta?

La información más fiable y actualizada es siempre la proporcionada directamente por la empresa de transporte. Si observas diferencias entre nuestro portal de seguimiento y la página oficial de DPD, te recomendamos seguir la información mostrada por DPD, ya que se actualiza directamente desde sus sistemas logísticos.

Mi pedido ha sido entregado en un punto diferente al seleccionado. ¿Por qué?

En ocasiones, la empresa de transporte puede redirigir el paquete a un punto de recogida cercano cuando el punto inicialmente seleccionado está completo, cerrado o presenta alguna incidencia operativa. Te recomendamos consultar siempre la información actualizada directamente en la página oficial de seguimiento de DPD para verificar la ubicación exacta del paquete.

Mi pedido DPD aparece entregado en un locker o punto de recogida, pero no tengo el PIN. ¿Qué debo hacer?

Si tu pedido ha sido depositado en un locker o punto de recogida de DPD y no has recibido el PIN o código de recogida, te recomendamos seguir estos pasos: Comprueba el estado actualizado del envío directamente en la página oficial de DPD: https://tracking.dpd.de/ Revisa tu correo electrónico, incluyendo la carpeta de spam o correo no deseado. En muchos casos, el PIN de recogida se envía automáticamente cuando el paquete queda disponible. Si el paquete está en un locker, consulta la información de contacto disponible en el propio locker o en la notificación recibida. Si sigues sin disponer del PIN, contacta directamente con DPD utilizando tu número de seguimiento. La empresa de transporte dispone de acceso directo a la información de recogida y podrá ayudarte más rápidamente.

¿Qué significa el envío SEUR 24?

SEUR 24 es un servicio de transporte cuyo plazo estimado de entrega es de aproximadamente 24 horas una vez que el paquete ha sido recogido por la empresa de transporte. Este plazo es orientativo y puede verse afectado por festivos, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, campañas de alta demanda u otras circunstancias ajenas a Elitex Training.

Mi paquete está en un locker de InPost y tengo un problema para recogerlo. ¿Qué debo hacer?

Si no has recibido el código de apertura, no puedes acceder al locker o existe cualquier incidencia relacionada con la recogida, te recomendamos contactar directamente con InPost utilizando los datos de contacto que aparecen en el propio locker o en la notificación recibida. InPost dispone de acceso directo a la información del envío y podrá ayudarte de forma más rápida a resolver la incidencia.

¿Puedo contactar directamente con Citypaq o Correos?

Sí. En muchos casos, contactar directamente con Correos o Citypaq es la forma más rápida de obtener información actualizada sobre tu envío, ya que pueden acceder a los datos de entrega, incidencias y recogida en tiempo real. Teléfono de atención al cliente: +34 915 197 197 Seguimiento de envíos: https://www.correos.es/es/es/herramientas/localizador/envios

Tengo un problema con una entrega de Citypaq. ¿Qué debo hacer?

Si existe una incidencia relacionada con una entrega en Citypaq, nuestro equipo puede solicitar una investigación a la empresa de transporte para revisar el estado del envío. Mientras tanto, te recomendamos contactar directamente con el servicio de atención al cliente de Correos/Citypaq, ya que disponen de acceso directo a la información del envío y podrán ofrecerte detalles actualizados sobre la ubicación o situación del paquete. Teléfono de atención al cliente: +34 915 197 197 También puedes consultar el estado de tu envío utilizando tu número de seguimiento en la página oficial de Correos.

¿Cómo puedo contactar con InPost sobre mi envío en Europa?

Si tu pedido ha sido enviado con InPost, puedes consultar el estado del envío o contactar directamente con la empresa responsable utilizando tu número de seguimiento. Portal europeo de InPost: https://inpost.eu/ Seguimiento internacional: https://inpost.eu/track-your-parcel Centro de ayuda: https://inpost.eu/contact InPost opera a través de diferentes filiales nacionales en Europa (Polonia, Francia, Italia, Reino Unido, Países Bajos, Bélgica, entre otros). Al consultar el seguimiento de tu envío, podrás identificar la filial responsable de la entrega y acceder a los datos de contacto específicos de tu país. Te recomendamos tener preparado tu número de seguimiento antes de contactar con InPost para agilizar la gestión de tu consulta.

Mi envío de InPost está retenido o sin actualizaciones. ¿Qué debo hacer?

En los envíos internacionales es normal que el seguimiento no se actualice durante varios días mientras el paquete se encuentra en tránsito entre centros logísticos o países. Si el seguimiento no muestra movimientos durante más de 5 días laborables, te recomendamos contactar directamente con InPost utilizando tu número de seguimiento para obtener información actualizada sobre el estado de la entrega.

He olvidado la combinación del candado de mi mochila Pro Series. ¿Puedo recuperarla?

Si no recuerdas la combinación de tu mochila Pro Series, puedes intentar localizarla probando las distintas combinaciones posibles o utilizando métodos de alineación visual compatibles con determinados modelos de candado. También puedes consultar el manual de la mochila Pro Series: https://drive.google.com/file/d/1UW5rVgEakDUzp9uxKJBIws05gJL2jdlf/view Por motivos de seguridad, el candado integrado no dispone de un sistema externo de recuperación de contraseña cuando se encuentra bloqueado.

He cambiado accidentalmente la combinación del candado de mi mochila Pro Series. ¿Cómo puedo abrirlo?

Si el candado integrado de tu mochila Elitex Training Pro Series ha cambiado de combinación accidentalmente y no recuerdas el código correcto, existen dos métodos habituales para intentar recuperarlo: Probar las combinaciones posibles hasta localizar la correcta. Utilizar el método visual de alineación de las ruedas del candado, si el modelo lo permite. Puedes consultar el siguiente vídeo explicativo, donde se muestra un procedimiento similar al utilizado en muchos candados de 3 dígitos como el de la mochila Pro Series: https://www.youtube.com/shorts/d7Wawlq_rAM Ten en cuenta que este vídeo es orientativo y puede no corresponder exactamente al mismo modelo de candado.

Quiero cambiar el código de mi candado incluido en la mochila. ¿Dónde están las instrucciones?

Encontrarás el manual completo de funcionamiento y cambio de combinación del candado en el siguiente enlace: https://drive.google.com/file/d/1UW5rVgEakDUzp9uxKJBIws05gJL2jdlf/view El documento explica paso a paso cómo modificar la combinación de forma segura.

¿Puedo resetear el candado si he olvidado la combinación?

No. Si el candado se encuentra bloqueado, no existe un procedimiento de reinicio externo. Será necesario introducir la combinación correcta para poder abrirlo y modificar posteriormente la contraseña siguiendo las instrucciones del manual: https://drive.google.com/file/d/1UW5rVgEakDUzp9uxKJBIws05gJL2jdlf/view

No puedo abrir el candado de mi mochila Pro Series. ¿Qué puedo hacer?

Antes de solicitar asistencia, te recomendamos consultar el manual del candado: https://drive.google.com/file/d/1UW5rVgEakDUzp9uxKJBIws05gJL2jdlf/view Si el candado está bloqueado y no se abre con la combinación que recuerdas, es posible que alguno de los dígitos se haya movido accidentalmente al manipular el cierre. Por motivos de seguridad, estos candados no disponen de un sistema de reinicio cuando están bloqueados. La única forma de recuperar el acceso es encontrar la combinación correcta probando las posibles combinaciones. Te recomendamos comenzar por las combinaciones cercanas a la que utilizabas habitualmente.

¿Dónde puedo encontrar el manual del candado de la mochila Pro Series?

Puedes consultar el manual completo del candado de 3 dígitos de la mochila Pro Series en el siguiente enlace: https://drive.google.com/file/d/1UW5rVgEakDUzp9uxKJBIws05gJL2jdlf/view En el manual encontrarás las instrucciones para abrir el candado, cambiar la combinación y utilizar correctamente el sistema de cierre integrado.

¿Dónde puedo comprar productos Elitex Training en una tienda física?

Puedes consultar el listado actualizado de tiendas físicas y puntos de venta autorizados de Elitex Training en el siguiente enlace: https://elitextraining.eu/pages/puntos-de-venta-fisica Allí encontrarás los establecimientos que comercializan nuestros productos, así como la información necesaria para localizar el punto de venta más cercano.